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喜来登酒店

喜来登酒店

喜来登（东莞喜来登大酒店）酒店系万豪集团旗下的豪华酒店品牌，由欧内斯特·亨德森(Ernest Henderson)、罗伯特·摩尔(Robert Moore)创办，曾是喜达屋国际酒店（Starwood）饭店及度假村管理集团旗下历史悠久、规模大、分布多的连锁酒店品牌。

1937年，欧内斯特·亨德森和罗伯特·摩尔收购了他们在马萨诸塞州的第一家酒店，1947年，美国喜来登公司成为第一家在纽约证券交易所上市的连锁酒店，1985年，喜来登成为第一家在中国大陆运营的国际连锁酒店。1998年，喜达屋集团收购喜来登，2016年，万豪集团完成对喜达屋集团的并购，自此喜来登成为万豪集团旗下酒店品牌。

喜来登是一个在传统而雅致的环境中为商务和休闲客人提供温馨服务的跨国高级酒店品牌。喜来登位于全球数百个社区的中心位置，旨在让各地宾客体会到品牌所营造的归属感。酒店地域分布广泛，截至2021年，喜来登在全球74个国家和地区拥有446家酒店。2024年，喜来登酒店及度假村迎来品牌入华50周年和第100家酒店开业的发展里程碑。

发展历程

起源

喜来登的起源可以追溯到1937年，那时公司的创建者欧内斯特·亨德森(Ernest Henderson)、罗伯特·摩尔(Robert Moore)在马萨诸塞州的Springfield收购了第一家酒店。在两年内，他们又购买了波士顿的3家酒店，并很快将他们拥有的资产包括酒店从缅因州扩展到佛罗里达州。在公司第一个10年发展期的末期，公司开始为众人所知，并成为值得信赖的品牌，而且是第一家在纽约纳斯达克股票交易所挂牌的连锁酒店集团。

发展

1947年，美国喜来登集团（Sheraton Corporation of America）成为纽约证券交易所（New York Stock Exchange）的第一家连锁酒店。1949年，喜来登购买了加拿大的两家连锁酒店，开始在世界范围内国际化扩张步伐。1958年，喜来登创新预订方式，推出了“Reservatron”，这是业界首个自动电子预订系统。20世纪60年代全球扩张继续，中东第一家喜来登酒店在特拉维夫开业，拉丁美洲第一个喜来登酒店在委内瑞拉马库托开业。1965年，第100家喜来登酒店开业。1985年，喜来登作为第一家国际连锁酒店开始在中国经营酒店，是一件划时代的事件。1995年4月，喜来登推出了福朋酒店，这是一个全新的、以富有竞争力的价格提供全面服务的中档酒店。1998年，喜达屋酒店及度假酒店国际集团收购喜来登。2013年，中国汕头喜来登酒店（该品牌拥有100间客房）开业。2016年，喜来登成为全球最大酒店公司的一部分，喜达屋酒店及度假酒店国际集团及度假村和万豪国际完成合并。2018 年万豪国际集团宣布重塑喜来登这一标志性品牌，并于 2019 年更换全新品牌 logo。喜来登在焕新设计之中加入了众多理念，围绕“工作、交流和休憩”三大核心体验，在现代的空间中带来流畅且无缝衔接的居停体验。2021年，喜来登向全世界推出了第一家完全转型的酒店，开启了品牌的新时代。

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品牌业务

中国区域

作为万豪国际集团旗下全球化的品牌之一，喜来登酒店及度假村经过80多年的成长和蜕变，已成为全球酒店宾客熟知的经典旅宿代名词。1974年，香港喜来登酒店开业标志着喜来登品牌在华发展之旅的开端。喜来登是较早一批进入中国的国际五星级酒店品牌之一，20世纪90年代开业的桂林喜来登饭店、西安喜来登酒店，成为海外宾客初到中国，了解中国的窗口；2003年开业的三亚喜来登度假酒店是集团在华第一家度假酒店；2021年，亚太区第一家品牌焕新理念的酒店—— 绵阳首开喜来登亮相。目前，喜来登酒店在中国有55家筹建中的酒店。

在过去逾半个世纪的发展旅程中，喜来登品牌不断拓展品牌业务版图在中国市场的深度和广度，喜来登品牌已实现了布局一线、新一线等大城市，并渗透至超10余座三线以下城市。截止2024年大中华区有16家酒店采用品牌焕新设计，2024年还将新增2家酒店加入品牌焕新之旅。2024年，喜来登酒店及度假村迎来品牌入华50周年和第100家酒店开业的发展里程碑。

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品牌管理

十诫

亨德森于1967年9月6日离开世界，但是他的“十诫”依然长留人间：不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵；不要收取那些有求于你的人的礼物；一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的，玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的，此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人；不能反悔已经确定了的客房预定；在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令；经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳；为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”；放凉了的菜不得上桌；决策要靠事实、计算与知识；对下属的差错，不要急于指责。

经营之道

在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生积累了一些经营之道：强调职责和勤奋；强调客人监督以及对饭店服务质量的评定；饭店的一切服务和食品要“物有所值”；以浮动价格调节客源市场；以竞争来推动企业的向前发展；强调目标管理。

作为万豪国际集团旗下全球化品牌之一，喜来登位于全球数百个社区的中心位置，旨在让各地宾客体会到品牌所营造的归属感。喜来登提供丰富到位的商务服务，全面的设施和配备齐全的房间，房间内有宽敞的工作空间。在超过150个地区，喜来登的智能客房有根据人体特点设计的椅子，充足的灯光，网络链接和个性化的语音邮件，还有能提供打印、复印和传真的设备。其他创新服务还包括：酒店业中最灵活的登记、结账办理办法；专门烹的菜肴“生物钟调整餐”，可以舒缓客人因时差而造成的不良反应(只限欧洲)。

促销策略

喜来登酒店集团采取的促销策略有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用酒店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登酒店集团众多的促销手段中有两点是国际酒店业上的创举：一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高端市场，并且鼓励他们经常到酒店来住宿；二是开辟“喜来登塔”，提供特殊的服务，从而在世界酒店业中加强了喜来登高级、豪华的形象。

喜来登酒店很注重促销工作，除了发布有效的广告之外，更重要的是发动“喜来登销售闪电战”。1986年6 月，喜来登联号首次在全世界范围内推出一项优惠常客的活动——喜来登国际俱乐部，这是在国际旅馆业上的一个创举。为了取悦世界各地经常外出的公务旅行者，喜来登还推出一种叫喜来登公务旅行社计划。除此之外，喜来登还举办多种特别的销售项目。其中有“喜来登家庭旅行计划”，“政府计划”，“退休人员计划”等等。

喜来登还和世界上的国际航空公司合作，共同作奖励促销。凡到喜来登酒店下榻并付全费的客人，可享受像泛美、快达、中国西北航空公司等大型航空公司500英里航程的免费待遇，如住套房，免费里程提高到750英里。这样既可增加客房的全价销售，也为航空公司赢得了更多的乘客。为了便于各地旅游者对喜来登酒店的预订，集团在世界33个国家和地区设立了国际预订中心，并在5大地理区域设立了29个专门销售点。为了赢得更多的顾客，提高酒店的吸引力，喜来登还采取了许多新措施。它在许多酒店里开设了“无烟客房”“残疾人客房”。特别考虑到公务旅游者的需要，各酒店增设了现代化的健身与体育活动场所与设施。截至2001年，喜来登联号有30多家酒店设有高尔夫球场，150多家酒店设有网球场，绝大部分设有游泳池与健身娱乐中心，有60多家酒店建在机场附近，对商务客人或中转客人十分方便。

品牌文化

喜来登的服务承诺是：如果你不满意，我们同样不满意。喜来登保证使顾客拥有一个愉快的经历，否则立即打折作为补偿，给提出意见和建议的客人奖励或返还现金：你所应该做的事情就是告诉我们。

2019年3月，万豪国际集团（下简称万豪）宣布旗下的喜来登酒店将会逐步换上全新的 logo，这也是喜来登在全球转型计划中的一部分。全新的喜达屋酒店及度假酒店国际集团品牌灵感来自位于欧洲的现代城市广场，如伦敦的特拉法尔加广场、意大利的田野广场等等。它们有一个共同的特征：都成为了都市中枢，汇聚市民。

公司的新LOGO语言继续保留了其名称首字母“S”，但删除了月桂的设计元素，字体设计由衬线体变化为无衬线体，更趋向于扁平化设计理念。万豪国际在新闻稿中表示：喜来登Logo的演变反映了我们正在为客户和客人重新燃起的能量和坚定的承诺，使这个标志性品牌重新焕发活力。这不仅仅是Logo的换新，更是喜来登对新客户体验愿景的象征性陈述。全新的Logo提供了一个更加现代化的视觉外观，同时也保持和延续了喜来登品牌原有的强大认可度。

获得荣誉

在《商务旅游新闻》年度最佳连锁酒店评选中，喜来登酒店推出的福朋酒店被商务客人评为最佳中档酒店(餐饮类服务)，位居万豪庭院和希尔顿花园之前。

2018年，喜来登酒店以73家门店26384间客房入选中国“2018外资酒店集团品牌规模30强”榜单，排名第三。

社会事件

卫生问题

2018年，一名经常住酒店姓吴的普通消费者在网络上曝光了14家五星级酒店的卫生问题的相关视频，再次引发公众的关注。江西南昌喜来登酒店也是被视频曝光的酒店之一，11月16号下午，南昌喜来登酒店因卫生问题已被正式立案调查，相关部门要求酒店做出整改。

2020年，重拳整顿下，多地喜来登酒店被查出卫生等问题，让这个国际高端品牌蒙上了一层阴影。1月20日，北京商报记者梳理发现，在文旅部最新一轮暗访调查结果中，3家喜来登酒店上榜，成为登上黑榜最多的国际品牌，其中海南海口喜来登大酒店(港股00045)还被摘星。实际上，自2018年11月酒店行业发生“抹布擦杯子”事件之后，各地不断有喜来登酒店出现问题。

住客反应被骚扰

2024年2月27日，网友爆料称自己入住海南三亚亚龙湾喜来登酒店，发现深夜窗外有人用杆子递纸条到自己的房间内实施骚扰，女子爆料中称一共扔了七八张纸条。女子随后将情况反映给了喜来登酒店工作人员。

安全问题

2024年7月，崇明区由由喜来登酒店住客詹先生称，其2岁儿子在入住的亲子房内被倾倒的三脚圆桌砸中两眼间，伤口长达近3厘米，近乎毁容，而酒店拒不承认此事为安全责任事故。詹先生认为，酒店亲子房放置三脚圆桌存在很大的安全隐患，三脚桌重心容易失衡，轻压桌子边缘即会歪倒，且圆桌及桌上玻璃均未固定。7月29日，喜来登有关负责人回应此事件，称酒店深表遗憾，一直非常关注儿童的伤势和恢复情况，已经跟保险公司制定了一个赔偿方案，但遗憾的是暂未与家长就此赔偿方案协商一致，仍在与家长沟通当中。酒店确认在正常使用下，此圆桌对于入住客人（包括儿童）并无安全隐患。

涉嫌提供色情服务

2024年9月22日，长春市的王女士（化姓）发文称，男友入住在长春福朋喜来登酒店，先后花费6700元进行了两次嫖娼活动。在她报警后，男友被拘留15日。同日，长春福朋喜来登酒店多位员工表示，酒店一直正常经营，绿色经营。王女士提供的酒店按摩牌显示，长春高新益田福朋喜来登酒店，提供肩颈护理等多种按摩服务，并写有咨询电话。左下角有一行小字，“由第三方独立经营”。提供按摩服务的公司工作人员表示，喜来登酒店提供的是正规按摩，按摩人员都是酒店员工。9月23日，喜来登酒店一名相关工作人员表示，这是当事人的个人行为，与酒店无关，酒店并没有提供此类服务。涉事人员不是酒店的人，两位按摩女子也不是酒店的工作人员，曹某也不是拨打的酒店按摩牌上的电话招嫖，而且曹某与两位女子都受到了处罚。