客户服务经理

客户服务经理是一类重要的企业职务，主要负责监督客服部门的工作，并且是客户直接反馈的主要对象。

认证等级

- 客户服务代表

- 高级客户服务代表

- 助理客户服务经理

- 客户服务经理

- 高级客户服务经理

申报条件

客户服务代表

- 中专、职高以上学历或同等学历的应、历届毕业生；

- 相关工作经验至少一年。

高级客户服务代表

- 已获得客户服务代表资格认证，且有一年以上相关工作经验；

- 大专以上学历或同等学历的应、历届毕业生；

- 相关工作经验至少两年。

助理客户服务经理

- 已获得高级客户服务代表资格认证，且有一年以上相关工作经验；

- 本科学历或同等学历的应、历届毕业生；

- 大专以上学历或同等学历，且有一年相关工作经验；

- 中专以上学历或同等学历，且有两年以上相关工作经验。

客户服务经理

- 已获得助理客户服务经理级资格认证或持有中高级技术职称，且有一年以上相关工作经验；

- 研究生以上学历或同等学历，且有两年以上相关工作经验；

- 本科学历或同等学历，且有三年以上相关工作经验；

- 大专以上学历或同等学历，且有四年以上相关工作经验。

高级客户服务经理

- 已获得客户服务经理资格认证或持有中高级技术职称，且有三年以上相关工作经验；

- 研究生以上学历或同等学历，且有四年以上相关工作经验；

- 本科学历或同等学历，且有五年以上相关工作经验；

- 大专以上学历或同等学历，且有六年以上相关工作经验。

职业概况

随着市场竞争日益激烈，客户服务已成为企业竞争的核心领域。这些国家将客户服务管理视为一项专门的职业，并实行持证上岗制度。在中国，尽管与客户服务相关的从业人员占比超过一半，但接受过专业培训的人才比例却相对较低。每年新增的就业人员中，大多数缺乏专业的客户服务知识。因此，提高客户服务人员的专业技能，提升整个行业的服务水平，是中国当前面临的重要挑战。

参考资料

客服经理.客服经理.2024-10-31

客户客服经理岗位职责.人人文库.2024-10-31

58岗位职责大全.58同城.2024-10-31