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国际消费者权益日

国际消费者权益日

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）是由国际消费者联盟组织于1983年确定，活动时间定于每年的3月15日，其目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作。

为了防止消费者权益遭到严重的侵害，1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了美国的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。1962年的3月15日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了著名的消费者四项权利。1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日，并且为国际消费者权益日设置年度主题。1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》，督促各国采取切实措施，维护消费者的利益。2025年“3·15”晚会的主题为“共铸诚信提振消费”。

国际消费者权益日促使消费者增强维权意识、促进企业认识到自己的不足从而不断改善提高自己的服务水平。每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展，更好地保护消费者利益。

历史沿革

设立背景

1962年3月15日，美国第35任总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出消费者的四项权利，即消费者有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自己决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作日标。

设立目的

设立国际消费者权益日的目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

设立过程

1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。1936年，在全美范围内建立消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。消费者运动的一个里程碑是1962年3月15日约翰·肯尼迪总统在国会发表一篇特别咨文《保护消费者利益的特殊信息》。在这篇咨文里，肯尼迪提出消费者具有四种权利：安全权、知情权、选择权和听证权。肯尼迪总统进一步完整阐述了消费者保护的思想，为推动国际保护消费者运动的发展做出了贡献。

1983年，国际消费者组织联盟（IOCU）通过决议，确定将肯尼迪发表《关于保护消费者利益的总统咨文》这一天，即每年的3月15日，作为“国际消费者权益日”，旨在国际范围内进一步引起对消费者权益保护工作的重视，促进消费者权益保护活动的发展，从1983年以来，每年的3月15日，世界各个国家和地区的消费者组织都以保护消费者合法权益为主题，举行形式多样的活动。中国各级消费者协会（委员会）每年此日举行宜传咨询活动，借以促进消费者权益保护运动的发展。

随着经济、社会和科技的高速发展以及人们的富裕程度、教育水平的不断提高，人们对社会关注的意识以及相应的社会期望值都提高了，消费者更加关心企业是否承担社会责任。消费者运动也更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。中国消费者协会于1984年12月26日成立，1987年9月加入国际消费者联盟组织，成为正式会员。

1991年3月15日，中国中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”，从此拉开了中央电视台“3.15晚会”的序幕。2011年3月15日，中央电视台综合频道在央视一套以现场直播的方式播出了2011年中央电视台3·15晚会。

国际消费者联盟一直在开展这项消费者权益保护运动。国际消费者联盟成员每年都会帮助选择活动主题，以帮助动员全球采取行动解决影响消费者的紧迫问题。从2014年至2023年的活动主题陆续是修复我们的手机权限、健康饮食、抗生素从菜单上消失、更好的数字世界、让数字市场更加公平、值得信赖的智能产品、可持续消费者、解决塑料污染、公平数字金融、清洁能源转型。2024年，国际消费者联盟选择的主题为为消费者提供公平且负责任的人工智能，此次活动将强调错误信息、侵犯隐私和歧视性做法等问题，以及人工智能驱动的平台如何传播虚假信息和延续偏见。2024年3月15日，全国消协智慧315平台上线试运行。2025年“3·15”晚会以“共铸诚信提振消费”为主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。

主要内容

国际消费者权益日主要内容是向消费者提供信息，对消费者进行教育。提高消费者维护自身权益的意识和能力处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。搜集消费者的意见并向企业反馈。打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。成立消费者团体，确立消费者主权。加强消费者国际团体及合作。

活动与仪式

国际消费者协会历年主题

中国消费者协会历年主题

3·15晚会历年主题

价值与影响

价值

社会价值

国际消费者权益日向社会传达了维护消费者权益、监督市场秩序、推动法律法规完善等举措的必要性，从消费者的立场来说，既有利于规范企业发展，也可以传达消费者对于维护自身权益以及获得更好产品或服务的愿望。

政治价值

国际消费者权益日提高了消费者对全球消费者运动价值的意识，支持其独立性、声誉、诚信和使命。与消费者运动一起寻求战略机遇，共同支持消费者。避免利用消费者运动的参与来推进狭隘的政治或商业目标。

影响

中国

“国际消费者权益日”的宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年中国中央电视台播出中央广播电视总台3·15晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是促使消费者增强维权意识、促进企业认识到自己的不足从而不断改善提高自己的服务水平，3·15晚会对于提高国人的生活水准发挥着十分重要的作用。

国际

所谓“3.15”国际消费者权益日，就是国际消费者联盟组织（即IOCU）于1983年通过决议，确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。在这一天，世界各国、各地区的消费者组织可以通过举行记者招待会、发布新闻公报。宣传保护消费者权益的法律等各种形式的活动，促进消费者权益保护运动开展，更好地保护消费者利益。