11·20旺仔牛奶异物事件
2024年11月20日，有网友发布视频称，自己的孩子在喝旺仔牛奶时感觉到有异味，于是他将奶瓶用刀割开，发现里面有黑色异物。
2024年11月22日，该网友再次发布视频，称厂家提出了一赔十的方案，而异状物则双方各自取一半，等待成分检测结果。11月23日凌晨，旺旺针对旺仔牛奶相关舆论发布说明，山东省旺旺食品有限公司表示，生产线没有异常，其在与有关监管部门进行沟通，会尽快查清事实原委，异物已抽样送检，初步判断异物不是老鼠。同日，视频发布者彭先生表示，牛奶罐里的异物看起来并不像老鼠，自己也没有同意厂家提出的一赔十方案。
事件经过
2024年11月20日，有网友在网上发布视频称，自己的孩子在喝旺仔牛奶时感觉到有异味，于是他将奶瓶用刀割开，发现里面有黑色异物，评论区有网友根据图片猜测“异物为老鼠”。视频显示，一罐拉环已经拉开的拉罐瓶身看起来完整，有人用刀将瓶身割开。切割比较费力。在切割的过程中，拉罐也有短暂离开画面。视频的最后，镜头对准被切开的拉罐，罐底疑似有白色的幽灵螳螂黏状物。画面还传来干呕的声音。罐底显示拉罐的生产日期为2024年9月2日。
事件处置
2024年11月22日，该网友再次发布视频，并称已经与厂家取得联系，厂家提出了一赔十的方案，而异状物则双方各自取一半，等待成分检测结果。
2024年11月23日凌晨，旺旺集团针对旺仔牛奶相关舆论发布说明。山东旺旺食品有限公司表示，其高度重视相关舆论，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。同时，对生产线进行全面审查，没有异常。由于旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，从生产到灌装共经过3道滤网过滤，物料空罐使用前通过异物检测剔除系统，进行严格控制，产品质量安全可靠。本着对消费者负责任的态度，公司已对留样产品封存备查。其还表示，公司在与有关监管部门进行沟通，会尽快查清事实原委。他们会依法维护公司合法权益。
事件回应
视频发布者
2024年11月20日，视频发布者彭先生表示，此事他没有弄虚作假，拆罐的时候就是正常拆，里面的物品绝对不是他自己塞进去的，并“发誓赌咒”。关于异物的味道，彭先生表示，自己孩子才6岁，也描述不出来是什么味道。因为检测结果没有出来，他自己也不敢断定。他还表示，在其视频评论里，有很多人攻击他，他不予理睬，他称自己只是阐述事实。
2024年11月23日上午，视频发布者彭先生表示，事发时感觉罐子内似乎有异物，于是用刀劈开了罐子，但是这团异物看起来并不像网上所传的老鼠。同日，彭先生表示，旺仔厂家代表于11月22日过来进行协商，厂家提出了一赔十的方案，他没有同意，希望等异物成分鉴定结果出来后再行商讨赔偿事宜。他还表示，孩子这两天并未出现拉肚子的情况，只是11月22日中午有些头痛，考虑带孩子去医院检查。
旺旺集团
2024年11月22日，旺旺集团首席营运官蔡旺家在新浪微博回应称：“安心放心不用担心，封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞。（虽然我自己属老鼠）我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。”旺旺三公子蔡旺庭也在评论区回复粉丝的留言称“明显有人在搞事”。11月24日，旺旺三公子蔡旺庭表示，旺旺从中国台湾出发，扎根中国大陆，尽最大努力照顾好中国的下一代，照顾好我们祖国的未来。
事发后，旺仔官方账号在该网友评论区下方也回复道：感谢反馈，请您私信留下联系方式，我们收到信息后会尽快与您联系。阿里旺旺官方网店客服表示：您提供的视频截图情况，我们的商品都是正常检测出售，因为商品不是我们店铺购买，我们也不了解具体情况，相关视频笔记情况我们会反馈总部，会有专人跟进核实。
2024年11月23日，山东旺旺食品有限公司的相关人士表示，异物已抽样送检，初步判断异物不是老鼠。
2024年11月23日，济南市济阳区市场监督管理局工作人员表示，此事在调查阶段，旺旺在好几个地方都有设厂，先调查是不是他们这边厂家生产的，具体情况暂不清楚。
律师解读
刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者怀疑食品内吃到异物，应当保留食品外包装、购物凭证、异物照片、视频等证据，证明食品存在质量问题，与商家沟通协商，向市场监管部门或者消协举报投诉。如果异物属实的，根据《中华人民共和国食品安全法》规定，消费者可要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的为一千元。如果还造成身体健康损害等其他损失的，还可主张赔偿损失。 付建还指出，消费者怀疑购买的食品有安全问题，在网上曝光是一种比较好的方式，但是需要辩证来看待。如果消费者有一定证据支撑怀疑，曝光可引起关注，促使企业和监管部门重视，便于问题快速解决，体现了公众监督的意义。在曝光时应当以事实为依据，确保内容客观真实，不夸大、歪曲、编造事实，也不使用侮辱诽谤性语言。但如果是毫无根据的推测，就进行网上曝光则存在风险较大。如果曝光失实，损害了品牌的名誉权和商誉致使其遭受经济损失，或者传播范围太广、情节严重的，可能需承担民事赔偿责任，比如停止侵权、赔礼道歉、赔偿商家因名誉受损导致的经济损失等。如果为了炒作虚构事实，隐瞒真相故意炒作，若给企业造成较大经济损失，需承担更多赔偿责任，如赔偿企业因名誉受损导致的销量下降、利润减少等损失。行为严重或者危害扩大甚至会承担行政责任或刑事责任。依《中华人民共和国治安管理处罚法》，故意散布谣言扰乱公共秩序，可处五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或五百元以下罚款。依《刑法》第221条损害商业信誉、商品声誉罪的规定，可处二年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。
参考资料
消费者称旺仔牛奶喝出异物，否认“摆拍” 旺旺集团凌晨公告回应.红星新闻-今日头条.2024-11-23
11月22日，有网友反映近期在旺仔牛奶中喝出异物，疑似为老鼠.新浪财经-今日头条.2024-11-23
济南市监部门回应“旺仔牛奶被曝喝出异物”:旺旺在多地设有厂，正在调查.界面新闻.2024-11-23
山东旺旺食品再回应“旺仔牛奶喝出异物”：已取样送检，初步判断不是老鼠.极目新闻-今日头条.2024-11-23
最新后续：旺仔牛奶当事人称异物不像老鼠.大象新闻-新浪微博.2024-11-23
#旺仔当事人发声#.大象新闻-新浪微博.2024-11-23
旺仔牛奶被曝“喝出老鼠状异物后厂家已取走检测”！公司回应.南方都市报-今日头条.2024-11-23
旺仔牛奶中疑似喝出老鼠?“旺旺三公子”蔡旺庭:明显有人在搞事.潇湘晨报-腾讯网.2024-11-23
旺旺三公子蔡旺庭再回应疑喝出老鼠 .九派新闻-抖音短视频.2024-11-24
旺仔牛奶中喝出异物疑似为老鼠？最新回应.极目新闻-今日头条.2024-11-23