网络客户服务是一种基于互联网平台的客户服务模式，其特点是能够跨越时间和空间限制，为企业客户提供高效且个性化的服务。
定义与发展
概念
网络客户服务是企业在互联网上为客户提供的一系列服务，旨在提升客户的满意度和企业的生产效率，从而实现长期利润的最大化。这些服务可以通过多种渠道如现场服务、电话、邮件或网络等进行，目的是为了更好地满足客户需求并促进企业的发展。
分类
网络客户服务可以根据不同的比例和服务类型进行分类。常见的分类包括纯有形货物的少量服务、伴随有形货物的服务、主要服务伴随小物品和小服务以及纯服务。在网络营销领域，服务可分为网上产品服务营销和服务产品营销两类。前者主要包括有形商品及其相关服务，而后者则是针对无形产品并通过互联网直接传输和消费的服务产品的营销活动。
特点
网络客户服务具有多个显著特点，包括增强客户对服务的感性认识、突破时空限制、提供更高质量的服务、客户主动寻求服务的趋势加强以及服务效益的提升。
内容
网络客户服务的内容丰富多样，涵盖了全方位的信息服务、个性化的定制服务、多元化的促销服务以及在线个人定制等多种形式。
方式
网络客户服务通常采用自动化服务和人工服务相结合的方式。自动化服务允许客户自行查找答案或参与网络社区获得所需信息，而人工服务则由专业人员根据客户问题提供详细答复。常用的技术手段包括常见问题解答（FAQ）、电子邮件等。
作用与影响
网络客户服务在现代商业活动中扮演着重要角色，它不仅提高了客户体验，还促进了企业与客户之间的有效沟通，进而推动了业务的增长和发展。
参考资料
什么是网络客户服务?.爱问知识人.2024-11-02
网络客服服务(为顾客提供服务工作).天润融通.2024-11-02
网络客服日常工作内容.简历网.2024-11-02