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凯悦酒店

凯悦酒店

凯悦酒店集团（英语：Hyatt Hotels Corporation，简称：凯悦酒店），是一家跨国酒店集团，由创始人杰伊·普里茨克于1957年创立。旗下酒店品牌主要包括柏悦、安达仕、君悦、凯悦、凯悦嘉轩以及凯悦嘉寓。总部位于美国伊利诺伊州芝加哥，管理世界各地数百间酒店，拥有及管理超过140000间客房，遍及世界各地45个国家和地区，员工130000多人。现任董事会执行主席为托马斯·J·普利兹克。

1967年，第一家凯悦酒店在亚特兰大开业。1969年，凯悦连锁酒店已扩张至13处。1972年，凯悦酒店成为全球第五大连锁酒店集团。1980年，夏威夷王国凯悦贸易岛酒店开业，成为当时世界上为数不多的豪华酒店之一，并在世界酒店中担任领头羊形象。1987年，凯悦酒店推出屡获殊荣的常客计划。2002年，巴黎旺多姆广场巴黎柏悦开业。2006年，凯悦酒店嘉轩品牌推出深化在快速增长精选服务市场战略扩张。2007年，凯悦酒店推出集团旗下第一个生活方式酒店品牌——Andaz，孕育个性化酒店风潮。2009年，凯悦酒店股票开始在纽约证券交易所公开交易，股票代码为 H。2013年2月，凯悦酒店在大中华区已拥有20间酒店。2016年，凯悦酒店君悦三亚中国首间海滨度假酒店开业。2017年，凯悦酒店收购知名健康和正念体验提供商Miraval Group。2018年10月9日，凯悦酒店集团宣布，已达成协议收购Two Roads Hospitality。2020年5月12日，凯悦酒店将在全球范围内进行重组并裁减员工，预计影响约1300名员工。2022年11月29日，凯悦酒店将投资1.25亿美元收购Dream Hotel Group旗下已经开业的十几家酒店，客房数量超过1700间。

2020年5月13日，凯悦酒店名列“2020福布斯全球企业2000强榜第1946位”。2021年1月，凯悦酒店“2021全球最具价值500大品牌榜”第418位；10月13日，位列福布斯全球最佳雇主榜第99位。2023年7月，凯悦酒店位列《2022年中国饭店集团60强名单》第29位；位列《2023全球企业声望100强排行榜》第21位。

发展历程

早期发展

1957年，杰伊·普利兹克 (Jay Pritzker) 收购洛杉矶国际机场附近凯悦嘉轩酒店。1967年，第一家凯悦酒店在亚特兰大开业。1969年，香港凯悦酒店开业，第一家位于美国境外的凯悦酒店；同年，凯悦连锁酒店已扩张至13处。1972年，凯悦酒店致力于改善宾客体验和运营效率，引入中央预订办公室，配备专用免费电话号码，成为行业标准；同年，成为全球第五大连锁酒店集团。

1974年，杰伊·普利兹克 (Jay Pritzker) ，开始思考如何将酒店转向更加高级、奢华和私密的风格。1980年，凯悦酒店211间客房名为Park Hyatt酒店在芝加哥的市中心开业，世界上首间柏悦酒店诞生；夏威夷王国凯悦贸易岛酒店开业，成为世界上为数不多的豪华酒店之一，并在世界酒店中担任领头羊形象。1986年，凯悦酒店进入天津，成立了天津凯悦酒店。1987年，凯悦酒店推出屡获殊荣的常客计划，旨在与客人建立更有意义联系。1989年，凯悦酒店香港君悦大酒店开业。1990年，凯悦酒店西安凯悦（阿房宫）酒店开业。1994年，东京柏悦酒店开业，建筑部分出自日本国宝建筑大师丹下健三之手。1999年，上海金茂君悦大酒店开业，开启了一段中国高楼酒店的神话。2001年，北京东方君悦大酒店开业。

战略扩张

2002年，巴黎旺多姆广场巴黎柏悦开业，由安缦三杰之一的Ed Tuttle设计。2004年，凯悦酒店收购经济型酒店Amerisuites。2005年，杭州凯悦酒店开业。2006年，凯悦酒店嘉轩品牌推出深化在快速增长精选服务市场的战略扩张，成为在美国及其他地区的城市、机场和大学校园等新地点大幅但周到地扩大该品牌的全球影响力；同年，收购Summerfield Suites，并致力于开拓长期住宿市场。

2007年，凯悦酒店推出集团旗下第一个生活方式酒店品牌——Andaz，不仅是安达仕酒店最佳注解，同时引领了凯悦孕育个性化酒店风潮。2007年，北京银泰中心凯悦酒店开业。2008年，广东东莞松山湖凯悦酒店开业。2009年，凯悦酒店股票开始在纽约证券交易所公开交易，股票代码为H。后发展成为一个在全球6大洲69个国家和地区拥有超过1000家酒店的酒店集团。2011年，凯悦酒店中国首间安达仕酒店在魔都新天地商圈揭幕。

发展壮大

2012年12月14日，凯悦酒店宣布，在全球40家多酒店推出凯悦“您好”计划，旨在为中国客人提供量身定制的服务和体验，充分尊重中国客人的文化习惯和需求。2013年2月，凯悦酒店在大中华区已拥有20间酒店，并将在中国市场持续不断地发展壮大。2014年3月29日，金茂凯悦度假酒店开业。2015年8月24日至26日，凯悦酒店成功举办亚太区餐饮峰会，并展示凯悦在餐饮理念及餐饮创新方面的专业实力。

2016年，凯悦集团旗下The Unbound Collection by Hyatt 开发全球性独特独立住宿体验系列；同年，凯悦酒店君悦三亚中国首间海滨度假酒店开业。2017年，凯悦酒店通过收购知名健康和正念体验提供商Miraval Group，扩大了对护理的承诺。

转变发展

2018年4月，西安君悦酒店正式开业；10月9日，凯悦酒店集团宣布，已达成协议收购Two Roads Hospitality。2019年，凯悦酒店推出Caption，为业主提供精选服务效率和灵活性的生活方式体验。2020年2月19日，高德地图宣布，联合凯悦酒店等八大酒店集团推出“安心住酒店”搜索和在线预订服务；5月12日消息，凯悦酒店将在全球范围内进行重组并裁减员工，预计影响约1300名员工。

2021年8月25日，凯悦酒店收购Apple Leisure Group，扩大奢华休闲旅游市场全球品牌布局。2022年11月29日，凯悦酒店将投资1.25亿美元收购Dream Hotel Group旗下已经开业的十几家酒店，客房数量超过1700间。2023年8月9日，凯悦酒店与香港置地宣布成都东商务区凯悦尚萃酒店正式签订管理协议。2024年6月3日，凯悦酒店全球新增客房数量达129000 间。

酒店治理

组织架构

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管理层级

董事会

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管理层

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股权结构

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酒店业务

永恒经典系列

凯悦酒店品牌包括：柏悦（Park Hyatt）、安达仕（Andaz）、君悦（Grand Hyatt）、凯悦（Hyatt Regency）、凯悦嘉轩（Hyatt Place）以及凯悦嘉寓（Hyatt House）。

柏悦酒店

柏悦酒店（Park Hyatt)，专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计世界级豪华精品酒店品牌。以优质材料打造而成精美建筑、出自全球知名设计师之手的室内装潢及通过专业眼光搜罗布置艺术收藏，各种经过深思熟虑的细节和谐相融。设计师在彰显目的地独特个性和文化的同时，融入了精致时尚的高雅品味。

在餐饮上，知名的厨师和侍酒师利用当地原料精心设计独具匠心的美味菜单和佐餐佳酿；在客房及套房上，居家风格的客房和套房可提供奢华宜居环境和绝美的动人景观；在健康与卫生上，提供水疗中心特色护理、本土技艺和产品并采用本地艺术与设计。

君悦酒店

君悦酒店（Grand Hyatt)，专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模宏大、设施先进而著称。2013年，中国大陆地区君悦酒店一共有北京东方君悦大酒店、上海金茂君悦酒店、深圳君悦酒店、广州富力君悦酒店。

在美食上，从东京精致纯粹寿司，到普拉亚德尔卡曼海滩墨西哥卷饼的热情风味。灵活高端的聚会场所适合举办各种规模和类型的活动，包括婚礼、宴会和企业拓展活动，专业的协调人员可提供倾力协助，完成活动策划、筹备和招待事宜。

凯悦酒店

凯悦酒店品牌在全球超过40个国家/地区拥有 200 余家酒店及度假村。从世界各地度假胜地到热闹繁华的都市中心，品牌旗下酒店所涉深度与广度均不断拓展，见证凯悦品牌锐意进取，持续提升品质与服务的精神。

凯悦嘉轩

无论是商务旅游，还是家庭出游，凯悦嘉轩酒店都是明智之选。酒店遍布于全球 400 多个目的地，提供宽敞的客房、灵活的办公或社交空间、全天 24 小时开放的健身中心和餐饮场所，并且大多数酒店都会提供住宿期间免费早餐。

凯悦嘉寓

凯悦嘉寓酒店可提供宾至如归的舒适体验 —— 宽敞的客房、完备的衣橱、设施齐全的浴室、舒适的起居室和设备齐全的厨房。以及通过Very Important Resident 计划，宾客可在参与计划凯悦嘉寓酒店享受长期住宿房价、迎宾礼品、餐饮和洗衣消费抵扣额度等礼遇。

探索创意无限系列

探索创意无限系列（Boundless Collection） 7 个独特品牌，感受融入当地风情的精彩体验 — 每个品牌都与当地独特的文化交织，其中包括米拉瓦尔渡假村（Miraval）、阿里拉（Alila）、安达仕（Andaz）、凯悦尚萃（Hyatt Centric）、凯悦嘉荟（Caption by Hyatt）、Dream Hotels、以及Thompson Hotels。

凯悦嘉荟酒店

源自于社区，却不止于社区，凯悦嘉荟致力于拉近人与人之间的距离，创造独一无二的空间。全天候开放“TalkShop”是核心地带。滔乐工场既是餐厅、咖啡店、酒吧，又是共享办公空间，是一个全天候开放，满足各种需求社区会客厅。

阿丽拉酒店

阿丽拉酒店凭借其得天独厚的静谧选址，打造私密休憩空间和精彩探索乐趣兼备的独特目的地体验。同时又以个性化服务为特色，将创新设计和精致者华巧妙融合。可持续性、尊重当地文化和深厚联系是阿丽拉体验的重要组成部分。每家酒店和度假村都是一个环境和文化生态系统，人际互动充满真诚和真实，创造出促进联系的交流，是阿丽拉体验的标志。

安达仕酒店

安达仕（Andaz）一词源自印地语，意为“个人风格”。在于宣告每一位客人的独有特质、本真自我，也展示了每一家安达仕酒店的与众不同、赋予追求自我的自由。在安达仕酒店，品牌名如同一个邀约，旨在为寻求和表达个人风格的人们提供一片自由天地。引领潮流，以免费迎宾饮品的热情，舍弃传统的前台，拉近与客人之间距离；采用灵动的空间设计，打破了常规的客房隔断；摒弃标准化的酒店装饰，采用色彩和材质与周围的自然环境融为一体。

尽享独特系列

从传奇酒店，到充满活力的社区，再到避世度假胜地，尽享 Independent Collection 旗下三种与众不同的住宿体验。其中包括凯悦臻选（The Unbound Collection by Hyatt）、凯悦悠选（Destination by Hyatt）、以及凯悦尚选（JdV by Hyatt）。

畅享度假系列

畅享度假系列（Inclusive Collection）揽入 10 个至臻品牌，提供适合各种风格和不同生活阶段的理想场所，通过无限的体验、无尽的殷勤款待和贴心周到的服务，旨在超越每一个期望，将度假时光变成终生难忘的回忆，获得真正奢华的全包式体验，其中包括Impression by Secrets、Zoëtry Wellness & Spa Resorts、Secrets Resorts & Spas、Breathless Resorts & Spas、Alua Hotels & Resorts、Dreams Resorts & Spas、Hyatt Vivid Hotels & Resorts、Sunscape Resorts & Spas、凯悦奇乐（Hyatt Zilara）、以及凯悦乐家（Hyatt Ziva）。

凯悦乐家

在全球风景绝美的海岸上入住凯悦乐家全包式度假村，享受与众不同的体验。原生态的海滩、充满活力的文化、激动人心的活动、热情的工作人员和令人垂涎的美食，可带给各个年龄段宾客难忘的回忆。

凯悦奇乐

凯悦奇乐全包式度假村专为成年人打造，旨在激励宾客享受当下时光。原生态的海滩和清澈的海水定能让人流连忘返，而美食餐厅、广阔的无边泳池、宁静的水疗中心和豪华的住宿设施，可让假期充满活力。

酒店分布

凯悦分布

参考资料

安达仕分布

参考资料

君悦分布

参考资料

嘉轩分布

参考资料

酒店经营

2020年12月31日，凯悦酒店全年收入为20.66亿美元，同比减少58.84%；净亏损7.03亿美元，2019年同期净利润7.66亿美元。

2021年，凯悦酒店总收入30.28亿美元，同比增长46.56%；净亏损2.22亿美元，2020年同期净亏损7.03亿美元，净亏损同比收窄近七成。

2022年，凯悦酒店全年实现营收58.91亿美元；净收入为4.55亿美元。第四季度，实现营收15.88亿美元，净收入为2.94亿美元。

2023年，凯悦酒店全年总营收达到66.67亿美元，较2022年上升12.8%，净利润虽下滑，但2.2亿美元业绩仍展现了其市场韧性。

2024年第一季度，凯悦酒店全系统平均每间可供出租客房收入（RevPAR）同比增长5.5%，达到5.22亿美元净利润。全球一价全包度假村每间可用客房的套餐收入净额同比大增11%。此外，凯悦预计全年净利润将在11.35亿至11.95亿美元之间。

主要活动

社会活动

2021年，凯悦获得科学碳目标倡议(SBTi)对其2030年减少温室气体排放的科学目标的批准。目标包括减少范围1和范围2绝对排放量，让主要供应商在2025年前设定科学目标，并减少更多的范围3排放。

2020年11月28，亚太酒店与地产合作论坛（主论坛）在丽江金茂凯悦臻选酒店举行。

2022年11月26日至27日，凯悦酒店旗下深圳市及三亚区域4个品牌的9家酒店，深圳柏悦酒店、深圳君悦酒店、深圳湾安达仕酒店、深圳机场凯悦酒店、深圳盐田凯悦酒店、三亚太阳湾柏悦酒店、三亚海棠湾君悦酒店、神州半岛君悦酒店、海南富力海洋欢乐世界度假区凯悦酒店，将携手亮相第33届粤港澳（深圳）婚博会。

2023年9月14日，凯悦酒店和 NBA G 联盟今天宣布达成新的多年期赞助协议，凯悦将成为 NBA G 联盟官方综合度假村合作伙伴。

公益慈善

2021年4月22日，三亚环境保护协会发起，三亚中心凯悦嘉轩酒店、繁星义工社等社会公益组织及企业机构联合主办世界地球日“无塑海洋，我们是行动者”活动在三亚湾公共海滩顺利开展。

2022年，为扩大酒店业正在进行为人口贩运预防和幸存者提供的工作，凯悦酒店基金会宣布捐赠50万美元，与美国酒店和住宿协会（AHLA）合作启动“人口贩运幸存者基金”(No Room for Trafficking Survivors Fund)。

获得荣誉

参考资料

社会事件

1981年7月17日，堪萨斯城凯悦酒店天桥坍塌事故，造成114人死亡216人受伤，成为当时全美死亡人数最多的工程事故。

2016年1月，凯悦酒店第一次遭遇支付卡数据等信息泄露事件时波及全球约50个国家250间酒店，约占凯悦运营中酒店数量的40%。知情人士向《华尔街日报》表示，失窃的卡数据已进入黑市，并已经出现欺诈交易。

2017年10月，全球11个国家41家凯悦酒店支付系统被黑客入侵，大量数据外泄，是凯悦酒店发生的第二次严重数据泄露事件。受影响最大的凯悦酒店数量位于中国，共有18家，泄露的信息包括持卡人姓名，卡号，到期日期和内部验证码。

2019年，依据《上海市促进生活垃圾分类减量办法》（2014年），未按照规定设置分类收集容器的，由城管执法部门责令限期改正，可处50元以上500元以下罚款。”针对凯悦酒店存在“未按规定设置生活垃圾分类收集容器”和“未按规定投放生活垃圾”等问题，“上海市城管执法局当场处罚决定书”，责令其立即改正，并处以人民币500元的罚款。

2021年，因美国共和党一连三天在奥兰多凯悦酒店举行的政治行动会议，遭到社会各界的纷纷指责，不少网友甚至还在网上发起“抵制凯悦”的运动。

社会评价

面对越来越多元化的市场需求，凯悦将大力拓宽市场品牌组合，蓄力发展旗下的独立品牌系列，为成熟的市场带来更多新鲜血液，包括凯悦臻选、凯悦悠选及凯悦尚选三大独立品牌。凯悦将顺应消费者偏好，将旗下酒店品牌引入消费者喜爱的热门出行目的地，不断拓宽旗下的奢华和生活方式酒店品牌组合。（黄勤辉评）

正如凯悦身心灵健康 (Wellbeing) 三大标志 -- 用心感受 (Feel) 、凝聚力量 (Fuel) 与身体力行 (Function) 所主张的，适当地补充水分是健康生活的基础。因此，凯悦将在全球各地的旗下品牌酒店内增设饮水装置，让宾客在旅程中能随时补充水分，在维持健康的同时达到可持续的目标。（美通社评）

凯悦酒店集团在亚太地区的扩张进一步“加码”，引入凯悦嘉荟（Caption by Hyatt）、凯悦悠选（Destination by Hyatt）和桐森酒店（Thompson Hotels）三个酒店品牌，全面覆盖千禧一代、Z世代等不同细分市场人群。（时尚旅游评）

2017年以来，凯悦酒店客房预订量实现了近85%的显著增长，达到了创纪录的129,000间。这一成就不仅凸显了酒店业主对凯悦品牌的强烈偏好，也彰显了凯悦品牌的实力。（智通财经评）