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大麦网

大麦网

大麦网，简称大麦，是中国综合类现场娱乐票务营销平台，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等领域，曾获2013年福布斯中国潜力企业、2013年中国互联网电子商务票务行业龙头企业等荣誉。

大麦网的前身为中国票务在线，1999年成立，2003年正式运营。2005年，大麦品牌正式成立。2017年3月21日，大麦网被阿里巴巴全资收购，正式加入阿里大文娱板块。2017年9月19日，大麦网升级为阿里文娱现场娱乐事业群。

成立以来，大麦网承办众多演出和赛事活动的票务工作，是2022年北京冬季奥运会、冬季残疾人奥林匹克运动会，第19届杭州亚运会、亚洲残疾人运动会，中国国际数码互动娱乐展览会（ChinaJoy）等活动的官方合作伙伴。

发展历程

前身

大麦网的前身为1999年成立的中国票务在线，中国票务在线是由原小红马快递的创始人曹杰在快递业务基础上“嫁接”创立的。2003年大麦网运营主体北京红马传媒文化发展有限公司正式成立，中国票务在线正式运营。

大麦网

2005年，大麦品牌正式成立，大麦票务、大麦娱乐板块上线。成立后，大麦网不断更新票务技术，2005年，大麦Maitix票务系统正式启动研发。2009年，大麦网首次实现“在线选座”公开售票。2010年，大麦网申请包括实现数据实时同步的票务分销系统以及方法、验票系统以及验票方法在内的两项发明申请专利。

2011年，大麦娱乐体系成立，专注打造以渠道发行为基础的综合演出。

2005年大麦网品牌成立至2014年十年间，大麦只进行过两次融资，分别为2005年的A轮融资和2010年的B轮投资，投资方均为君联资本。2010年大麦就有上市想法，但却一直没有实质性进展，2012年继续尝试上市仍然未果。上市失败的原因在于尽管大麦网占据着行业头部地位，但其主营业务演出票务代理的利润率只有5%。2014年，大麦获得云峰基金进行的B+轮投资，云峰基金进入后，大麦网融资步伐加快，2016年、2017年阿里巴巴集团又对其进行了两轮投资，直到2017年3月阿里巴巴集团全资收购大麦网，之后被并入阿里文娱板块。2017年3月21日，阿里巴巴集团巴巴宣布全资收购大麦网，大麦网正式加入阿里大文娱板块。阿里巴巴集团副总裁、阿里文化娱乐集团秘书长张宇，出任大麦网CEO，大麦网创始人曹杰担任特别顾问。大麦网被收购后，阿里巴巴大文娱板块的阿里音乐首先同大麦网实现业务打通：一方面，在线演出票务结合音乐应用，实现用户数据打通，另一方面，形成以粉丝、艺人、平台三方联动的“线上+线下”的音乐营销模式。

融资步伐加快的背后是大麦网市场规模的壮大，2015年，大麦网注册用户数过亿，占据了中国娱乐票务市场60%的份额，是中国最大的在线票务网站，业务覆盖全球330个城市。

2017年9月19日，大麦网举行战略发布会（上图），宣布成立阿里文娱现场娱乐事业群，包括大麦网、MaiLive和麦座三大业务品牌，大麦网专注于票务营销，打造现场娱乐信息及购票平台；MaiLive将扮演赋能合作伙伴的角色，从扶持创作者、扩展IP价值、C2B定制等方向发力；麦座是基于大麦多年的演出场馆软硬件解决方案，融入阿里巴巴集团的大数据、云计算等能力，推动传统演出场馆的智能化。大麦网将通过三者同向发力，目标是为现场娱乐行业提供从内容出品、渠道触达到落地服务的一站式平台，发布会现场大麦网还启用了新品牌形象及定位，提出了“去现场、为所爱”的全新Slogan。

2018年，大麦网推出的新麦座系统在2018ChinaJoy中首次应用，其全方位的智能监测功能和无纸化入场方式，定义了智慧节展的新标准。

2018年5月11日，阿里巴巴集团CEO张勇以内部信形式宣布了阿里大文娱版块的最新组织调整，樊路远将兼任大麦网CEO，何弭担任大麦总裁，全面负责大麦业务。

2019年4月24日，大麦网官宣LOGO焕新，同时大麦网宣布2020新财年将和阿里大文娱在产品技术、大宣发和内容三个方面全面打通，继续深化变革现场娱乐行业，让更多消费者享受更好的精神文化生活。

2020年7月31日，大麦人脸识别实名制解决方案首次应用于超大型商业展会现场。2020年ChinaJoy作为疫情后的线下超大规模会展，首次采用实名制观展，用户线上实名制购票，线下刷身份证比对人脸核验入场。

2020年11月，大麦网经营主体企业“北京红马传媒文化发展有限公司”更名为“北京大麦文化传媒发展有限公司”。

2021年9月24日，大麦宣布成立虾米音乐娱乐内容厂牌，组建独立音乐演出事业部，基于内容、场景和音乐人形成三大业务板块，全面推进音乐演出厂牌化运营。同时大麦网也正式官宣了虾米音乐娱乐首个自制音乐演出IP——虾米音乐节。

2021年9月，阿里巴巴集团确认大麦网正式接入微信支付功能。

功能服务

大麦网作为娱乐票务平台，为用户提供演唱会、话剧、体育比赛、儿童亲子、电影、展览等品类的选座购票服务，用户可以通过网页及客户端进行购票，同时大麦网也提供有内容推荐、社交内容等种类的功能。

基本功能

演出资讯

为用户提供即将开始的演出信息，包括必看演出、演出日历、抢票播报站、福利站等内容模块。同时，用户也可以通过演出搜索功能搜索和筛选演出。

票务销售

大麦网通过其在线平台为用户提供票务购买渠道。用户可以在大麦网网站及APP上浏览和购买各类演出、体育赛事、展览等活动的门票，包括音乐会、话剧、电影、体育比赛等。需要注意的是，大麦网部分演出需要进行实名制购票，不同演出的退票规则也不一样。

在线选座

大麦网的自助选座功能让用户可以在购票过程中自由选择心仪的座位。用户可以在网站上查看活动场馆的座位图，并根据个人喜好选择最合适的座位位置。需要注意的是，大麦网的在线选座功能只支持部分演出，支持这一功能的演出，用户可以在购买前进行选座，在倒计时内支付成功即视为选座生效。

票夹

大麦网的基础功能，承担着电子票收录和使用的作用。用户在大麦购买一张演出票，如果是电子票，出票后用户就可以在票夹找到这张票，看到票的场次、看台、座位号等基本信息。在入场的时候，可以展示票的二维码信息给验票设备，扫码验证通过后即可入场。

特色功能

大麦攻略

大麦APP的特色功能，通过城市精选、小编推荐等频道为用户展示演出攻略。每篇攻略为演出打出了大麦评分，总结了演出的秒懂剧情、必看理由及观众的观后口碑，并提供了演出的票价、明星卡司、大麦想看人数、演出时间、巡演城市等信息。

现场

大麦APP的用户社区，用户可以通过此功能在线公开发布关于演出的感想等内容，同时此功能也为用户推荐了其他用户的分享内容并将其加入直接的“想看\u0026想玩”列表，此外用户也可以选择加入圈子以关注某个领域的内容。

大麦演出榜

重点聚焦高分、热销、上新、想看四大消费场景，结合地理位置、演出品类与用户需求提供演出序列。热销榜按用户浏览频次和真实交易数据等综合维度排序，每日更新；高分榜堪称“种草神器”，其以真实购票用户观后回评为基础，自动形成口碑推荐；上新榜和想看榜则关注深度消费用户的“尝鲜”需求，帮助此类用户提炼项目信息。

大麦会员

2019年10月21日，大麦网首次推出了VIP会员服务。2021年8月2日大麦和淘票票联合发布了“淘麦VIP”会员，通过“等级-积分制”为用户提供多层次的权益和福利。淘麦VIP会员服务有效期为1个自然月，会员可以在大麦网享受半价观影、演出免费票等会员特权以及参与积分兑换活动。

企业荣誉

2005年7月，大麦网获得第九届中国国际软件博览会创新奖。

2010年8月，大麦网获得北京首届世界武博运动会贡献奖。

2010年8月，大麦网获得北京首届世界武博运动会最佳合作伙伴奖。

2010年11月，大麦网获得“2010年可信网站示范单位”荣誉。

2010年，大麦网获得“年度最佳终端票务应用平台“”。

2011年4月，大麦网获评企业信用评价AA级信用企业。

2011年10月，大麦网获得2011年北京铁人三项世界锦标赛突出贡献单位。

2012年2月，大麦网成为国家大剧院指定票务代理机构。

2012年3月，大麦网成为中国民营演出联盟常务理事单位。

2012年7月，大麦网成为中国互联网协会会员单位。

2012年9月，大麦网获得德勤高科技、高成长50强（TF50）之第23名。

2012年12月，大麦网获得年度最受欢迎票务商城。

2013年7月，大麦网获得中国互联网电子商务票务行业龙头企业。

2013年8月，大麦网获得福布斯中国潜力企业称号。

2013年12月，大麦网获得北京电商协会“2013电商好客服特色服务奖”。

2014年4月，大麦网获得中国SEO排行榜垂直电商行业TOP10。

相关争议

黄牛问题

2023年7月24日，“TFBOYS十年之约演唱会”线下门票在大麦网开售后秒速售空，然而在社交媒体上，不少黄牛正在高价接受代抢代拍，还有的能够直接录信息拿到门票，门票价格也被炒到高位。此前周杰伦、五月天等热门演唱会也是同样的状况，黄牛问题也成为大麦网饱受诟病的原因之一。针对黄牛问题，大麦网也曾多次与黄牛割席，2017年英雄联盟LOLS7世界赛风波后发布了一篇名为《系统崩溃问题我道歉；黄牛这个锅我不背！》的声明表示打击黄牛，不少演唱会的票务销售也开启了强实名制购票。

虚假售票质疑

2017年10月25日，大麦网开售《英雄联盟》（英雄联盟）S7赛季全球总决赛的门票，然而抢票基本没开始就结束了，与此同时淘宝及一些小的票务系统上出现了高价黄牛票。针对这种现象，玩家们纷纷质疑大麦网存在与黄牛勾结并虚假售票的可能，仅仅一天时间，仅中国电子商务投诉与维权公共服务平台就收到了关于此事的300封投诉，而大麦网置顶官方新浪微博的留言也已超过8000条。对此，大麦网在官方微博发布声明表示该问题系技术原因。

2019年8月6日，DOTA2国际邀请赛（简称第九届DOTA2国际邀请赛）在大麦网开票，随后有微博用户陆续发声质疑因“线下取票和电子山西票号不同”，质疑大麦网对用户的门票进行了更换、“掉包”，8月10号大麦网回应称“换票”系误读。

退票难问题

2021年12月1日，人民网股份有限公司发布名为《承诺退票却拖延，大麦网岂能店大欺客》的人民财评直指大麦网退票难问题。面对疫情影响导致的演出推迟，大麦官博称“疫情原因可全额退票”，而用户选择真退款时大麦网却始终推诿责任不退款。

2023年1月，许多网友表示因新冠阳性无法正常前往观看，沟通退票时，大麦网客服一直拖着不处理，或直接拒绝。对此问题大麦网平台的回应为：项目不同主办方退票政策不同。

2023年6月16日，任贤齐巡回演唱会西安市场开始售票，因大麦网退票要收取30%手续费引起大量网友不满。

2023年12月25日，克里斯蒂亚诺·罗纳尔多中国行比赛门票开启预售，部分消费者对自己购买2024年1月24日荣耀巡回赛2024利雅得胜利中国行比赛门票后无法申请退款表示不满。12月26日，针对网友反馈的通过大麦购买C罗2024中国行比赛门票无法退款一事，2024荣耀巡回赛·利雅得胜利中国行官方微博发布声明称，根据购票平台公示的购票规则，该赛事的门票自预售之时起即不支持退换。

2024年1月12日，有多名网友在大麦抢林俊杰演唱会的票，付款后变林子祥演唱会的票，平台拒绝办理退票。部分网友无奈之下，只能去看了林子祥的演唱会，还有一些网友决定维权到底。1月17日，大麦平台承诺为未核销未到现场观看林子祥演唱会的购票者办理全额退票。

2024年3月15日，有网友在社交平台发帖求助，称自己买了3月17日林俊杰杭州市演唱会门票，但因为自己的父亲突然去世，去不了演唱会。该网友多次联系大麦网退票均被拒绝，客服声称要提供死亡证明和亲属关系证明，引起网络热议。次日，该网友在帖子中更新进展，称大麦网方面已电话联系并同意退票。但大麦网的相关操作还是受到一众网友的抨击，有网友在该帖下方评论称，此前因癌症病情恶化向大麦网申请退票被拒绝。21日，媒体联系上该评论网友孙女士，她表示，去年5月在大麦网买了2023年12月23日的小野丽莎广州市场演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。后来她致电北京12315投诉，市场监管部门转交给大麦网，得到的回复也是一样的。据孙女士提供的图片，大麦网平台针对其退票事宜回复称，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议做好时间调整正常观演。3月22日，媒体向大麦网客服咨询孙女士的订单，客服回复称，经查询，该笔订单目前未退款，且演出场次已下架，无法查看详情页里的退票规则。对于因突发疾病申请退票，该客服表示，不同场次退票规则不一样，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体需以页面公告为准。当问及主办方对突发疾病类的退票申请有何规则时，客服答复“以反馈协商的结果为准”。同日，针对相关投诉和争议，大麦网方面回应媒体称，凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照规则退票退款；针对不可退项目，平台亦会给予显著提醒。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。

2024年4月21日，江苏常州，一男子称看凤凰传奇演唱会买到“柱子票”，960元两张票，座位在柱子后面全程看不到舞台，两次协调换座无果。4月22日，男子联系大麦平台要求退款被驳回。

行政处罚

2019年1月，根据全国扫黄打非工作小组办公室转办的举报线索，北京市“扫黄打非”办公室部署市文化市场行政执法总队于2019年1月初开展核查，查实大麦网存在传播淫秽色情等有害信息行为。北京市文化市场行政执法总队2019年2月依法责令大麦网运营企业北京红马传媒文化发展有限公司限期改正违法行为，并处以50000元的行政处罚。

2023年7月，中山市的一livehouse项目在文化批文不完善的情况下在大麦上架销售，因此大麦被指擅自出售演出门票，被广东省中山市文化广电旅游局行政处罚5000元，没收所得4776.6元。

2025年1月中旬，大麦因在营业性演出活动中不履行应尽义务，被清城区文化广电旅游体育局没收违法所得7.3万余元，罚款65.9万余元。

侵犯用户权益问题

2021年5月15日，工业和信息化部检测发现大麦在APP不同版本中反复出现侵害用户权益的行为，依法暂停大麦的违规行为，予以直接下架处理。

2023年7月21日消息，北京市委网信办同国家互联网应急中心北京分中心组织召开 App 收集使用个人信息整改指导会，向大麦在内的10家企业集中通报APP违规收集个人信息问题并下达《整改通知书》要求限期整改。

超出售票比例致检票口拥堵

2024年3月9日，林俊杰JJ20世界巡回演唱会成都站，因主办方组织混乱上千名歌迷被堵在检票口，导致部分观众延迟进场错过演唱会开头。对此，成都文广局回应称，经联系承办单位艺典奥美，艺典奥美向主办及票务方进行核实，猫眼、大麦等官方售票平台售卖的票数均按照相关规定，超过了85%的比例。

候补手续费问题

2024年4月18日至21日，周杰伦在杭州奥体中心举办四场演唱会。歌迷在购买候补门票时，还需支付总票价6%的候补服务费。订单页面显示用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费。针对此事大麦网回应，收取6%的候补服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。另外大麦网强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”

柱子票问题

2024年4月20日至21日，凤凰传奇的“吉祥如意”巡回演唱会在常州奥林匹克体育中心体育场举行。演唱会结束后，在演出结束的第二天，就有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，因观看位置有遮挡导致观看效果不佳，要求退一赔三被拒。同年4月23日，根据红星新闻的报道，大麦网方面提出了退款建议，但消费者拒绝了这一建议，坚持要求退款加赔偿，并希望大麦网重视“柱子票”问题。大麦网的客服人员回应称，已经安排了专人与消费者进行沟通，但具体的解决方案还需要等待专人的通知。4月24日，当事人发文称维权成功，已收到大麦平台退款。4月24日，凤凰传奇杨魏玲花发长文为买到常州站柱子票粉丝发声，支持粉丝维权，并表示给买到柱子票的当事人预留鸟巢的门票。当日，买到常州站柱子票粉丝发声，表示很激动，很感动，对玲花表示感谢，称凤凰传奇团队已联系她预留鸟巢门票的事，她选择去北京鸟巢看演唱会，把失去的快乐找回来，同时表示一同维权的小伙伴也已维权成功。

在法律方面，如果演出公司未提前告知观影人可能出现的观影影响，则可能违反了相关的合同义务，侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求退款并适当补偿。如果主办方拒绝退款，消费者可以向市场监管部门反映情况，或向消费者协会举报投诉。四川省律师协会维权委员会委员冯骏建议，经营者应当诚信自律经营，事先对诸如“柱子票”的座位予以拆除，同时坚决不得对外售票以外；消费者也应当在购票时提出相关要求，避免购买到这种“柱子票”，从而影响自己观看节目时的心情。

林俊杰演唱会门票“跳票”

2024年5月6日，有用户反映，自己在大麦网购买林俊杰南昌市演唱会门票，付款后，林俊杰演唱会门票竟然变成了潘玮柏演唱会门票，若退票还要收取50%的手续费。

5月7日，其中一位当事人张女士称：有不少人遭遇“跳票”，维权群里有五十多位粉丝，均购买了1180元价位的门票，粗略计算，损失总共近十万元。并且由于退票平台要收取50%的手续费，大家都不敢申请退票。曾向平台反映，平台认为是用户疏忽导致，张女士还表示大家正在收集证据，准备继续维权。同日，大麦网客服称，大麦网不存在“跳票”问题，如果有图片和视频可以向客服反映。

哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝

2024年，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙市演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向蒋承缙申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。5月20日，演唱会主办方表示，公安部门禁止更改观演人的信息，并表示愿意办理全额退票(需寄回实体票)，待座位空出后主办方再为王先生重新购入，整个过程不需额外付费。5月，大麦官方客服回应称，可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票。另外根据客服系统记录，大麦客服在5月16日至19日先后6次致电用户，但前五次均是无人接听，5月19日9点24分第六次呼叫，用户接听。该用户已经申请退票，票款5月22日会原路退回。

580元演唱会门票被换到380元区域

歌手张信哲会于2024年7月6日在南京奥林匹克体育中心举办演唱会。有不少歌迷在大麦网购票后，发现580元买的门票被安排在了380元的区域，原本正对舞台中心被调整到侧面。事发后，大麦网客服表示，是图片“渲染错误”，随后更改了座位示意图，此举引发歌迷不满。之后大麦网提出了两种解决方案：原价退票或更改位置，歌迷无法接受，认为较合理的方式是退差价，后向大麦网属地市场监督管理部门进行了投诉。律师表示，就此事而言，大麦网的种种操作，已经涉嫌违约，消费者可依法维权。