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沃尔玛

沃尔玛

沃尔玛（Walmart Inc.），由山姆·沃尔顿先生于1962年在美国阿肯色州创立，是一家全渠道零售商。沃尔玛公司在19个国家经营超过10,500家门店和多个电子商务网站，全球员工总数约210万名。沃尔玛于1996年进入中国，截至2021年山姆会员店在中国拥有32家门店，分布在22座城市。

沃尔玛主要业务主要包括沃尔玛超市提供一站式购物体验、还包括一些专卖店，如银行、美发和美甲沙龙、餐馆或视力中心。以及沃尔玛折扣店、沃尔玛社区市场等。1962年7月2日，山姆·沃尔顿在阿肯色州的罗杰斯开了第一家沃尔玛店。2018年，沃尔玛收购印度本土电商弗利普卡特，印度零售市场的大门被沃尔玛敲开，沃尔玛凭借着线上途径加入了这个市场。 2022年，沃尔玛营收为5727.54亿美元，同比增长2.4%，净利润为136.76亿美元，实现全财年营收、净利双增长。

2014年，位居2014年《财富》世界500强第1位。沃尔玛连续十一年位列《财富》世界500强排行榜第一，截至2024年已经19次位居榜首。并且在2022年，位列《福布斯》全球企业2000强第23名。

企业发展

发展历史

创业阶段

1940年，山姆大学毕业，当时第二次世界大战爆发不久，他便报名参军。1945年战争结束后，他回到故乡，向岳父借了2万美元，加上当兵时积攒的5000美元，和妻子海伦租了几间房子开了一家小店，专卖5–10美分的商品。由于山姆会员店待人和善，物美价廉，小店生意红红火火。尝到甜头的他决定一鼓作气，在当时凯玛特、吉布森等超市已经抢先占领大城市零售市场的情况下，秉承着“乡村包围城市”的理念，把自己的大本营设在了别人看不上的小镇本顿维尔，并在那里开了一家新店。新商店虽然算是本·富兰克林连锁店的加盟店，但沃尔顿夫妇用家庭的姓氏给它取了名——沃尔顿家庭商店。到了1962年，他们名下已经有15家百货店。同年，山姆·沃尔顿和他的弟弟巴德终于在阿肯色州的罗杰斯城开设了第一家完全属于他们自己的商店——沃尔玛。

发展阶段

在1970年沃尔玛成为一家上市公司。第一只股票以每股16.50美元的价格出售。1971年，第一个配送中心和家庭办公室在阿肯色州本顿维尔开业。1972年沃尔玛在纽约证券交易所上市（WMT）。沃尔玛有51家门店，销售额为7800万美元。1978年，第一家药店开张。1979年，沃尔玛基金会成立。沃尔玛基金会是一个典型的“企业支持型”的基金会。该基金会的设立早于沃尔顿家族带着家族色彩的基金会。沃尔玛基金会有一个独立于公司的理事会，该理事会主要由沃尔玛高层管理人员组成。沃尔玛的企业捐赠和沃尔玛基金的拨款由一组沃尔玛员工团队负责。

扩张阶段

1981年，由于美国零售业竞争激烈，很多企业出现亏损。沃尔玛趁机收购了一家总部位于田纳西州的南部地区的折扣百货连锁公司BigK。该公司在美国东南部势力强大，分布在9个州，共有120家分店。通过此次收购，沃尔玛借机进入了美国南部，实现了公司在地域上的一次突破，沃尔玛的分店达到349家，分布在美国13个州，销售收入跃升至24亿美元，成为全美第二大折扣百货连锁公司，直逼第一的凯马特。1983年，首家山姆会员店在俄克拉荷马州开业。1984年，开始建立大型仓储式批发俱乐部，小型的折扣价药店，1985年，增加了工艺品商店。1985年沃尔玛开始在较大城市的城郊结合部建立分店。到1990年，沃尔玛销售额326亿美元终于超过了百年老店西尔斯的321亿美元，成为了全美第一大零售公司。2009年，海外商店达3635家，约占总店数（7899家）的46%，公司的营业收入有24.6%来自海外。2013年，为迎合市场趋势，沃尔玛发展电子商务，以此来应对市场带来的冲击。

2018年，沃尔玛收购印度本土电商弗利普卡特，并为此支付了20亿元，印度零售市场的大门被沃尔玛敲开，沃尔玛凭借着线上途径加入了这个市场。 2021年，沃尔玛将Seiyu的多数股权出售给KKR和乐天。沃尔玛和山姆俱乐部管理着数以千万计的新冠肺炎疫苗，其中80%是在医疗服务不足的社区分娩。沃尔玛完成英国连锁杂货店Asda的出售。沃尔玛投资无人机送货、金融科技和自动驾驶汽车。沃尔玛推出了沃尔玛GoLocal最后一英里送货服务。沃尔玛宣布计划为美国员工支付100%的大学学费和书本费。活得更好。同年，沃尔玛宣布首次发行20亿美元绿色债券。——沃尔玛推出沃尔玛数据风险投资。2022年，沃尔玛营收为5727.54亿美元，同比增长2.4%，净利润为136.76亿美元，实现全财年营收、净利双增长。2023年沃尔玛将在美国关闭约20家门店。2024年2月，沃尔玛正在洽谈以超过20亿美元的价格收购智能电视制造商Vizio，此举可能会增强其广告业务并使其控制超过五分之一的美国电视市场。当地时间2025年3月27日，沃尔玛墨西哥与中美洲分公司总裁兼首席执行官Ignacio Caride表示，沃尔玛2025年拟在墨西哥投资60亿美元。

企业合作

与微软合作

2018年，沃尔玛为了扩大云端和人工智能技术，与微软展开了合作，加倍投资于电子商务领域，借助微软的技术来跟随上亚马逊以此来提升在此领域上对亚马逊的竞争力。

与京东合作

2017年2月3日，沃尔玛成为了京东的股东，在去年六月，京东便与沃尔玛达成了合作，“1号店”被京东收购运营，标志着二者联系更加紧密，与此同时，沃尔玛还承诺将会继续增持京东的股权，加深与其合作。此后，沃尔玛多次增持京东股份，最终持股比例达到了9.4%，成为京东的第二大股东。

2024年8月20日，沃尔玛已完成出售所持全部京东股份，交易涉及股份价值最高约37.4亿美元，标志着沃尔玛与京东长达八年的战略合作走向了终点。9月16日，美国证券交易委员会（SEC）的一份监管文件披露，京东集团已完成购买沃尔玛子公司所持达达集团8748.1280万股普通股和187.5000万股美国存托股份，持股比例增加至63.2%。

与PingPong合作

2022年5月30日，PingPong宣布与沃尔玛正式开展合作，接入了沃尔玛的美国站和墨西哥站之中。PingPong为沃尔玛提供了多项业务，除收付款外，PingPong还提供了如虚拟信用卡服务、光年的超前收款服务等。

企业架构

组织架构

管理层

股权结构

机构业务

沃尔玛主要业务范围很广，包括沃尔玛超市提供一站式购物体验，将杂货店与新鲜农产品、面包店、熟食店和乳制品与电子产品、服装、玩具和家居用品结合在一起。大多数超级购物中心都是24小时开放的，可能还包括一些专卖店，如银行、美发和美甲沙龙、餐馆或视力中心。沃尔玛折扣店空间里提供电子产品、服装、玩具、家居用品、健康和美容辅助用品、五金等。沃尔玛社区市场提供新鲜农产品，肉类和乳制品，面包和熟食品，家庭用品，健康和美容辅助用品和药房。

经营状况

截至2024年9月，山姆·沃尔顿已将门店开到了中国全国24座城市，其中拥有2家或以上山姆门店的城市共有13座。未来几年，山姆会员店计划每年在中国新开6-7家新店。2024年6月，中国连锁经营协会发布“2023年中国连锁Top100”榜单，沃尔玛（中国）以1202.17亿元的销售额登上榜首。截至2024年10月31日，沃尔玛中国2025财年第三财季业绩报告显示，沃尔玛中国市场销售额49亿美元，同比增长17%，加上此前两个财季57亿美元、46亿美元的规模，2025财年年前三季度沃尔玛中国净销售额进账152亿美元（折合人民币约1100亿元）。

企业文化

文化信仰

服务顾客

聆听顾客，预测并满足顾客需求支持并赋能员工更好地服务顾客不断创新，有智慧地冒险，迅速应对顾客需求。

追求卓越

设定并追求富有挑战性的目标发挥主人翁意识，庆祝每一次成功，对结果负责做出有利于公司的正确决定，洞悉变化，富有远见。

尊重个人

及时响应，与人合作，用开放的心态对待他人的反馈及建议保持谦虚，擅于引导，给予信任，诚实直接地作出反馈尊重并欣赏不同的人、不同的想法和经验。

诚信行事

诚实守信：说实话，信守承诺公平公开：公平待人，开诚布公富有勇气：畅所欲言，适当的时候寻求帮助，挑战困难，明辨是非。

人才发展

沃尔玛零售学习中心

作为沃尔玛全渠道人才战略的前瞻设计者和实践探索者，沃尔玛零售学习中心旨在培养中国零售未来引领者。“赋能人才、创造佳绩”是零售学习中心成立的宗旨。近年来，零售学习中心凭借富有成效的人才发展与学习实践，荣获多项殊荣。

“沃课堂”线上学习平台

沃课堂APP是面向沃尔玛中国全体员工的移动学习平台，通过场景化、多元化和游戏化的体验式设计，让员工随时随地获取工作所需知识技能，应用所学，更快速应对变化，为顾客提供更好的服务。

女性领导力

沃尔玛中国成立“女性及包容领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展，在公司和社区赋能女性等多元人群。目前，沃尔玛中国的女性员工占比约64%，主管职等及以上的管理人员50%为女性。

科技赋能

让所有人生活得更好是沃尔玛创新的源动力。沃尔玛通过技术的力量，提升每一位同事的工作价值，让每一个创想发光，引领全渠道变革。

员工关怀

沃尔玛相信，好的工作不仅仅意味着经济收入的保障，更在于建立长久的伙伴关系、创造一份难忘和值得的工作体验，收获乐趣、成就感和幸福感。沃尔玛旨在为同事提供全面而多样的薪酬福利待遇。根据工作职位和个人情况的不同，全面薪酬包括：薪酬和奖金激励计划、补充商业保险、年度福利、体检、带薪年休假、员工折扣卡、山姆会籍卡、点赞卡礼品激励。

企业荣誉

企业事件

过期板鸭

据九龙坡区工商局调查，九龙广场沃尔玛超市于2011年1月13日至1月27日，分四次购进了成都市全顺调味品厂生产的板鸭3499公斤。这些板鸭在2月5日就已全部过期，但该超市依然从2月5日起至2月28日止，将这些过期板鸭共208公斤卖给了消费者。九龙坡区工商局正式向媒体发布处罚结果，依据《食品安全法》第84条，按照已销售板鸭销售价和库存过期板鸭的进货价34166.8元的十倍进行罚款，罚款总额共计34.1668万元。目前，处罚决定书已经送至沃尔玛，沃尔玛需在接到处罚决定书15日内向工商部门缴纳罚款。

绿色猪肉

2011年9月底，重庆市工商行政管理局通报称，继查出沃尔玛在重庆3家门店涉嫌用普通猪肉冒充绿色食品猪肉销售后，再查出沃尔玛在重庆的其他7家门店以及其正在收购的两家好又多超市也存在同样的违法行为。据通报，共59049公斤普通猪肉被冒充为绿色食品猪肉，涉案金额240余万元。对此，沃尔玛中国公关部负责人给本报发来声明表示，涉案猪肉未在北京地区销售。公司对近期重庆市发生的“绿色猪肉”事件高度重视，将依据事件的具体调查结果对相关责任人予以严肃处理，并进一步提高员工培训力度，强化商场的食品管理流程。

信任危机

2014年1月，济南市店的熟牛肉和驴肉被人曝光，指出都是拿廉价狐狸肉代替。这无疑是将沃尔玛的问题又一次放到了国民面前。早在2011年，沃尔玛就曾因“绿色猪肉”事件，被罚款停业过，然而此次又曝出了该方面的危机，无一不让中国国民本就对其产生的怀疑更上一层楼。然而面对着事件暴露，沃尔玛仅仅是用牵强的解释来安抚消费者，这是无法接受的。如今的市场环境竞争激烈屡次遭到消费者投诉的沃尔玛，在顾客心中的地位一而再再而三的下降，这无疑对沃尔玛来说，是十分严峻的信任危机。

起诉事件

2022年6月，美国联邦贸易委员会（FTC）表示已起诉沃尔玛，称该公司在防止诈骗犯利用其转账服务实施诈骗方面做得太少，导致消费者每年损失数千万美元。FTC表示在要求法院命令沃尔玛将损失的资金返还给消费者，并支付民事罚款。沃尔玛在一份声明中表示，将迎战这场所谓的“有事实缺陷和没有法律依据”的诉讼。

支付和解金

2022年11月15日，美国零售巨头沃尔玛表示，已经原则上同意支付31亿美元（约合人民币218亿元）的和解金，以结束美国多州和地方政府针对沃尔玛助长阿片类药物泛滥的诉讼。沃尔玛方面则表示，公司强烈反对有关指控，但相信和解方案能够帮助美国应对阿片类药物危机。在过去的20年里，阿片类药物成瘾和滥用已经造成美国50多万人死亡，仅在去年就造成约八万人丧生。

水珠安全隐患事件

2023年11月，新泽西州的美国国会众议员提议立法，禁止在全美范围内销售所有供儿童使用的水珠产品。美国消费者权益保护机构指出，幼儿在玩耍时会误吞水珠，造成身体严重不适、引发呕吐和脱水症状，有的甚至危及生命。此外，水珠也有可能进入孩子的耳朵，导致听力受损甚至完全丧失。数据显示，在2016年至2022年期间，全美约有7800名幼儿因玩耍水珠时发生紧急状况而被送医治疗。此前，沃尔玛已表示停止销售针对9岁以下儿童的水珠玩具和工艺品，同时从实体店和网店撤下这类产品。12月14日，亚马逊表示，出于安全考虑，不再允许第三方卖家销售面向儿童的水珠产品，卖家必须在12月22日前下架所有相关产品。

AI技术产品

2024年1月10日，沃尔玛发布最新AI技术产品，该工具可允许购物者按特定用例搜索产品。

员工被发现死于烤箱内

2024年10月15日，加拿大安大略省一家沃尔玛超市在步入式冷冻柜内发现一名工人死亡，警方随即关闭了该超市。10月19日，该超市一名19岁印度裔女性员工被发现死于超市面包部一个步入式烤箱内。警方表示调查尚未到达确认死亡原因和方式的阶段，而且涉及多个调查机构，调查时间会很长。10月20日，沃尔玛发表声明称，公司已经获悉此事，正在努力为员工家属提供支持。

整装车厘子少称

2025年1月，重庆市市民汪女士在沃尔玛回兴店花费131元购买了一箱2.5公斤的整装车厘子，从商场提货后感觉商品分量有问题。汪女士当即在超市的公平秤处进行了复秤，发现此箱车厘子净重只有2.2公斤，加上盒子都不够2.5公斤。沃尔玛超市工作人员表示：进口商品是标箱，里面有差异是正常现象。由于不能就赔偿达成一致，汪女士已向市场监管所投诉。

要求中国供应商大幅降价

2025年3月6日，沃尔玛已向部分中国供应商提出降价要求，旨在缓解因关税政策带来的成本压力。沃尔玛要求包括厨具和服装制造商在内的供应商在每轮关税中降价10%，这可能意味着供应商需承担特朗普时期关税的全部成本。3月11日，因为沃尔玛要求一些中国供应商大幅降价，企图将美对华加征关税的负担转嫁给中国供应商和中国消费者，被中国中华人民共和国商务部等有关部门约谈。约谈有以下重要信息点：1. 沃尔玛单方面要求中国企业降价，可能造成供应链断裂的风险，损害中美企业和美国消费者的利益。2. 沃尔玛临时要求中国供应商降价，有违反商业合同的可能。这样会扰乱正常的市场交易秩序。3. 美单边加征关税伤害中美企业，中美企业应该携手共同应对。4. 如果沃尔玛执意如此，那等待沃尔玛的，就不只是约谈了。3月13日，商务部举行例行新闻发布会。商务部新闻发言人何咏前对于“商务部等有关部门已约谈沃尔玛”表示，商务部相关司局向沃尔玛公司了解了有关情况，沃尔玛公司对相关情况进行了说明。4月24日，“沃尔玛中国”微信公众号发布消息表示，为了积极响应内外贸一体化发展的号召，沃尔玛为符合条件的外贸企业开设绿色通道，简化准入流程、加快审批效率，助力相关企业快速开拓中国市场。在美国对华滥施关税之际，美国彭博社对此表示，沃尔玛这一积极响应中国政府号召的计划，旨在“帮助中国出口商在中国销售商品”，也是“为了平衡此前要求中国供应商（大幅降价）承担部分关税上调代价的做法”。4月29日，自美国总统特朗普所谓“对等关税”以来，沃尔玛的态度出现戏剧性变化。从最初要求中国供应商自行承担高额关税，到短短20天后迫于库存压力选择自行吸收关税、恢复中国进货。