王玉梅，女，上海市巴士六汽四分公司乘务员，2004-2006年上海市劳动模范。
服务格言
用真心换真诚、用真诚换满意。
主要事迹
打开王玉梅的工作日记，端正的书写着这样一段话：平凡是一种最高境界的人生定位，我要把真诚融入到服务中，把微笑长留在车厢的暖流中，注入到乘客的心田里……，王玉梅是这样说的也是这样做的。
作为“上海市用户满意服务线路”，王玉梅在818路乘务员岗位上10年如一日，坚持以“用真心换真诚、用真诚换满意”的服务理念，把“公交线路有终点，为乘客服务无终点”的工作目标作为追求。在她的带动下，818路连续三年获得“上海市公交品牌线路”的殊荣。
作为“工人先锋号”先进班组中的一员，王玉梅在日常营运服务中，凭着自己对本职岗位工作的热爱和执着，勤学苦练，不断地提高服务技能。她结合10年车厢服务工作经验，率先在818路首创了“四心四勤”特色服务工作法，即：对待乘客要热心做到勤走动；帮助乘客要诚心做到勤招呼；服务乘客要耐心做到勤疏导；照顾乘客要细心做到勤用心；“四心四勤”特色服务工作法在班组中广泛运用，受到了乘客的一致好评。2007年王玉梅所在的班组获得市中华全国总工会授予的“上海市模范职工小家”称号。
世博会召开了，王玉梅对自己的服务又提出了新的要求，为了达到服务世博“零缺陷”，她倡导“两个百分百”，即：真诚服务让乘客100%满意，不懈努力为乘客提供100%服务。伴随着初升的阳光，王玉梅向着更高的目标出发了。