撞单

撞单是指在同一客户已经由一名销售人员接触的情况下，因服务不足或其他原因导致客户再次与其他销售人员沟通并最终完成交易的情况。此时，两名销售人员都试图为同一个客户提供服务，这种情况被称为撞单。

处理方式

1. 同一客户的定义

如果同一客户曾由两个以上的分销公司推荐过该项目，那么这些分销公司将被视为参与了撞单行为。

2. 签约后处理

一旦出现撞单情况，所有相关分销公司都需要等待客户签订房屋销售或预售合同至少一个月之后才能开始处理。在此期间，如果分销公司能够提供案场客户确认单以及由中国电信集团、中国移动通信集团或中国联通出具的通话清单，以证明其业务员确实是在客户抵达案场之前推荐了该项目，那么该公司将被视为有效参与了撞单处理。

a. 通话清单的要求

- 通话清单必须是由三大电信运营商正式打印的清单，其他渠道提供的清单将不被接受。

- 通话清单的时间范围必须涵盖客户抵达案场前三天内的通话记录，超过这一时间段的记录将不被考虑。

- 主叫方或被叫方必须是业务员个人手机号码或分销公司的固定电话号码。

3. 成交条件

在无法通过友好协商解决问题时，将根据以下条件分配佣金：

a. A公司有通话清单，无带看，客户未跟随A公司业务员至现场成交；B公司有通话清单、有带看，客户跟随B公司业务员至案场成交。则A公司获得总佣金的10%，B公司获得总佣金的90%。

b. A公司有通话清单、有带看，客户未跟随A公司业务员至现场成交；B公司有通话清单、有带看，客户跟随B公司业务员至案场成交。则A公司获得总佣金的40%，B公司获得总佣金的60%。

c. A公司有通话清单、有带看，客户跟随A公司业务员至现场成交；B公司有通话清单、有带看，客户跟随B公司业务员至案场成交。则A公司和B公司各获得总佣金的50%。

4. 直系亲属认定

对于直系亲属之间的购房行为，也将被视为同一客户。在这种情况下，分销公司需要提供相关的家庭关系证明文件，如户口簿或结婚证书的复印件。

5. 异议时效性

如果分销公司在客户签订合同之前发现了撞单情况并向开发商提出了异议，而超过了这个时限，则开发商不会将其视为撞单处理，受影响的那套房产的代理佣金将与该分销公司无关。

6. 提供证据期限

在客户签订合同后的次月10日前，涉及撞单的各方需要提供真实的证据，如案场确认单和通话清单。如果未能在这个时间内提交证据，则这些证据将被视为无效。

7. 其他特殊情况

针对各种不同的撞单情况，开发商将会根据具体情况，本着公平、公开、公正的原则进行处理。

参考资料

销售撞单问题怎么处理?.https://www.72crm.com/72883.2024-10-30

如何解决同企业销售人员的撞单问题.极乐鸟供应链.2024-10-30