网上国网(国家电网公司下的应用程序)

网上国网（掌上电力2019）是一款手机应用，由国家电网有限公司推出，是国家电网官方统一线上服务入口。

该手机应用为居民、企事业、电动汽车等各类用户群体提供办电、交费、查询等“一网通办”服务，让电力客户办电、用电实现“线上办、指尖办、自助办”。

从2018年3月开始，国家电网有限公司着手打造网上服务平台——“网上国网”App（应用），由国家电网客户服务中心负责运营。2019年12月12日，国家电网有限公司网上国网平台在各大应用商城正式上架。截至2023年10月，平台注册用户数超3亿，涵盖办电交费、用电查询、电动汽车、光伏结算等142个服务场景。

历史沿革

2018年3月，国家电网着手打造网上服务平台——“网上国网”App，由国家电网客户服务中心负责运营。

2019年9月，“网上国网”APP于浙江省全省试点上线运营4个月后，国网山东、上海市、江苏省、湖南省电力公司等单位开始首批推广使用，打响了“国上国网”进军全国的“第一枪”。

2019年12月12日，国家电网有限公司“网上国网”平台（“掌上电力2019”APP）在各大应用商城正式上架，向系统27家省级电力公司的客户开放业务功能，实现全网上线运营。截至2019年12月12日，注册客户总数已突破1890万。

2022年4月20日，“网上国网”APP数字人民币支付功能在福州市、厦门市地区正式上线。

2022年11月25日，“网上国网”App注册用户总数突破2.6亿，月活跃用户数超4800万，已成为用户线上办电首选平台。

2022年12月4日，国网福建省电力有限公司在“网上国网”App推出的“新能源e助手”功能模块正式上线。

2022年12月26日，“网上国网”App 2022年度交费金额突破1000亿元，已成为央企中用户信赖度高、黏性强、规模最大的线上服务平台。

2023年8月，国家电网党组持续推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，把推动高质量发展作为主题教育的重要着力点，紧紧围绕党的二十大决策部署，牢牢把握高质量可持续发展总体要求，制定印发实施方案，部署开展“破难题、促发展”专项行动，明确4个方面、25项重点任务，引导公司上下学思想见行动、干实事求实效，着力把主题教育成效转化为高质量发展成果。

应用简介

2019年底，“网上国网”APP全网上线，由国网客服中心牵头建设运营，面向居民、企事业、fcv等各类用户群体，提供办电、交费、查询等“一网通办”服务，借助“大云物移智”技术，让电力用户办电、用电实现“线上办、指尖办、自助办”。截至2023年10月，平台注册用户数超3亿，涵盖办电交费、用电查询、电动汽车、太阳能光伏结算等142个服务场景。

功能与服务

线上缴费

同时支持微信、支付宝（中国）网络技术有限公司、中国银联等多种支付渠道，多户、跨省一键交费，可一次实现不同省份、多个户号随意交费。

电费查询

随时查询电表剩余金额，再也不用担心欠费停电。支持查询三年内月用电量、电费账单，支持查询每日用电量。

发票下载

支持电费发票快速开具、下载、订阅、推送，带电子章。企业用户不用去营业厅排队开发票。

“刷脸”办电

2022年12月17日，上海市、重庆市实现“刷脸办电”全覆盖，标志着国家电网经营区域内26个省（自治区、直辖市）全部实现“一证办电”“刷脸办电”。

“刷脸办电”“一证办电”实现了办电“四不限”，即：时间不限，客户24小时可随时办电；地域不限，不管是身处偏远地区，还是在异地，客户均可方便办电；天气不限，无论高温酷暑还是天寒地冻，客户足不出户即可办电；方式不限，客户无须准备纸质或电子证照即可办电。

“一键”报修

客户可以登录“网上国网”App，上报自己用电故障后，在App中能实时掌握抢修任务分派情况、抢修工作开展情况，抢修人员实时位置等。通过以上功能，客户能随时查看掌握自己报修的电力故障相关情况。在公共服务方面，打造了智能化、便捷化、互动化的网上营业厅，减少业务办理时间，提高了用户的满意度，丰富用户的报修互动手段，提升抢修工作效率，最大限度保障抢修人员“不多跑、不错跑”，同时也提高电网公司服务品质及效率，深化国家电网品牌服务影响力。

而且，通过网上国网、95598热线或其他渠道反映的电力故障报修，都可在网上国网实时查看抢修人员位置、抢修进度。

“一条龙”绿色出行

国家电网智慧车联网平台e充电App全力打造全国充电“一张网”，拥有遍及全国的充电服务网络，包含3.2万个国网自营充电站、超2600个社会合作充电站，为用户提供十横十纵两环高速充电网络，覆盖高速公路近5万公里，服务用户节假日长途出行的充电需求。电动汽车用户可快速搜索附近充电桩，通过手机导航直达目的地，实现一条龙”绿色出行。

光伏发电

集成建站咨询、光伏报装、上网电费、补贴结算等服务，实现分布式光伏全流程一网通办。

“e享家”品类丰富

网上国网“e享家”新零售生态圈，实现线下体验，线上选购用电产品。

“能效服务”用电分析

在全社会加快能效提升的背景下，能效服务应运而生。能效服务不是面向某一项能源形式、某一个环节的维护和优化，也不仅是通过简单产品来实现互联互通，它通过综合用能数据可视化，对数字化体系进行系统化分析，优化各项用能指标，对多种能源形式及管理流程形成全景分析、综合分析、专业分析，真正解决行业痛点，优化能效和运营。

以能效账单为例，账单分低压住宅、低压店铺、高压客户三类。其中，低压住宅能效账单包含峰谷电价省钱攻略、阶梯余量分析、电量预测、月度用电趋势、形象标签5项内容；低压店铺能效账单包含电费预测、电费变化、峰谷分析、形象标签4项内容；高压客户能效账单根据不同企业类型的差异化分析模型，为各类高压企业客户提供能效评价、因素分析、电量电费构成、用能建议服务，主要包含电量电费、峰谷分析、力调分析、容量分析、变损分析、负载分析、政策红利7项内容。

建设成效

“网上国网”建设成效主要体现在：统一服务入口，整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、太阳能光伏云网等公司各类线上渠道的业务入口，汇聚各渠道客户信息近7000万条；聚焦客户痛点，创新服务产品，全面精简线上办电流程，压缩高低压线上业扩流程，上线跨省多户交费、用能分析、“e享家”等新产品，打造光伏和充电桩业务“一网通办”；深挖数据价值，融合各渠道客户档案、办电、交费、积分、充电等数据资源，实现多源数据融合贯通，构建了总部与省侧间两级数据传输通道，实时共享运营指标、业务明细及客户行为等数据；构建企业中台，实现创新支撑，打造了客户、订单、工单、支付、账单、积分、消息、在线客服八大共享服务中心，上线国网北京电力“煤改电”补贴和应急送电、国网浙江省电力公司“能量豆”和“臻享家”、国网上海电力电水气热联合账单等特色服务。

“网上国网”已开放18项中台能力，支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。