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京东

京东

京东，是以供应链为基础的技术与服务企业，业务涉及零售、科技、物流、健康、产发、工业、PB、保险和国际等领域。由刘强东于1998年创立，公司于2004年进入电子商务领域；公司于开曼群岛注册，总部位于北京市大兴区大亦庄科创11街18号A栋20楼。

2003年底，京东关闭实体店，全力发展电子商务模式，实现线上转型，2007年，京东开始构建自己的物流网络和人才团队。2014年5月，在美国纳斯达克证券交易所上市。2017年1月，京东金融与中国银联签署合作协议。2017年3月，京东金融独立出京东集团。2020年6月在香港联合交易所有限公司二次上市。2025年4月，京东集团与达达集团达成私有化交易的最终协议，在2025年第三季度完成达达私有化。

京东的业务范围主要包括：电子商务、物流、工业、科技和健康产业，旗下有京东商城、京东物流、京东科技集团、京东健康等子公司。2022年，公司总营业额为人民币10462亿元(1517亿美元)，净利润104亿元人民币（15亿美元）。2023年，京东集团四季度收入达到3061亿元人民币，同比增长3.6%；全年收入10847亿元人民币，同比增长3.7%。2023年四季度，京东集团在非通用汽车会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为84亿元人民币，全年达到352亿元人民币，均超出市场预期。2025年3月6日，京东集团发布了2024年全年业绩，2024年，京东集团全年收入为11,588亿元人民币（约1,588亿美元）。

2021年，在“福布斯全球最佳雇主榜”中，京东排名第82位，2022年，京东在“福布斯世界五百强排行榜”中排名第46位；在2022年中国民营企业500强中，京东位居榜首。2024年8月5日，《财富》“世界500强排行榜”中，京东集团排在第47位，首次进入前50名。

历史沿革

创业与转型

1998年，在经历早期创业失败后，刘强东创办“京东多媒体”，在中关村海开市场代理销售光磁产品。秉持“明码标价、薄利多销、做好服务”的原则，以良好口碑脱颖而出，成为视频制作领域龙头企业。2001年，占据60%刻录机市场份额，但刘强东预见代理模式衰退，计划零售转型。2003年，非典疫情打击实体店，京东开始在线销售，初步探索电子商务领域。2003年底，关闭实体店，全力发展电子商务模式，实现线上转型。

进入电商

2004年1月1日，京东多媒体网正式开通，起初商品不多，每周订单约百个。网络安全问题逐渐凸显，引发对互联网管理经验的认识，公司雇佣程序员开发自有系统。同年7月，推出全国首个即时拍卖系统，并逐步关闭实体店，转向线上业务。2005年，线上销售额突破1000万元，公司成立线上采购部门，扩展至电子产品全品类，推出首款手提电脑，同时计划分公司设立。在业务扩张中，京东形成以用户体验、成本、效率为核心的“倒三角”战略管理体系，并开发相应电子商务系统。

2006年，京东开设上海分公司，推出京东博客系统。11月，今日资本投资200万美元，投入1000万美元购得京东40%股份，签署为期五年的对赌协议，目标是在2011年前实现10亿元销售额。2006年年底，京东增加商品种类，完成融资，建设北京和上海物流中心，销售额超过8000万元。

全面扩张

2007年，京东开始构建自己的物流网络和人才团队。招募首批管培生，强调人才培养，引入职业经理人，实现规范化管理。2007年5月，成立京东华南分公司，扩展华南市场。6月，正式启用新域名，改名为“京东商城”，扩展信息产品品类，订单处理量突破3000个。8月，刘强东与徐新签署投资协议，获得今日资本一千万美元风险投资。京东利用投资款自建物流中心，以改善物流效率。京东聘请徐雷作市场营销顾问，扩大广告宣传。2007年，京东商城销售额达3.6亿元。

2008年，京东持续拓展品类和物流，需求大幅增加。然而，金融危机影响下的融资难题使估值大幅下降。通过刘强东的演讲，京东获得投资家梁伯韬的支持，并引入雄牛资本，成功融资2100万美元。京东根据用户需求，从IT类扩展至中国强制性产品认证类电子产品。2008年6月，推出大家电产品，完成3C产品线构建，首次举办6·18秒杀活动。10月，开始提供日用商品，转变为综合电商平台。组织架构调整，加强管理，员工规模超千人。2008年，销售额提前三年达到13亿元，对管理模式和水平提出更高要求。

2009年，雄牛资本的风险投资加速京东扩张。推出特色上门服务，拓展增值领域。春节期间遭遇商品爆单和延迟交付，加强物流建设，成立物流子公司。3月，单月销售额超2亿元，首次突破2亿元。6月，销售额超3亿元，日订单处理能力达2万单。为应对业务增长，将客服团队迁至江苏宿迁市的呼叫中心，实现集中式管理。全年销售额达29.19亿元，物流建设投入达1.4亿元。

2010年，京东受到多家风投基金的关注，投资陆续涌入。老虎环球基金以2.5亿美元估值投资1.5亿美元，随后有高翎资本、亚马逊、中信产业投资基金管理有限公司等表达投资意向。2010年3月11日，京东网上商城宣布已完成了SK电讯旗下千寻网的并购。京东全面实施全品类战略，涵盖日用百货、图书音像、虚拟产品等。设立西南分公司，建立四大物流中心覆盖全国，引入“211限时达”业务提升配送速度。推出“售后100分”服务、手机版京东商城、上门取件等增值服务。开展家电以旧换新业务，并在上海、北京市推出该服务，首次进入图书领域。开放平台运营，允许第三方商户使用京东的物流和服务。成立华中区，销售额达102亿元，占全国B2C市场份额33.9%。2010年8月，公司总部迁至北辰世纪中心，2010年年底，员工超过8000人，物流建设投入达4.77亿元。

2011年，京东商城继续多元发展。推出音像和在线读书频道，上线手机客户端，进军移动互联网领域。3月17日，成为中国足球协会超级联赛2010年度主赞助商。4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元。5月，中断与支付宝的合作因费率争议。7月，京东商城与九州通医药集团股份有限公司联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。11月，推出奢侈品购物网站360Top.com，全年奢侈品销售额达5亿元。2011年，年末销售额211.29亿元，物流投入15.15亿元。

走向资本市场

2012年1月，京东在线客服正式上线；并在生活服务领域拓展业务。2月，京东商城酒店预订业务上线。京东商城集团正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。5月29日，上线了“迷你挑”，主打日韩品牌综合类网购。2012年6月，京东子公司获得首批快递经营许可证，可以从事国内和国际快递业务；同年，京东6·18活动销售额突破600亿元。8月，京东注册成立了“北京京邦达贸易有限公司”，京东物流正式独立；从4月到8月，京东与苏宁易购集团股份有限公司以价格战的形式争取客户和市场份额，国美电器、当当、易讯、淘宝网都加入战局，史称“电子商务大战”。10月，京东完成新一轮融资，融资金额为3亿美元；京东海外站庞巴迪公司网站）正式上线公测，开始走向国际化；当月完成了收购网银在线的业务，布局支付体系。2012年交易额突破600亿元，当年在物流建设投入30.61亿元。京东物流在全国360个城市开展业务，涵盖70%的地级市。

2013年2月，京东融资7亿美元。3月30日，改用新域名http://JD.COM，更名为“京东”并更新公司标志。与中国足球协会超级联赛签署五年战略合作，成为中超联赛一级合作伙伴、零售企业和购物网站独家合作伙伴。4月23日，京东商城（JD.COM）宣布注册用户正式突破1亿大关。可搜索网易科技发布的：京东宣布注册用户过亿。6月，推出电子商务云解决方案，首发电子发票。7月，上海“亚洲一号”物流中心（一期）建筑结构封顶。7月29日，在京东POP开放平台大会上，京东集团财务副总裁范微明确表示，未来，针对POP平台上的卖家，京东将提供小额信用贷款、流水贷款、联保贷款、票据兑现、应收账款融资、境内外保理业务等金融服务。未来10年，京东也将金融业务作为新的增长点，建构以电子商务、互联网金融、物流业务、技术平台等建构的新经济帝国。9月发布首份企业社会责任报告，10月首次招聘海外国际管培生，并正式成立京东金融。11月获得基金支付牌照，12月26日获得虚拟运营商牌照。京东物流建成1000个配送站点，覆盖全国1000个区县。2013年，总营业收入达到693.4亿元。

2014年1月6日，京东成立西北大行政区，辐射陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、新疆维吾尔自治区五地。1月9日，京东携手数十家潮流品牌召开“尚·京东”为主题的2014春夏时尚新品发布会，玖姿、朗姿股份、MO&Co.、歌莉娅、周大福、诺帝卡、JEEP、Hazzys、REPLAY牛仔、GXG、爱慕内衣等数十家品牌数百款春夏时尚新品通过时装走秀在全网首次亮相。同时，京东宣布与玖熙（nine west）、新秀丽Samsonite)、费雷、enzo、evisu、JEFEN、clarks、UGG、阿迪达斯、迪士尼公司、六福集团共11家国际高端品牌达成深度战略合作，十一大品牌年初全部入驻京东开放平台。1月30日，提交首次公开募股招股书，计划募资15亿美元。2月，推出互联网金融支付产品“京东白条”，支持先消费后付款。3月，与腾讯控股战略合作，京东收购拍拍和易讯网，腾讯支付2.15亿美元获得京东5%股份。4月2日，京东集团分拆为两个子集团、一个子公司和一个事业部，刘强东出任首席执行官。5月22日，在美国纳斯达克股票交易所挂牌上市，市值为260亿美元。下半年开始布局冷链物流和生鲜产品，12月与四川仁寿县合作建设全国首个电子商务县。年内营业收入达2602亿元。2014年，京东专门成立酒类业务版块，其后两三年，刘强东亲自带队拜访茅台酒、五粮液酒等头部酒企，京东也成为许多名酒的战略合作电商平台，京东自营也开始发力拓展酒类商品。

2015年1月9日晚间，京东（Nasdaq:JD）、易车（NYSE:BITA）和腾讯控股（香港联合交易所:00700）联合宣布，三方已达成最终协议，京东和腾讯以现金和独家资源的形式对易车网投资约13亿美元。同时，易车旗下专注于汽车金融互联网平台的子公司易鑫集团资本将获得京东和腾讯总计2.5亿美元的现金投资。2015年4月15日，推出“京东到家”平台。同月，推出跨境电子商务平台“京东全球购”，并更名京东金融网银钱包为京东钱包，网银+为京东支付。2015年8月7日，京东（Nasdaq:JD）发布了2015财年第二季度财报。公司净营收为人民币459亿元（约合74亿美元），同比增长61％。净亏损为人民币5.104亿元（约合8230万美元），而上年同期净亏损人民币5.825亿元。基于非通用汽车会计准则（查侬·散顶腾古GAAP），净亏损人民币1570万元（约合250万美元），而上年同期净亏损人民币1180万元。8月16日，新总部大楼启用，员工正式入驻。9月8日，与韩国乐天网购签署战略合作协议。10月，与腾讯控股合作推出“京腾计划”，创建“品商”创新商务平台。全年交易总额（GMV）达4627亿元。。

2016年1月16日，京东金融获得66.5亿元融资。3月1日，发布2015年全年业绩报告。4月15日，京东集团旗下o2o子公司“达达集团”与众包物流平台“达达”合并一事达成最终协议。京东以京东到家的业务、京东集团的业务资源以及两亿美元现金换取新公司约47.4%的股份并成为单一最大股东。5月13日，成立京东JDX事业部，负责智能物流项目。6月19日，大促期间累计订单量过亿。6月20日，与沃尔玛公司达成深度战略合作，合并一号店网上商城业务。7月，首次进入全球财富500强榜单。8月，首席执行官沈皓瑜转任京东集团国际业务总裁。11月23日，京东物流向社会开放。全年交易总额达6582亿元，实现扭亏为盈。

多元发展

2017年1月，京东金融与中国银联签署合作协议。3月，京东金融独立出京东集团。4月，百万京东便利店计划发布，成立京东物流子集团。6月，国际化方面不断发展，推出“京东售全球”业务，与FARFETCH发发奇建立合作伙伴关系。7月，参与印度尼西亚在线旅游平台Traveloka的融资。9月，与泰国尚泰集团合作提供电子商务和金融科技服务。12月，与江苏五星电器有限公司签署战略合作协议。全年交易总额达1.3万亿元，净利润50亿元。

2018年1月，京东投资越南电商SVC TIKI，拓展东南亚业务。2月，京东物流获得25亿美元融资。3月14日，国家工商总局举行2018年消费维权，宣布全国12315互联网平台二期正式上线运行。京东即被选为试点企业率先上线测试运行。3月，与新浪签订“京浪计划”协议，建立战略合作伙伴关系。4月，获得安联财产保险（中国）有限公司第二大股东地位。4月27日，爱奇艺与京东集团正式达成在线娱乐与电子商务网站会员权益互通的独家战略合作。合作达成后，用户成为爱奇艺或京东任一平台年卡会员，只需完成权益领取并激活即可同时获得相应的合作平台会员权益。即开通爱奇艺年卡会员可获得京东PLUS尊享价格、运费券礼包、专属客服、上门退换货等专享权益；开通京东PLUS会员可获得VIP独家内容、会员专属视听体验、专属活动参与、影视周边衍生特权等爱奇艺VIP会员专属权益。5月11日，唯品会宣布唯品国际与京东全球购在供应链和采买方面达成合作。6月18日，谷歌5.5亿美元入股京东，双方展开战略合作。同日，京东第一架重型无人机正式下线。7月，京东金融宣布近期与中金资本、中银集团投资有限公司、中信建投和中信资本控股有限公司等投资人签署了具有约束力增资协议计划，融资金额约为130亿元人民币，投后估值约1330亿人民币。7月16日，京东与沃尔玛公司联合宣布双方加速推进门店、库存、用户打通的“三通战略”。7月24日，银保监会批复同意了安联财产保险（中国）有限公司的增资方案，注册资本从8.05亿元人民币增至16.1亿元。其中，由北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司认购新增注册资本中的4.83亿元。9月4日，京东集团与如意控股集团签署战略合作协议。9月28日，京东集团与泰国尚泰集团一起打造的泰国线上零售平台JD CENTRAL正式上线运营。10月，推出个人快递业务。11月，京东健康注册成立。12月，京东科技控股股份有限公司升级。全年交易总额近1.7万亿元，盈利35亿元，员工17.8万人。

2019年，京东参加国际消费类电子产品展览会（CES），重组为京东零售集团，首个5G智能物流园在上海建成。4月，收购江苏五星电器有限公司46%股份，进入线下家电卖场。6月，京东零售销售额超过2000亿元。8月，京东物流实现盈亏平衡，入选国家人工智能开放创新平台。9月，与南通机场集团合资成立京东货运航空。11月，京东健康获得10亿美元第一轮融资。2019年总交易额20854亿元，净利润122亿元，员工总数22万人。

2020年，新冠疫情爆发后，京东运送物资支援武汉，保障人民生活需求。3月2日，京东集团首席财务官黄宣德宣布退休，由京东商城首席财务官许冉接任。5月，战略投资国美零售1亿美元。6月18日，在香港联合交易所二次上市，股票代码9618HK。零售销售额在6.18购物节达到2692亿元。8月，收购江苏五星电器有限公司54%股权，成为唯一股东。京东健康获得高瓴资本第二轮融资，12月在香港特别行政区上市，股票代码6618HK。京东工业获2.3亿美元A轮融资，收购苏州工品汇。战略投资厦门见福连锁管理有限公司连锁超市，升级京喜事业群。12月，战略投资兴盛优选。2020年交易额26125亿元，净利润494亿元，新增1.1亿用户，员工数36万人。

2021年，京东工业获得1.05亿美元融资。1月，成立京东科技集团。2月，京东物流在香港特别行政区发布招股书。3月，京东科技控股股份有限公司与“云与AI业务”整合。3月，京东工业投资猎芯科技，获得55.3%股份。京东以8亿美元认购达达股份，持股达到51%。京东产发获得8亿美元融资。9月，京东产发以33亿元收购中国物流资产控股有限公司26.38%股份。9月，徐雷升任京东集团总裁。2021年总交易额3.29万亿元，亏损36亿元，员工数超过42万人。

2022年，京东成为春晚独家互动合作伙伴。1月4日，京东商城正式宣布自由式滑雪世界冠军谷爱凌担任品牌代言人。1月5日，中央广播电视总台2022年中央广播电视总台春节联欢晚会独家互动合作项目发布会宣布京东成为总台2022年中央广播电视总台春节联欢晚会独家互动合作伙伴。1月7日，京东宣布实现第三方商家接入数字人民币系统，成为全国首批支持自营+第三方商家使用数字人民币的企业。1月10日，推出“超级仓店”概念。1月18日，与肖皮菲达成战略合作。京东响应疫情，向香港特别行政区捐赠物资，支援上海运力，投入20亿元支持抗疫。3月2日，称近期京东完成对德邦快递的收购。德邦内部官宣收购消息，德邦快递董事长兼总经理崔维星退出，京东委派高层接手。3月，西安物流园获得碳中和认证。3月28日，京东产发获得8亿美元融资。4月6日，京东数据显示，自2020年12月京东接入数字人民币试点，京东线上已绑定子钱包超350万个，数字人民币累计超200万人进行了330万笔交易，累计交易金额超过2.2亿。

2022年5月20日，完成对中国物流资产控股有限公司的股份收购，持股98.38%。5月23日，京东货航获得航空经营许可证。6月18日，B2B电子商务平台“京东全球贸”开放运营。6月，京东与腾讯控股续约合作。7月，京东物流以89.76亿元收购德邦物流股份有限公司66.5%股权。8月18日，京东汽车宣布整合京东汽车供应链能力、京东京车会服务门店以及第三方服务网络，三剑合一推出“京东养车”品牌。8月22日，达达集团正式回归京东，同时达达集团组织架构发生重大调整，达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺离职，由京东零售CEO辛利军接任。8月31日，江苏京东货运航空有限公司获得中国民用航空局颁发的CCAR-121部《航空承运人运行合格证》。这意味着京东航空正式投入运营。10月，京东推出社群团购小程序“东咚团”。11月，降薪与末位淘汰制实施。2022年总交易额3.47万亿元，盈利282亿元，员工总数达55万人。

2023年，京东首次进入彭博性别平等指数。1月，逐步关闭印度尼西亚和泰国电子商务业务，专注跨境物流基础设施。3月，京东工业获得3亿美元融资，3月30日，宣布分拆京东工业和京东产发赴港上市。5月11日，徐雷申请退休，许冉接替成为京东集团首席执行官。10月31日，京东与哈利·波特官宣联名，宣布在京东11·11带来“魔法”低价福利活动。同日，京东手机通讯与歌手黄龄展开合作，黄龄担任京东Apple产品福利官。1月15日，公司首席执行官许冉兼任京东零售首席执行官。11月17日，开封职业学院京东数字经济产业学院揭牌仪式，该学院是京东在河南省建成的规模最大的产业学院。12月27日，京东集团宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。

2024年1月10日，京东与华为宣布合作，正式启动华为鸿蒙系统原生应用开发。2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。3月16日，京东集团与比亚迪战略合作协议签约仪式在北京京东总部举行。同月，刘强东发布全员信，宣布京东企业文化升级。4月10日，京东针对内部重点讨论如何布局短视频领域的传闻作出回应，回应称传闻属实，公司计划投入10亿现金和10亿流量作为奖励，吸引更多原创作者和优质内容机构入驻。2024年618期间，京东取消预售机制。5月，小米与京东达成战略合作。7月27日，京东宣布，在巴黎奥运会比赛会期间推出全新“金边新闻”系列报道。2024年8月5日，《财富》“世界500强排行榜”中，京东集团排在第47位，首次进入前50名。2024年9月13日，京东集团宣布，自2024年10月1日起，京东零售集团和职能体系预计用两年时间实现20薪，其他部门在随后会陆续启动加薪计划。当地时间9月16日，美国证券交易委员会（SEC）的一份监管文件披露，京东已完成购买沃尔玛公司子公司所持达达集团8748.1280万股普通股和187.5000万股美国存托股份，持股比例增加至63.2%。2024年9月中旬，京东与蒙牛乳业达成全面战略合作，未来四年计划在全渠道等加强合作，实现300亿元的合作目标。9月下旬，京东联合《黑神话：悟空》共同打造“天命人向西游”主题体验之旅活动，探索《黑神话：悟空》游戏取景地-山西省。

2025年2月，京东宣布入局外卖行业，并宣布给全职骑手缴纳五险一金。3月5日，京东集团宣布正式启动2025年京东JD YOUNG实习生计划（简称JDY），计划2025年开放超过10000个可留用的实习岗位，其中3月至5月计划集中开放5000余个实习生岗位。实习生计划覆盖技术类（如算法、软件开发）、采销、物流供应链、产品经理、市场营销、生态运营等核心岗位。京东表示，JDY产研实习生月收入过万，公司计划持续加大技术领域的投入，为实习生提供有竞争力的薪酬待遇。2025年开年，京东云应对用户需求全面上线DeepSeek产品，同时推出了“开发训练+LiveApp”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用，全面打通从模型落地到产业智能升级的最后一公里。3月18日，京东集团正式公告撤销集团品牌部，职责和人员划到市场营销部-平台营销部，以达成精简机构，提升服务业务效率的目标。京东集团品牌部负责人须聪在此次岗位调整后，具体职位、汇报对象均未明确。4月2日，京东对达达员工发布加薪通知，达达员工薪酬在2025年升级至19薪，在2026年升级至20薪；部分优秀达达员工还会授予京东集团股票。4月，京东秒送官宣在4月7日-4月30日推出“春季减重计划”，在京东APP可预约报名，前往指定地点称重，如最终完成任务，减重≥5斤，每减一斤可获得100元现金，奖金上限1000元/人。活动仅限北京地区。4月11日，京东宣布计划推出2000亿出口转内销扶持计划。4月，京东集团与达达集团达成私有化交易的最终协议，在2025年第三季度完成达达私有化。京东集团组建的买方团以每股美国存托股（ADS） 2.0美元（或每股普通股0.5美元）现金的价格收购上海趣盛网络科技有限公司所有已发行的普通股。截至2024年年底，京东持有达达约63%的股份，收购剩余约37%的流通股，所需要的总成本约2亿美元。交易完成后，达达从纳斯达克股票交易所退市，成为京东体系内的非上市公司。4月15日，京东宣布，因秒送业务发展迅速，本季度京东计划再招收不低于5万名全职外卖员，全额足额全部缴纳五险一金且所有费用都由公司承担。4月21日，京东集团发布公开信称，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东还宣称，加大全职骑手招聘力度，未来三个月计划招聘名额由五万名提高到十万名，对兼职骑手永不强迫“二选一”。4月22日，据报道，包括京东在内的多个电子商务平台会全面取消 “仅退款”。4月27日，京东发布消息称，未来三个月计划招聘10万名全职骑手，全部缴纳五险一金且所有费用都由公司承担；在基本的出勤量前提下，全职骑手入职前3个月，京东会提供至少5000元的保底工资。

企业治理

组织架构

参考资料

董事会成员

参考资料：

公司管理层

参考资料：

架构调整

2011年，京东开始按照现代企业管理制度，引进首席运营官（COO）沈皓瑜、首席营销官（CMO）蓝烨、CTO（CTO）王亚卿、首席人力资源官兼首席法律总顾问（CHO）隆雨、首席财务官（CFO）黄宣德等高管，构建现代化的企业管理架构。

2015年8月7日，京东发布财报，宣布一项为期10年的薪酬计划，还把原组织架构调整为事业部制，调整后分为四大事业部：中国强制性产品认证事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部。2015年12月，京东成立新的生鲜事业部。2018年1月11日，刘强东宣布将京东商城八大事业部重组为三大事业群：大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活三大事业群。2019年2月19日，京东证实将对高管实行10%的末位淘汰制。随后，多名高管相继离职、多个部门总裁调岗，公司开始管理变革，到5月完成组织架构调整；随后又调整了京东的企业文化和价值观。

2020年4月29日，京东零售调整业务架构，成立大商超全渠道事业群。京东商城在2022年3月份调整组织架构，拆分V事业群，成立同城购业务部；6月份解散了京喜事业群；随着组织架构调整，也对员工进行了优化和裁汰。4月7日，京东集团宣布由徐雷接替刘强东，出任首席运营官。2023年4月，京东集团推行组织架构扁平化，从事业群制回到事业部制。2023年11月15日，公司首席执行官许冉兼任京东零售首席执行官，京东零售原首席执行官辛利军在公司另有他任。

机构业务

京东成立于1998年，经历从代理批发向零售转型、和从线下向线上转型后，2004年正式从事电子商务业务，旗下拥有京东商城、京东科技集团、京东物流、京东健康等四块核心业务，经营领域涉及零售、物流、数字科技、健康、工业、产业发展、地产、保险和国际等多个领域，公司定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”。2022年，京东市值达到6144亿元人民币。

京东零售

2022年，京东商城是京东集团的核心业务，占整个集团营业收入的88.8%；京东零售2022年第四季度营收为2589亿元（约375.4亿美元）。经过2023年4月的组织架构调整后，京东零售下面设有家电家居、中国强制性产品认证数码、大商超、生活服务、大时尚等五个事业部，品类涵盖电脑数码、家用电器、手机、家居、消费品、服饰、美妆、运动户外、奢侈品、钟表、生鲜、生活服务、工业品等，拥有超过1000万个库存单位（sku）的自营商品；除了线上电子商务业务，业务布局还包括购物中心（京东MALL）、京东电器超级体验店(京东超体)、城市旗舰店、江苏五星电器有限公司、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东七鲜超市等数以万计的线下门店；以京东之家为例，主要提供中国强制性产品认证品类的产品销售，融合线上、线下业务，又从线下门店走向线上直播，并依托京东的物流体系提供一小时送达的便利服务。同时，提供京东到家等同城业务，连接着百万级的各式门店，为消费者提供快捷、便利的即时零售业务和同城服务。

家电家居

京东家电家居以“家”为场景，打造家电家居一体化融合的消费场景。业务包括前期的房产交易服务，同时汇聚了家电家居等全链路供应链，为消费者提供高品质的新兴家电产品以及家装建材、家具、家居日用、厨具、家纺等多元化家居产品，全方位满足用户对于家场景的一站式购物需求；同时，家电家居深耕线下零售，在全国各个城市落地超60家京东MALL和城市旗舰店；并且借助“以旧换新”一体化、用户服务全链路数字化等能力建设以及多品牌场景化智能互联业务。

京东超市

京东超市是快消、生鲜品牌高增长、能盈利、确定性的渠道。其全渠道业务覆盖电子商务、实体门店、即时零售、企业业务等线上线下业态，形成了品类完善、规模庞大的全渠道布局。通过链接七鲜、京东母婴生活馆等自有业态，以及沃尔玛公司、永辉超市、华润集团等众多商超伙伴和线下商家，京东超市已经在全国400多个城市建立起全渠道零售生态。此外，通过建设供应链中台，京东超市将一盘货供给到不同端口，从而实现多方共赢。京东超市已成为众多品牌销售最大增量场，包装米、食用油、奶粉等10余种品类全渠道份额占据行业领先地位，还是宝洁、联合利华公司、蒙牛乳业、伊利股份、可口可乐等200多个知名品牌全国份额领先的零售商。目前，在京东超市年销售额过10亿元的品牌超过50个，年销售额过亿元的品牌超过500个。

2023年，京东超市上线老酒频道，覆盖生产超过五年的白酒、洋酒、露酒、黄米酒等。2024年一季度，京东酒业的销售增速，比2023全年的20%，还要高很多，其中白酒占8成营收体量，红酒、洋酒、啤酒各占7%左右。京东酒业年销售规模在400-500亿元，占线上酒类销售额的半壁江山。2024年京东酒业突破的创新场景是婚宴，具体打法包括，一站式婚宴用酒选购，提供婚庆相关的配套服务，包括酒水定制、蜜月游、一桌购服务等。在售后环节，京东超市还提供退换货，升级“喝不完可退”，以及延时配送等服务。

京东大时尚

京东大时尚以丰富好货和无忧服务为核心，通过供给效率与生态效率的提升，满足更广泛用户在服饰、美妆、运动户外、奢品钟表等全场景商品、服务的新时尚消费需求。其中，京东服饰通过全场景、全渠道和全模式服务能力，连接海内外服饰商家，全面满足用户丰富、多元、便捷的品质服饰消费需求；京东美妆以正品生态、极速物流和高效的服务能力，为消费者提供全球美妆大牌、国货品牌、新锐品牌及美妆产业带的正品好货，为广大品牌提供稳定、持续、可信赖的增长和共创空间；京东运动为消费者精选海量专业品质运动户外商品，同时提供全渠道的一站式体育消费专业解决方案；京东奢品作为大牌奢品正品聚集地，为用户提供全方位的尊贵体验，逐渐成为国内外大牌开拓中国线上市场的优选合作伙伴。

京东国际

京东国际是京东旗下进口商品一站式消费平台，是京东集团国际化战略布局重点业务之一。 2019年11月，京东进口业务战略升级为京东国际，整合了京东旗下跨境商品和一般贸易进口商品，围绕“基于保税，联动有税，发展免税”的三大发展战略，在消费场景、营销生态、品质和服务、招商四大维度全面升级，并通过线上线下全渠道一体化共建，为消费者打造“好物好价、全球直达”的消费体验。

京东到家

京东到家致力于为消费者创造同城美好生活，涵盖京东小时购、京东家政、京东到店、达达快送等，能够为消费者提供即时零售、家政便民、同城服务、社区团购、同城配送等全方位服务，同时助力实体零售商和品牌商的全渠道数字化升级。

京东零售企业业务

京东零售企业业务为政府、企业及事业单位提供智能化、定制化的采购管理解决方案，帮助政企客户提高采购效率，合理管控成本，目前拥有超800万家活跃企业客户，是超91%在华世界500强企业、近70%“专精特新”中小企业的共同选择。

京东零售云

京东零售云是京东零售旗下以供应链为核心的技术服务商。深度融合京东零售业务最佳实践，开放多年积累的零售供应链技术能力，聚焦全渠道交易提升和供应链优化提效两个领域，致力于以“咨询+技术+运营”全栈式服务为品牌商、零售商创造可持续的商业价值并全面推动行业降本增效。

京东“全链路服务”

京东“全链路服务”基于供应链优势，为用户建立了全时段、全周期、全场景、全渠道四个维度的保障：不仅有京东客服7*24小时全时段客服陪伴，还建立了多领域专属顾问团队，协助用户处理全场景下专业问题。京东185项基础服务以及如品质把控等上百项环节保障已形成用户售前、售中、售后全周期保障。近两年，除物流及消费类服务外，京东商城仅在用户服务方面投入超400亿元。

京东生活服务

京东生活服务作为用户首选的生活服务平台，包含京东汽车、京东拍卖、京东鲜花园艺、京东图书文教、京东旅行、京东房产六大板块，致力于以创新零售、服务与技术全方位持续布局，为商家创造可持续的经营价值，为不同需求的用户带来丰富、极致性价比的优质商品，并通过“线上交易+线下服务”的全渠道业务模式，在助力实体经济开辟新发展方向的同时，也为消费者的生活提供高品质服务。

京东汽车

京东主要通过在汽车电子商务、汽车金融、汽车后市场、智联汽车等领域进行投资布局，积极打造一站式汽车消费生态链。2024年3月16日，京东集团与比亚迪战略合作协议签约仪式在北京京东总部举行。根据协议，京东汽车计划与比亚迪在整车销售、企业合作、营销创新、用户运营、电池维保等方面展开多维度合作。3月中旬，中国首家京东自营小米之家门店在天津京东MALL开业，这是京东汽车将和小米汽车有限公司双方首次联合共建的线下门店，标志着双方在全渠道合作上的又一次升级。同月25日，在京东App上查询，小米SU7和相关汽车周边产品已上线App平台的“小米汽车专区”。

京东旅行

2014年6月，京东宣布京东旅行频道全新上线，第一次对旅游产业吹响号角。2014年12月，京东以5000万美元入股途牛旅游网，正式拉开进军旅游产业的序幕。2015年5月，京东继续加码，再次向途牛注资3.5亿美元。此后京东成为途牛第一大股东，占途牛27.5%股权比例。2019年4月，京东成立北京京东云河旅行社有限公司，经营范围包括旅游咨询，入境旅游业务，境内旅游业务等。2020年，京东旗下全资子公司宿迁涵邦斥资4.5亿元认购了凯撒旅业非公开发行的股份，并且达成合作协议。根据公告，此后凯撒旅业的产品将纳入京东生态系统，补充京东旅行二级频道“商旅”频道下的产品供应链；京东利用线上渠道及资源促进凯撒旅业拓展市场；另外，双方利用凯撒旅业的线下门店优势，探索“互联网＋门店”的营销模式。

京东房产

2017年创立的京东房产，是京东生活服务旗下六大版块之一，深耕消费及房产领域，在全国已与超500家开发商建立合作，对主流开发商实现合作全覆盖。

2018年10月22日，北京我爱我家房地产经纪有限公司与京东房产正式签署战略合作协议。双方充分发挥各自的资源及渠道优势，着力推进二手房、租房、长租公寓等数据共享，致力解决房产交易中信息不实、流程繁杂等行业难题。京东房产还宣布正式上线二手房业务，我爱我家也成为京东二手房业务的首批重要合作伙伴之一。

2023年8月25日，格力电器房产与京东房产在重庆市格力两江总部公园签署战略合作协议。双方在房产交易服务领域全面开展深度合作，实现优势互补、互惠互利、资源共享及共同发展。根据合作协议，格力房产和京东房产积极响应国家政策，整合格力地产重庆市住宅及商业项目资源，通过京东房产频道、重庆“京选之家”等京东平台，在产品采购、营销推广、销售代理等业务方面开展合作，进一步提升品牌影响力和市场竞争力，共同为重庆房地产市场健康稳定发展贡献力量。

京东物流

2007年，京东物流创建。2017年正式成立子集团，2021年5月在香港联合交易所成功上市。京东物流是一家供应链解决方案提供商和物流服务商，主要提供一体化供应链物流服务。京东物流的主要服务领域是快速消费品、服装、家电家具、电子消费品、汽车、生鲜等六大行业，通过优化库存管理、减少运营成本、高效分配内部资源，实现新的增长。京东物流还把长期积累的解决方案、先进技术和专业知识对外输出，向中小客户提供第三方物流服务。

京东物流主要提供物流服务、硬件产品和软件产品。物流服务涵盖仓配服务、快递快运服务、大件服务、冷链服务和跨境物流服务，自营超过1500个仓库，第三方云仓超过2000个，仓储面积达到3100万平方米；海外运营90个仓库，仓储面积达到90万平方米。硬件产品包括智能仓储设备和智能配送设备两种，提供立体货架、穿梭车、提升机、输送线、智能机器人、视觉拣选系统、自动驾驶物流车、无人机等设备。软件产品包括“京慧”供应链平台、“京东物控”供应链自动化和数字孪生平台、“络明”智能物流园区平台、京东智能仓储执行系统（Warehouse Execution System，以下简称WES）。

京东物流经过2023年4月份的组织架构调整后，在总部推行事业部制，成立供应链、快递快运、X（智慧物流）、国际四个独立事业部；取消七大区域分部，以省为单位划分经营单元，直接向总部报告。

2024年3月16日，京东集团与比亚迪战略合作协议签约仪式在北京京东总部举行。根据协议，京东物流计划为比亚迪提供产前零部件、售后备件的库存管理、订单履约以及国际物流服务。

物流服务

京东科技

京东科技集团主要向企业、金融机构、政府等各类客户技术性产品和解决方案。依托人工智能、大数据、云计算、物联网等前沿科技能力，京东科技面向不同行业提供相应的产品和解决方案，以此降低供应链成本，提升运营效率。京东科技的前身是京东金融，2018年升级为京东科技控股股份有限公司，并在2021年初正式成立京东科技集团，3月与京东集团旗下的云与AI业务完成合并。京东科技业务分为面向政府、面向金融机构、面向企业三种。面向政府主要提供智能城市操作系统，是一个针对城市数据和应用场景，集采集、存储、管理、挖掘、分析、可视化于一体的智能化、开放式平台。面向金融机构主要输出敏捷地产IT架构能力、数据中台搭建能力、智能风控能力、智能营销运营能力，帮助金融机构实现数字化转型。面向企业主要布局智能客服和物联网解决方案，实现万物互联。2023年1月，北京京东科技有限公司进行结构调整，设立一个事业部和三个中心：京东云事业部、销售中心、解决方案中心和交付中心。京东科技有一万多名员工，以专业的研发人员为主，申请六千多项专利，曾多次参与国家级重大项目。

京东云

京东云推出行业首个混合多云操作系统云舰，可完成超千万核资源秒级调度，实现超大规模异构基础设施资源的敏捷调度，CPU平均使用率提升2倍。自研的软硬一体虚拟化引擎京刚2.0，将算力虚拟化损耗降至零，作为数据中心级DPU引擎，其存储IOPS、网络转发性能均提升50%。基于存算分离技术的统一存储平台云海，使计算资源利用率提升30%。引领下一代云计算架构的京刚2.0+云海，通过软硬天师融合使存储性能提升10倍，成本降低50%。紧贴产业客户需求，陆续推出液冷整机柜服务器、集装箱数据中心、微模块数据中心等产品，新一代绿色数据中心已实现全年运行PUE低于1.1，基础设施能耗节省30%。

数智营销

数智营销方面，推出优加数智营销平台，助力品牌企业全面增长；智能服务方面，发布“言犀”人工智能应用平台，并在之上打造京东智能客服、智能政务热线、言犀虚拟主播等系列产品；数字政府方面，聚焦市域治理、协同办公、民生感知等场景，助力政府履职协同能力提升；产业园区方面，为入驻企业提供智能制造、电子商务、冷链物流、绿色低碳等多领域服务，覆盖园区企业超20万家。

京东云数智供应链把产业数字化转型的京东模式带入千行百业，落地交通物流、数智能源、数智零售、汽车服务、央国企、数智金融、产业互联、乡村振兴、零碳园区、城市等十大场景，目前已服务超95%的央企、近100座城市、2048家大型企业、914家金融机构和超207万家中小微企业。

数字城市

在数字城市领域，截至2023年3月底，在全国70个城市建立了京东云服务基地，已参与3个部委、22个省/广域市/自治区、超过50个城市数字政府建设。在金融机构服务领域，以联结产业供应链的数智化金融云为核心，为包括银行、保险、基金、信托、证券公司在内各类金融机构提供数字化服务。在促进产业链大中小企业融通创新方面，以数智供应链+供应链金融的“双链联动“模式，面向政府、企业和金融机构输出供应链金融科技平台技术及运营能力，助力核心企业实现数字化转型，以及产业链上的中小微企业高效便捷获得融资服务。在企业服务领域，基于全栈式云服务产品，帮助企业实现数智化转型。

JIMI机器人

JIMI（JD Instant Messaging Intelligence）是京东自主研发的人工智能系统，凭借强大的自然语言处理、深度神经网络、机器学习等技术，覆盖了京东商城售前售后等电子商务的各个环节，用户满意度不断提升，其中部分品类的满意度甚至超过了人工客服。相比传统机器学习算法，深度学习拥有更强的学习能力，需要的人工干预更少，更懂用户，更精准，更智能。JIMI作为京东成都研究院自主研发的人工智能产品，在人工智能交互上取得了许多实质性的突破。据JIMI研发负责人杨洋表示，JIMI将持续在智能硬件领域发力，相信京东人工智能系统与智能硬件的完美结合会碰撞出更加精彩的火花。

京东健康

京东集团在2013年开始布局保健品零售业务，2019年5月独立运营，2020年12月，在香港联合交易所成功上市。京东健康主要从事医药零售和医疗健康服务，共有四个业务版块：医药电子商务、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案。其中，电商版块主要药品批发、零售和保健品零售等业务；互联网医疗主要从事在线挂号和问诊服务，并与医药电商版块形成闭环场景；健康服务主要从事体检、医疗美容、基因检测、疫苗预约等消费服务；智慧解决方案主要向线下实体药店、医院和政府部门等提供基于互联网＋技术的信息化解决方案，并搭建互联网医院实现全流程服务。京东健康拥有京东大药房、“药京采”第三方药品批发交易平台、京东互联网医院等平台和品牌，自营业务的冷链运输能力覆盖全国200多个城市。2023年5月，京东健康经历新一轮组织架构调整，成立即时零售部和线下医疗业务部，并把原数字健康业务部更名为企业业务部、原政府事务部更名为公共事务与合规部。

业务范围

京东农牧

在2018年11月20日召开的2018京东科技控股股份有限公司全球探索者大会上，京东宣布京东金融品牌升级为京东数字科技，旗下子品牌京东农牧正式亮相，并成立京东农业研究院，将利用人工智能技术推动养猪业升级。京东农牧还通过与中国农业大学、中国农科院等机构合作，自主研发并推出京东智能养殖解决方案，并联合中国农业大学建设丰宁满族自治县智能猪场示范点。

金边新闻

2024年7月27日，京东宣布在巴黎奥运会比赛会期间推出全新“金边新闻”系列报道，每日发布赛事相关的冷知识普及、运动员幕后故事、趣闻轶事及观众反响，展示巴黎体育盛会多彩瞬间，通过深入挖掘赛场外新闻时刻，让观众看到更全面立体的奥运会，京东期望借此与用户共同追踪竞技热点，共享体育精神。

市场表现

2021年，京东全年净收入达到9516亿元人民币（约1493亿美元），同比增长27.6%。2021年，京东的全渠道GMV同比增长接近80%，京东零售全渠道业务已取得阶段性成果。

2022年，京东全年净营收为10462亿元（约合1517亿美元），同比增长9.9%；归属于普通股股东的净利润为104亿元；按照非通用电气会计准则（Non-GAAP），归属于普通股股东的净利润为282亿元。“2022年，京东以及国内多个行业都经历诸多挑战，但我们仍然取得稳健的运营业绩，且集团年收入首次突破1万亿元大关。”京东集团首席执行官徐雷表示，“疫情期间我们对所承担的社会责任责无旁贷，京东也成为更值得信赖的企业。未来面对不断变化的机遇与挑战，京东将继续聚焦降低成本、提高效率和提升用户体验。我相信京东将在中国经济增长中发挥更加重要的作用，并为股东创造长期价值。”

2024年3月6日，京东集团发布了2023年四季度及全年业绩。四季度收入达到3061亿元人民币，同比增长3.6%；全年收入10847亿元人民币，同比增长3.7%。2023年四季度，京东集团在非通用汽车会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为84亿元人民币，全年达到352亿元人民币，均超出市场预期。

2024年，京东一季度实现营收2600亿元，同比增长7.0%，超过了市场预期的2583.5亿元。调整后EBITDA为108亿元人民币，预估为95亿元人民币。一季度调整后净利润达到89亿元，同比增长17.2%，也超过了市场预期的调整后净利润74.12亿元。2024年8月5日，《财富》“世界500强排行榜”中，京东集团排在第47位，首次进入前50名。8月15日，京东发布了2024年第二季度及中期未经审计财报。财报显示，京东第二季度营收为2914亿元，同比增长1.2%；摊薄后每股收益为8.19元，同比增长97.3%。财报发布后，京东美股盘前一度涨逾6%。8月21日美股盘后，沃尔玛公司减持全部所持京东股票。沃尔玛官方人士表示，这一决定让他们可以更好地专注于中国的强劲发展。2024年第三季度，京东净营收2,603.9亿元，同比增长5.1%；每股美国存托股摊薄收益为人民币7.73元（1.10美元），较2023年第三季度人民币5.00元增加54.6%。2025年3月6日，京东集团发布了2024年第四季度及全年业绩。数据显示，2024年，京东集团全年收入为11,588亿元人民币（约1,588亿美元）。第四季度收入为3,470亿元人民币（约475亿美元），同比增长13.4%，其中，商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，商品与服务收入均实现同比双位数增长。财报显示，四季度，京东在带电品类、日百品类上均实现收入同比双位数增长，其中商超品类实现了连续四个季度的收入同比双位数增长，四季度，京东的季度活跃用户数和购物频次同比继续保持双位数增长。第三方商家数量继续保持同比高速增长，在第三方商家成交用户数和订单量上表现更加活跃。截至四季度，京东的供应链基础设施资产规模近1,610亿元，在为降低全社会物流成本贡献力量的同时，也为AI技术提供了广泛的应用场景。

企业文化

发展理念

企业要发展，首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展才带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展创新方能为消费者持续创造价值。

引领理念

作为拥有37万员工的企业，京东在合规治理方面形成了富有特色的"京东治理模式"：从理念上，坚持"正道成功"，提出"合规即发展"，合规理念深深融入各项业务；从顶层架构上，保障合规部门的权威性、独立性在制度设计上，形成覆盖各业务的合规制度体系在行业共治上，探索企业共同参与的"阳光诚信联盟"，汇聚治理合力，提高治理效能。合规不仅是一种管理方式，更是一种基于信任的合规文化，融入管理过程和全员工作中。当"只做合规的业务"成为一种坚守，企业就会赢得更多合作伙伴的信任，实现长远持久的发展。

企业标识

2013年京东商城改版、启用新域名时，选择金属狗“joy”作为京东吉祥物和公司标识，寓意：忠诚、正直和迅速。2017年，京东修改标识，移除标识的金属感，适当调整头部的角度、耳朵、鼻子、眼睛和嘴的位置，放大了头部和身体的比例；删除了“JD.COM”的英文域名只保留“京东”二字。

使命与价值观

参考资料：

服务原则

“多”，品质齐全，轻松购物

“快”，多仓直发，急速配送

“好”，正品行货，精致服务

“省”，天天低价，畅选无忧

企业责任

可持续发展

为了可持续发展，京东创建绿色供应链。2017年6月，京东物流联合其他公司共同发起绿色供应链行动，旨在提高供应链资源利用率，减少碳排放。12月，京东物流设立10亿元的绿色基金，推动环保创新，倡导绿色消费。京东是第一家实现无纸化办公的电子商务公司，采用电子发票减少纸张消耗。在日常运营中，京东使用可回收环保盒、环保袋减少环境压力，使用“超薄”胶带减少物品消耗。京东物流还向业界发布《物流园区碳中和指南》《供应链脱碳行动》，在行业内率先提出物流园区碳中和的完整解决方案。这些成就也得到了联合国的认可。2018年6月，京东在上海“亚洲一号”物流园屋顶安装的太阳能光伏，大幅减少二氧化碳排放量；预计到2030年打造全球最大的屋顶光伏发电生态系统，发电面积超过2亿平方米。京东物流旗下西安“亚洲一号”智能产业园采用光伏发电，装机容量达9兆瓦，成为中国首个“碳中和”物流园区。京东在全国已经部署超过3000辆新能源汽车，并计划在两年将直营配送车升级成新能源汽车。坚持使用可回收的包装箱、送货袋和超薄胶带，旨在促进绿色消费。

慈善公益

京东通过利用自营电子商务网络，打造了透明化的京东捐赠平台，为慈善项目提供综合支持。通过该平台，慈善组织不仅可以从个人消费者那里筹集资金，还可以利用京东的供应链、分销网络、技术支持和客户服务来保证捐款到达预定的接收者手中。借助京东的无人机，为四川省凉山州的“悬崖村”送去帮助，从前爬上八百米耗时六到八个小时才能获取补给品的村庄，现在往返只需八分钟即可完成交付，村民凭借京东无人机获得了首个移动诊所。

2017年4月，刘强东和京东集团向中国传媒大学捐赠1000万元设立“京东新闻奖学金”。6月，刘强东通过京东集团设立中国人民大学京东基金，捐赠3亿元支持教育事业的发展。6月8日，京东与世界自然基金会（World Wildlife Fund）签署战略合作协议并捐赠1000万元，合作打造全球可持续发展社会。

帮扶贫困

京东希望通过提供更多机会改善贫困人民的生计。京东从最贫困的县招募了25000名员工，此外还有近60000名农村地区的村庄宣传员。京东举办了630多场电子商务培训课程，使来自中国28个省区的10多万人受益，建立100多个青年创业电子商务孵化器。京东也是第一家建立特殊平台销售中国农村地区产品的电子商务公司，开设超过110个贫困地区特产馆，为来自农村地区的136个类别的300多万种产品提供在线销售，销售额达到200亿元人民币，惠及中国832个最贫困县的30多万人，并在其平台上推出了188个本地特色购物中心，惠及中国90%的最贫困县。2017年10月9日，因为在脱贫攻坚领域的贡献，京东集团首席执行官刘强东荣获“全国脱贫攻坚奖奉献奖”。

员工关怀

在福利员工方面，京东设立多项专用基金，为员工提供安居、医疗、助学方面的帮助；每年花费亿元，帮助一线员工与家人团聚；建设国际上海安乔国际双语幼儿园、托儿中心和员工子女游乐场；与此同时，京东还鼓励员工及管理人员培训学习，实现自我提升。

2024年2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。京东表示，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。除了为全员缴纳“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制。

2024年5月27日，京东集团宣布，自2024年7月1日起，通过一年半时间，京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。

2024年7月，京东采销员工的年终奖计划已正式启动升级，预计到2024年，员工的平均薪酬将达到23薪，且没有上限。到2026年，这一数字预计将进一步提升至26薪，同样不设上限。

2024年9月13日，京东集团宣布，自2024年10月1日起，京东零售集团和职能体系预计用两年时间实现20薪，其他部门随后也会陆续启动加薪计划。

2024年12月，京东集团宣布了其2024年年终奖发放计划，该计划拟对员工的年终奖结构进行调整。根据公告，O序列员工会在2025年1月26日（腊月二十七）收到年终奖，而P序列员工则在2025年2月27日收到。此次调整标志着京东集团年终奖结构的一次重大升级，从传统的年终奖转变为固定年终奖与目标年终奖相结合的模式。目标年终奖根据员工的年度绩效等级来确定，具体为固定月薪的倍数。12月25日，京东集团宣布再次升级客服人员薪酬福利，超2万名京东客服实现全员平均涨薪2个月。同日，刘强东在京东年货节开启的第一天自掏腰包下单了8万盒巧克力，给北京、宿迁、成都市、武汉、大同等全国各地的京东员工送出了一份“新年冬日惊喜”。

2025年2月19日，京东宣布自2025年3月1日起，会逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。这也意味着继给快递小哥缴纳五险一金后，京东再次成为首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台。2月24日，京东集团宣布，鉴于外卖骑手的平均薪酬远低于京东快递小哥，为了薪酬公平性，未来一段时期为签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，全部由京东承担，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少，此项举措包含现有骑手和新加入的骑手。

获得荣誉

榜单荣誉

参考资料：

其它荣誉

参考资料：

相关事件

争议事件

赖丹丹起诉京东“损害公司利益”

2011年12月，京东商城以200万元收购赖丹丹的“迷你挑”项目，随后京东商城与“迷你挑”团队合资成立上海上尚国际贸易有限公司，京东商城出资800万元占80%股份。2013年底，“迷你挑”交易额为3.5亿，净利润1500万。2014年1月，京东解散“迷你挑”团队，接管“迷你挑”代运营的商户账号。2014年3月10日，京东商城把上述80%股份作价20元售予赖丹丹。4月1日，赖丹丹以“控股股东损害公司利益责任纠纷”为由向上海市普陀区人民法院起诉京东，并在4月17日向媒体公开。

电商产品出现问题

京东商城出售假酒“赖茅”事件

2013年10月13日，中央广播电视台《经济半小时》栏目曝光天猫、京东等电子商务售卖假酒“赖茅”，因为“赖茅”属于非注册商标，不受法律保护。而在京东出售“赖茅”的“贵州省怀仁市茅台镇黔国酒业公司”并未生产“赖茅”酒。事件曝光后，京东第一时间下架相关产品。

假机油事件

2014年7月16日，埃克森美孚官方发布京东售卖假机油声明。京东回应称，该产品为第三方商家售出，相关商品已下架，并在进一步核实情况，如属实，则按照相关平台规则对其予以严厉处罚。京东表示，在商家销售之前会严格检查其执照，确保他们有销售产品的权利，但无法事无巨细，检查每一项的质量。

侵权事件

擅用林志颖照片事件

2014年5月，京东商城在“京东衬衫节”网页中未经授权擅用林志颖形象进行商业宣传。林志颖将京东公司诉至北京市朝阳区人民法院，要求京东公开赔礼道歉、赔偿经济损失共计新台币300余万元。林志颖认为其肖像已经具有了相当的商业价值，京东公司未经其允许擅自使用其肖像用于商业性宣传的行为已构成对其肖像权的严重侵犯，应承停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失的中华人民共和国侵权责任法。

京东侵权《捉妖记》

2016年，电影《捉妖记》的发行公司认为京东商城商户擅自销售带有“捉妖记-胡巴(WUBA)”形象商品，于是把京东及涉案32家店铺诉至法院索赔。2016年3月4日，北京西城法院已受理了该案。原告安乐电影公司诉称：“胡巴”系2015年7月16日在国内上映的电影《捉妖记》中很重要的角色，形象深受观众喜爱，具有极高的知名度和市场价值。京东上所销售大量“胡巴”作品形象的产品，未经原告许可且未支付报酬。原告认为，京东商城作为网络交易平台没有履行审查监管义务，给其造成了重大的经济损失。原告安乐(北京)电影发行有限公司起诉北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司及其涉案店铺32家，请求法院判令被告立即停止侵权行为，并连带赔偿原告经济损失。

京东商城青浦仓库工人罢工事件

2014年9月12日上午，位于上海青浦区上海练塘工业园区内的京东商城第一物流中心，因未获得搬迁赔偿，京东商城青浦仓库160余名工人持续罢工3天，练塘工业园区大门被堵死。引发员工抗议的源头是京东将上海青浦区仓库进行搬迁的计划。京东在中午的声明中提到这一点，“京东华东区位于青浦区的仓储设施，由于不能满足业务发展需要，加之仓库因本身建筑问题漏雨需要维修，公司正在对其将进行重新规划和调整。”“有几十名青浦仓库员工，由于担心工作地点变更后上班距离较远，堵住园区大门希望获得不合理的赔偿。”

京东举报阿里、起诉阿里“滥用市场地位”

2017年11月28日，京东一纸诉状把阿里巴巴网络有限公司和浙江天猫网络有限公司告上北京市高级人民法院，控告二者胁迫商家“二选一”的行为构成滥用市场支配地位下的限定行为，侵犯了京东的合法权益，索赔10亿元。12月8日，北京市高级人民法院正式立案。12月26日，阿里巴巴向北京市高级人民法院提出管辖权异议，2018年12月17日被驳回。2018年12月29日，阿里巴巴再度向最高人民法院提起上诉，2019年7月3日被最高人民法院驳回。随后，此案进入实体审判阶段。同年9月12日，京东请求北京市高级人民法院通知唯品会和拼多多做为第三人参加诉讼；9月26日，唯品会和上海寻梦信息技术有限公司正式向北京市高级人民法院递交申请。2020年11月24日至26日，此案进行了不公开质证。2021年4月10日，国家市场监督管理总局认定阿里巴巴集团滥用市场支配地位实施“二选一”的行为违反《中华人民共和国反垄断法》并处以182.28亿元罚款。

2023年12月29日，北京市高级人民法院对京东诉浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司、阿里巴巴集团控股有限公司“二选一”案做出一审判决，认定其滥用市场支配地位实施“二选一”的垄断行为成立，对京东造成严重损害，并判决向京东赔偿10亿元。

“明州事件”对京东集团的影响

2018年8月31日，刘强东在美国明尼苏达州明尼阿波利斯市因“涉嫌刑事性行为”被捕，9月1日被释放。12月21日，美国检方决定对刘强东不予起诉。2019年4月16日，Jingyao 林雪平大学在在明尼苏达州亨内平县法庭对刘强东提出三项民事指控。2022年10月1日，在开庭前两天，Jingyao Liu与刘强东达成和解。

在传出刘强东被捕后，京东集团在纳斯达克股票交易所市场的股份激烈震荡，8月30日暴跌6%，次日又暴跌10%，两天市值跌去72亿美元。尽管9月7日京东回复投资者刘强东仍将领导京东、该事件对公司运营并无影响，但是股价随后仍然震荡下跌，到当年10月事件淡出后，股份稍有回升并持续波动；12月刑事案件结束后，股份逐渐回升，到2019年4月之后，事件对股价的影响才平息。在明州事件发生后，很多投资者选择抛售京东股票，刘强东本人则缺席了之后的诸多的互联网大会。

京东金融恶趣味广告事件

2020年，京东金融广告引发争议。广告内容大概是，一名农民工打扮的人士在飞机上求助空姐，说他母亲想吐，能不能开个窗透透气，周围的人嘲笑他没常识，随后空姐向其推销升舱服务。接着镜头给到了农民工打扮人士的手机，账户余额只有53块钱。后排一西装大哥要过了农民工的手机，在手机上点了几下就在一金融平台上借了15万。西装大哥告诉农民工，“这是你在京东金条上的备用金，以后急用钱的时候，可以随取随用”。

该广告被指嘲笑农民工没有常识、诱导推销借贷服务、靠“土味”视频攻占下沉市场等，引发了舆论恶评。12月15日，京东金融就该争议短视频致歉，称“对此次短视频存在的严重价值观问题，我们承担全部责任，并在此向大家致以诚挚的歉意”。京东金融还解释：“该短视频传播系因团队管理不善、审查不严、导致违规上线。”

京东提供虚假质检报告案

2021年12月，国家市场监督管理总局收到群众举报，反映京东斯丹澳家具旗舰店在出售沙发床广告宣传中涉嫌使用假冒检验检测报告，接到举报后，总局立即部署浙江省市场监督管理局、北京市市场监督管理局以及广东省市场监督管理局开展调查核实工作。经属地市场监管部门查实，京东斯丹澳家具旗舰店所属公司佛山市安诺家具有限公司对该质检报告真伪并不知情，该公司已被佛山市顺德区市场监督管理局约谈。

被浙江消保委约谈

2021年12月，浙江省消费者权益保护委员会选择了淘宝、拼多多等平台上的主播，共80个批次商品进行消费体察，并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、物理化学指标等按国家标准进行检测。12月23日，浙江消保委约谈淘宝网、拼多多、快手、京东、抖音五大平台及相关主播，通报了上述问题。

行政处罚

2022年1月5日，国家市场监督管理总局网站公布13起行政处罚案件，涉及腾讯控股、bilibili、阿里巴巴、京东等相关企业。其中，因违法实施经营者集中，腾讯累计被罚450万元，阿里巴巴相关公司累计被罚100万元，哔哩哔哩被罚50万元，京东相关公司被罚50万元。

无人机事件

2022年2月9日，为保护国民经济重要行业无线电频率使用安全，近期，工业和信息化部会同公安部、司法部、国家市场监督管理总局等多部门联合开展严厉打击非法生产、销售和使用无人机无线电反制等设备执法行动。各地无线电管理机构会同有关部门，依据《中华人民共和国无线电管理条例》等法律法规，加大对相关违法行为的查处，截至目前，相关地方无线电管理机构责令淘宝网、京东、拼多多、苏宁易购等网购平台清理下架无人机无线电反制设备及信号干扰器、屏蔽器等未经型号核准的无线电发射设备8600余件；各地通过向公安机关移送涉嫌犯罪案件、予以行政处罚、责令改正等方式查处非法设置使用相关设备案件110余起。

责令整改

2022年8月，针对淘宝网、京东、拼多多、小红书、微店等5家电子商务平台多个店铺存在违法违规信息的问题，北京市、上海市、浙江省网信办分别依法约谈5家平台主要负责人，责令其限期整改，处置相关店铺，从严处理责任人，并分别予以罚款的行政处罚。

假章风波

2023年11月24日，诺亚控股和京东的一个官司在上海金融法院开庭。诺亚是一个上市的独立财富管理机构，他们起诉京东和承兴，要他们偿还35亿，而此前京东对此事一概不知。该事件起因是“承兴系”老板罗静，她旗下有三家上市公司，但因借款太多资金链难以支撑。当时承兴公司一项业务是和京东、苏宁易购合作，因此罗静做了京东、苏宁两个公司的假公章，利用假公章选择诺亚做了很多假合同，涉案金额高达300亿。

2023年12月4日，京东集团发布声明称，“承兴案”引发媒体和公众广泛关注。京东作为毫不知情的受害者，被卷入历时四年的恶意诉讼中，公司的声誉和权益遭受重大损失。声明指出，在承兴系合同诈骗过程中，承兴系公司用假冒的京东公章、假冒的京东员工、假冒的京东系统和虚假的交易数据，轻易骗过号称“全球综合金融平台”的诺亚财富及旗下歌斐资产管理有限公司，获得歌斐巨额融资，直致深水炸弹。面对持续两年多的诈骗行为，歌斐资产尽调工作出现明显缺陷、投融资管理出现巨大漏洞，高管方建华接受承兴巨额贿赂（一审已被判刑），导致投资人受到重大损失，对投资人没有尽到相应责任和义务。同日，京东发布声明称，根据公开信息，诺亚财富近年来先后发生十余起类似事件，上百亿基金兑付面临问题，并多次对投资人隐瞒信息，屡次被监管部门警示和处罚，说明其长期存在严重的风控缺陷。“承兴案”相关刑事案件已一审宣判，承兴实际控制人罗静等诈骗嫌疑人均被判获刑。诺亚财富及歌斐资产管理有限公司仍罔顾投资人信任，拒不审视其内部管理问题，恶意对第三方京东发起匪夷所思的高额诉讼，企图混淆视听，继续误导投资人和广大公众，推卸和转嫁责任，为自己寻找“替罪羊”。京东表示，希望诺亚财富及歌斐资产正视自身问题，拿出诚意和整改措施，尤其是提升作为财富管理公司最基本的诚信和素养，真正维护广大投资人的权益。

2024年1月5日，上海市高级人民法院对“承兴案”作出二审裁定，驳回承兴实际控制人罗静等人的上诉，维持一审原判。其中，罗静获无期徒刑，她的妹妹罗岚获刑十七年六个月。

造谣移民事件

2023年8月，有关刘强东章泽天夫妇“移民美国”“在美国买下过亿美金豪宅”等言论在互联网平台上广泛流传。8月14日，京东官方新浪微博京东发言人发文称此等言论均系无中生有、蓄意捏造的虚假信息。10月13日，京东发言人官方微博发布消息称：我们关注到有谣言称“刘姓商人涉嫌违法被抓”，该谣言被别有用心的人刻意发布在京东相关新闻动态下，以混淆视听、操纵舆论。我们对此恶劣行径表示强烈愤慨，并已向公安机关报案。12月11日，京东官博发文，发帖造谣“刘姓商人涉嫌违法被抓”的违法人员梁某某，已被公安机关依法行政拘留。

打卡返现事件

2022年，“爱奇艺奇遇VR眼镜”在京东等平台开展促销活动，声称连续打卡成功后返代金卡，但是部分消费者反映打卡成功后代金卡迟迟不能兑现。2023年12月，北京市消协、天津市消协、河北省消保委联合约谈京东。

裁员传闻

2023年12月13日，有媒体报道称京东进行人员调整，涉及物流、科技、零售、工业等业务条线，赔偿金为N+1，没有年终奖。据员工透露，不同部门的比例有所不同，其所在的部门比例较大，年后或将继续调整。不过，京东内部人士否认了裁员传闻，称没有任何类似计划。

2024年5月，多名网友在小红书、脉脉等社交平台发布了京东裁员相关内容。与此同时，京东应届生因内网留言被裁也引起了关注，话题“京东强制查看员工脉脉记录”曾短暂地出现在脉脉热榜上。5月24日，京东前员工称，京东正在裁员一事属实，老员工居多，涉及营销、运营、采销等多个岗位。他还透露，应届生被裁系因其在内网的发言触及京东红线，公司查看员工手机的举措与此事有关。截至5月24日，京东方面未对该事件进行回应。

途虎养车起诉京东索赔500万元

2024年1月24日，上海阑途信息技术有限公司（途虎养车网主体公司）向上海市闵行区人民法院提起诉讼，请求判令包含北京汽广行信息技术有限公司（京东养车主体公司）在内三被告赔偿500万元。本次起诉缘由是此前京东养车曾推“震虎价”对途虎商誉造成影响，途虎主张被告在全渠道删除“震虎价”相关表述。次日，针对该事件京东养车相关负责人回应称：京东养车推出“震虎价”只是希望通过效率和体验的提升以及扎实的供应链能力，降低车主们的养车成本，并没有针对某一家企业的情况。

大量用户订单被锁

2024年4月26日，京东百亿补贴正式上线美妆加赠的玩法。用户进入百亿补贴美妆专区，单笔订单满一定金额，可以从赠品池中自由选择心仪的赠礼。但活动上线之后，就有消费者在社交媒体表示，自己在自营美妆购买300元以上的美妆产品，即可抢到包括价值超过300元的安热沙防晒霜、超过400元的佰草集水乳套装作为赠品。但产品下单之后，赠品却迟迟未能发货，并且始终显示缺货状态。该消费者不是个例，不少用户表示，自己4月23日在京东下的单，一直到4月25日仍未能收到发货通知。甚至正品已经收到了，但赠品依然没有发货。

京东方面对此事的回应是，因百亿补贴美妆加赠功能上线，员工错将销售商品当成了赠品，价格标成了0元，活动上架后，瞬间产生大量订单触发后台预警，导致相关用户订单被锁，延迟发货。为保证用户体验，此次事件中产生的所有订单，京东全部履约。

出版机构联合发函抵制6·18低折促销

2024年5月，北京、上海市两地多家出版社发布声明告知函，针对京东全品种图书以不高于3折的价保政策，以及5月19日至6月20日期间累计8天的促销活动，出版界均表示不参与京东“618”促销活动，并且不承担活动期间产生的任何返利费用。告知函提到的江苏圆周电子商务有限公司为京东全资子公司，主要负责图书经营业务。针对5月底几十家出版机构联合发函抵制6·18低折促销，5月31日，磨铁集团创始人沈浩波在朋友圈质疑京东低价促销，称已全面对京东停止发货，并要求京东下架所有产品，同时将采取法律手段维护权益。

辟谣“京东八条”传言

2024年5月，有员工爆料京东发布了八条通知，罗列了各种考核新规，其中第八条系鼓励员工对身边不投入工作的现象进行举报，引起外界关注。5月24日，京东高管表示，八条全部系谣言，公司对此谣言已报警处理，当日下午已收到反馈，公安机关已经开始立案侦查。经过调查，京东打卡机制变严格属实。京东多年存在代打卡现象，从实习生到正式员工甚至出现了大量代打卡的情况，已经到了不得不整顿的情况。京东内部发布的考勤调整属实，调整范围包括午休时间由两小时缩短至一小时、午休不熄灯等。多名从其它互联网公司入职京东的员工认为，除京东外，几乎没有任何互联网公司午休时长达两小时，甚至熄灯睡觉，京东管理相较于其他互联网公司显得非常松散，有不少员工两点半才开始恢复下午的工作。高管称，由于过去几年松散、不善的管理造成了公司在激烈的竞争环境中发展缓慢、业绩发展不达预期、一些主要业务板块企业文化出现了严重问题，以及股价长期低迷的局面，现在的管理动作是“亡羊补牢”。在该高管看来此次调整虽然会经历阵痛，但有利于激发内部员工工作热情，有利于为有意愿拼搏的员工和团队提供公平的环境。

针对京东的“黑公关”案件告破

2024年5月27日，京东通报公安机关反馈破获一起针对京东的“黑公关”案件。犯罪嫌疑人Z某按照其上线“XX视频”负责人J某的安排，操纵大量账号发布抹黑造谣京东的不实言论，仅一个话题在同一时间内就使用600多个账号（其中黄V超过200个）在网络广泛传播。警方已抓获Z某和J某，并进一步追查其幕后金主，希望大家不信谣、不传谣。

京东回应“磨铁抵制京东”

2024年5月31日晚，磨铁集团CEO沈浩波在朋友圈发文抵制京东，称无限期停止对京东发货，将采取法律手段维护权益。继此前56家出版社发函抵制京东618后，话题“磨铁已全面停止对京东发货”再次登上热搜。

2024年6月1日，一条网传京东图书采销员工朋友圈回应称，没有要站在出版社和行业对立面，目标是让更多消费者买到便宜的好书。京东方面告诉红星新闻记者，目前没有回应口径，可参考这条朋友圈。

2024年6月1日下午，红星新闻记者在京东App发现，磨铁的网上店铺仍在正常销售，但部分热门图书显示无货，客服称可以正常购买发货。裁判文书网搜索发现，磨铁曾多次以著作权权属、侵权纠纷、侵害作品复制权为名起诉京东。

以旧换新活动疑现漏洞

2024年8月，《北京市加力支持家电以旧换新补贴实施细则》发布，对家电、电脑八个品类给予最高可达20%的补贴，每人每类产品至高补贴2000元，八类产品至高可达16000元。细则显示，此次补贴对象为“在京个人消费者”。8月28日，有消费者在实际操作中发现通过京东平台参与该活动，在北京申领到补贴资格后，下单收件地址设为异地，同样可以用补贴购买。截至该日，漏洞仍未被封禁，京东方面亦未做出回应。

京东邀请杨笠参加活动引争议

2024年10月18日，针对京东邀请脱口秀演员杨笠参加营销活动引发争议，京东方面回应称，相关脱口秀演员参加京东双11营销活动受到网友关注，京东方深表歉意，后续京东没有和相关演员的合作计划。

公开谴责竞对平台

2025年4月21日，京东集团发布声明，针对外卖骑手面临的“二选一”困境，推出紧急援助措施。京东承诺，所有被竞争对手平台封杀的骑手，在京东平台会获得足够单量，确保其收入不降。同时，京东会加大全职骑手招聘力度，招聘名额从五万名提高到十万名。此外，若骑手有配偶，京东可优先为其安排全职快递员或保洁等工作，实现“双职工”待遇，进一步提高家庭收入。京东集团明确表示，对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励骑手自由接单，保障其收入最大化。京东还公开谴责个别竞争对手平台的违法违规行为，批评其不为骑手缴纳五险一金、用算法压榨骑手、忽视骑手安全问题、在餐饮行业赚取高额利润却忽视从业者艰辛，以及纵容“幽灵外卖”，不顾消费者食品安全。京东警告竞对平台，不要为了商业利益而损害骑手利益，呼吁其规范自身行为。同时，京东集团承认，因竞对平台的“二选一”行为，导致京东平台部分外卖订单延迟，影响了用户体验。为此，京东向受影响的用户表达诚挚歉意，并宣布所有超时20分钟以上的外卖订单全部免单。

外卖致歉

2025年4月22日，有大量网友在社交平台反映“京东外卖崩了”。对此，京东外卖回应称，“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”公司还表示，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖会于当日额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

其他事件

创新零售业O2O模式

2014年3月，京东集团在京东零售业O2O战略&万家便利店&供应商签约仪式上正式宣布，与上海、北京鸭首钢篮球俱乐部、广州等15个城市的上万家便利店进行O2O合作，其中包括快客、好邻居、良友集团、每日每夜、人本、美宜佳等知名连锁便利店品牌。这是京东继与山西唐久大卖场开展O2O合作后，首次大范围推广这种全新的经营模式。京东方面还表示，未来，该计划还有望在年底覆盖国内所有省会城市和地级市。在签约上万家便利店的同时，京东和零售业的主流ERP软件服务商SAP系统、IBM、上海海鼎等也签订了战略合作协议，共同实现零售业ERP系统和京东平台的无缝对接，同时升级零售业ERP系统，满足门店库存全渠道销售所需和所有交易环节、结算环节、物流服务环节、售后服务环节的可视化，支持京东电子会员卡和手机支付功能。通过在各环节的双向互动，京东o2o将实现从本质上改善传统零售业门店核心作业模式。

调整运费标准

2016年3月31日，京东发布运费标准调整公告，公告称自4月1日起，选择京东配送的自营商品订单运费调整为6元/单，钻石会员购买自营商品单笔订单总金额满79元免运费，非钻石会员满99元免运费。与之前标准相比，免运费门槛提高20元。除运费调整，一直免费的自提服务也开始收费，不满99元的订单需要收取3元运费，自提免运费时代终结。新标准于2016年4月1日零点生效。

职工代表大会

2021年12月23日，京东集团第一届第一次职工代表大会开幕。300名职工代表中，一线职工代表251名，占代表总数的83.67%，充分保障了基层员工，特别是新就业形态职工的知情权、参与权、表达权和监督权。会上，与会代表们认真听取并审议了《京东集团2021年行政工作报告》，以无记名投票的方式审议通过了《京东集团集体合同（草案）》《京东物流集体合同（草案）》和四项规章制度。

产业版ChatGPT

2023年2月10日，在华为、字节跳动传出入局ChatGPT的消息后，京东宣布了自己的产业版ChatGPT：ChatJD。京东官宣：京东云旗下言犀人工智能应用平台宣布，整合过往产业实践和技术积累，推出产业版ChatGPT—“ChatJD”。京东云表示，依托京东集团在零售、物流、金融、健康等领域多年的产业实践和10余年的智能对话技术积累，京东云旗下言犀人工智能应用平台整合过往产业实践和技术积累，推出产业版ChatGPT—ChatJD，并公布了ChatJD的落地应用路线图“125”计划。

电商平台新增规定

2023年12月27日，京东对《京东开放平台售后服务管理规则》新增了用户退款不退货的执行标准，在12月29日生效。在《京东开放平台交易纠纷处理总则》上进行了修订，新增支持用户仅退款，该规则于12月27日生效。

“仅退款”于2021年被拼多多率先推出，后在2024年时被包括京东在内的多个相关平台相继引入。2025年4月22日，据报道，包括京东在内的多个电商平台会全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。上述电子商务平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

春晚互动大奖险遭弃领

作为2024中央电视台春节联欢晚会独家互动平台，京东准备1亿份实物好礼与30亿红包的春晚互动大奖，其中10名幸运观众在京东抽中了价值60万的“华为全场景旗舰产品及问界M9汽车”大奖。截至2024年2月19日，已有9位中奖观众与京东取得了联系并登记了个人信息，等待奖品送达。而另外一位来自湖北黄冈的中奖人黎某却因为过于警惕拉黑客服电话。2月19日，京东官方通过社交平台发文喊话黎某表示，超级互动大奖最晚需要在2月23日24时前登记中奖信息，若不及时联系客服登记信息将视为放弃大奖。2月20日，京东官方与黎某取得联系，黎某表示希望能将奖品尽快送到家。2月21日，民警上门为黎某送上价值60万的大奖。

回应快递行业新规

2024年3月，最新《快递市场管理办法》正式施行，一线快递员业务压力陡增，引发热议。对此，京东表示，自2007年自建物流以来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一，持续引领行业提升末端服务标准。京东快递揽收、派件不上门承诺必赔付的服务已覆盖北京、上海市、杭州市、广州市、深圳市、乌鲁木齐市等50个城市，后续也会继续扩大覆盖范围。此外，在严格遵守相关规定的情况下，面向不同消费者的个性化揽派需求，京东快递也将让每一个消费者都享受专属的快递服务体验。

京东升级《包邮规则》

自2023年8月23日将原有的免基础运费门槛从99元下调至59元后，京东包邮服务将再次升级。2024年3月4日，京东发布商家公告，在目前已有9成第三方商品包邮的基础上，进一步优化开放平台包邮规则，对其余近10%的第三方商品，到3月底普及最高满59包邮（特殊商品、偏远地区除外）。包邮服务升级后，第三方商品不仅可以单品最高满59包邮，还支持同店铺商品凑单包邮。同时，家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品均为0元包邮，即不限金额一律包邮。

京东发布新股份回购计划

京东发布公告称，董事会批准一项新股份回购计划，于公司现有股份回购计划于2024年3月17日届满后生效。根据新股份回购计划，公司可于截至2027年3月的36个月内回购价值不超过30亿美元的股份。

“采销东哥”数字人直播

2024年4月15日澎湃新闻发布消息显示，以京东创始人、董事局主席刘强东为形象的“采销东哥”数字人将在4月16日下午6点18分，在京东APP开启“直播首秀”，同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。

2024年4月16日，AI刘强东在京东超市采销直播间直播带货，品类包括粮油、农产品、宠物用品等。直播20分钟后，直播间的场观量超过了900万，部分商品如胡姬花食用油等已经售罄。同时，数字人东哥上线京东家电家居采销直播间，半个多小时里，吸引1200多万人观看。“采销东哥”数字人一口气介绍了多种家电，海信集团有限公司、创维集团、TCL科技品牌的多款电视，以及美的、奥克斯、华凌等多款空调，其间抽奖送福利不断。

刘强东“抓考勤”内部讲话

2024年5月，在京东618前夕的高管会上，京东集团董事局主席刘强东发表内部讲话，犀利抨击公司内部部分“躺平”现象。刘强东表示，只要业绩好，永远都不用加班加点；业绩只达到平均水平，只要拼搏，公司永远不会辞退你；但是业绩不好，又不拼搏的人，这家公司都不能容忍，都会逐步通过各种手段，全部淘汰出局。此外，刘强东再次给京东采销所有人员加薪，包括现金、股票等，现金最低加薪幅度为20%，平均涨幅达到50%，最高可达100%，希望薪资达到行业最高水平。此外，还将给每个事业部设立1000万元的激励基金。刘强东表示，京东会在两年时间内，会把全体采销人员的年薪涨为20个月月薪。

京东公开评论李佳琦直播中的问题

2024年10月15日，有网友在京东超市采销直播间吐槽李佳琦出尔反尔，双十一预售红包从9亿变5亿，且承诺的每5分钟发一次红包未兑现，常有长时间不发红包情况，甚至出现9小时不发。网友还称抢不到红包，而黄牛党用机器盗刷红包在二手平台售卖，粉丝也指出红包分三六九等。京东超市采销在直播间评论，李佳琦曾宣称10月14日双十一预售当天每5分钟发500万红包，按直播时长计算红包总数应达9亿，后改口两天共发5亿，实际发放不定时。10月15日上午李佳琦直播间又称上午无红包。面对评论，李佳琦表示以后不发红包。京东超市采销还提到小红书上粉丝吐槽李佳琦的红包被机器刷走成黄牛党福利，二手平台出现大量李佳琦的红包代抢代付交易。

京东商城开通支付宝支付

2024年10月29日，支付宝方面确认，京东商城已开通支付宝支付，一些用户已经顺利完成了支付。京东方面表示，此次京东接入支付宝支付，是希望能够为消费者提供更多支付选择、帮助商家降本提效。京东还将继续加大生态开放合作。这是2011年支付宝、京东宣布合作到期时隔13年后的再度牵手合作。

恶意攻击京东和创始人

2024年11月，少数机构及个人对京东和其创始人及其家人进行造谣抹黑、恶意攻击，部分造谣者已被公安机关依法惩处，但网络上仍有部分混淆视听的谣言，相关部门已立案调查。京东发言人称公司在网络社交平台遭受连续造谣攻击，造谣者编造了诸如 “京东金融遭挤兑”“京东白条虚假征信” 等诸多抓眼球的虚假内容，有组织、有蓄谋地展开舆论攻击。警方处罚决定书显示王某因发布关于京东白条不实信息被处理，其他谣言也在立案调查中，还有某媒体就编造京东创始人和家人不实信息发致歉声明。