Genesys（全称Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）是全球Contact Center客服中心解决方案第一品牌，Garnter Contact Center 云象限角领导者。全球75%的Top100强品牌客服中心均使用Genesys，专业面向大、中小各种规模的企业，提供客户体验与客户联络中心方案。包括云及自建部署的客服平台软件。Genesys的总部设在加利福尼亚州达利市、 并在加拿大、南美洲、欧洲、中东、非洲和亚洲设有分公司。Genesys 成立于1990并在2012年2月被Permira 基金收购。
历史沿革
Genesys由Gregory Shenkman和Alec Miloslavsky于1990年10月创立，总部位于加利福尼亚州门洛帕克，并在全球多个地区设有分支机构。公司最初由创始人家族提供的15万美元贷款作为种子资金。1997年6月，公司在纳斯达克股票交易所完成首次公开募股，并以股票代码GCTI上市。同年12月，Genesys收购邮件管理软件开发商"Forte 软件, Inc."（后改名Adante）。1999年6月，该公司还收购了劳动力管理软件开发商。Alcatel-Lucent（之前的Alcatel）于1999年底以15亿美金亿认股Genesys。
2007年10月，Paul Segre 继任 Wes Hayden 成为Genesys的首席执行官（CEO）。他而后并担任该公司的首席营运官（COO）。两个月后，即 2007年12月，Genesys收购Informiam，一家以绩效管理软件来经营客户服务的软件开发公司。Genesys在2008年又收购了两家公司：Conseros和SDE软件开发工程公司。Conseros从事高容量工作项目管理软件开发；SDE专于创建主机管理软件。
2012年2月，Permira Funds和Technology Crossover Ventures以15亿美元收购了Genesys。2016年7月，私募股权投资者Hellman \u0026 Friedman以9亿美元收购了Genesys的大部分股份，从而使公司估值达到38亿美元。
2019年5月，前Skype首席执行官Tony Bates加入Genesys，担任首席执行官，Paul Segre转任董事长。Genesys通过多次收购扩展了其业务范围。1997年至2021年间，公司收购了多家软件开发商，包括Forte Software, Inc.、Plato Software Corporation、NeXT Age Technologies、IBM的CallPath业务、Telera、VoiceGenie Technologies、Informiam、Conseros、SDE 软件 Development Engineering、Angel.com、Solariat、OVM Solutions、Interactive Intelligence、Silver Lining、AltoCloud、nGUVU以及Bold360套件。
Genesys作为赞助商参与了多项体育活动，包括赞助IndyCar系列赛车手James Hinchcliffe以及得克萨斯州赛车场的Genesys 300和Genesys 600赛事。
主营产品
Genesys的产品线包括Genesys Multicloud CX（多云呼叫中心软件）、Genesys Cloud CX（基于微服务的软件）、PureConnect（客户体验管理软件）和Genesys DX（预测性数字客户互动软件）。这些产品可部署在公共或私有云环境中，以及作为本地软件提供。Genesys Multicloud CX，前身为Genesys Engage和PureEngage，可在AWS、Azure和谷歌 Cloud三大公共云平台上使用。Genesys Cloud CX，前身为PureCloud，构建在亚马逊网络服务上。PureConnect，前身为Customer Interaction 内角或CIC（由Interactive Intelligence开发），用于联系中心的客户体验管理软件。Genesys DX结合了客户体验软件（CX）和人工智能（AI）。