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辛巴燕窝事件

辛巴燕窝事件

2020年9月17日和10月25日，辛有志团队主播“时诗”在快手直播平台向粉丝推荐一款即食燕窝。同年11月4日，有消费者质疑”时大漂亮"在直播间售卖的即食燕条“是糖水而非燕窝”。辛巴在11月27日承认该燕窝产品在直播推广销售时存在夸大宣传，将召回全部售出产品，并退一赔三。

2020年12月10日，广州市、厦门市两地市场监管部门已对此事进行调查。12月23日，广州市场监管部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”调查处理情况：辛巴方被罚90万，此外，辛巴的快手账号被禁60天。2021年7月，广州仲裁委员会就辛选旗下沭阳和翊信息科技有限公司诉广州融昱贸易有限公司一案做出终局裁决，裁定2020年12月16日以前的退赔货款中约3035.55万元由融昱公司承担。2022年1月14日，河南省消费者协会通报河南省消协提起消费民事公益诉讼：退赔7971万余元。同年5月9日，河南省消费者协会就“辛巴燕窝事件”发起的消费公益民事诉讼在线公开审理。5月26日，天眼查App显示广州融昱贸易有限公司被辛巴辛选申请强制清算。

2020年12月6日，中国药文化研究会发布的《鲜炖燕窝》团体标准也开始实施。2021年4月23日，中国七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》规范“直播带货”。

事件背景

2020年9月17日和10月25日，广州和翊电子商务有限公司安排主播“时大漂亮”通过快手直播平台推广商品“茗挚碗装风味即食燕窝”。在直播带货过程中，主播仅凭广州融昱贸易有限公司提供的“卖点卡”等内容，加上对商品的个人理解，即对商品进行直播推广，强调商品的燕窝含量足、功效好，未提及商品的真实属性为风味饮料。

事件经过

2020年11月4日，有消费者质疑”时大漂亮"在直播间售卖的即食燕条“是糖水而非燕窝”，并要求辛巴对此作出解释。随后，辛巴现身猫妹妹直播间进行回应，为了验证品牌的真实性，辛巴连开数罐新燕窝进行演示并拿出了产品检验报告自证清白。在直播中，辛巴称：“倾家荡产也要告这些人诽谤”。11月6日，辛选官方微博和该款燕窝品牌方广州融昱有限公司相继发布声明称，此次发出的产品均为合格正品，已经合规合法通过各个环节的质检流程，不存在质量问题。同时还表示将追究恶意造谣者的法律责任。11月19日，王海在微博中发布检测报告，称辛巴销售的茗挚品牌燕条是风味饮料而不是燕窝，检测报告显示，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里糖类为5%，确认该产品就是糖水。

2020年11月20日，辛巴方面通过辛选官方微博发布了“燕窝事件回应”声明，表示所售产品除了冰糖燕窝制品本应含有的糖分外，还含有燕窝成分唾液酸；公司是按照商家提供的产品信息进行直播推广，事件发生后，第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布；如果消费者对产品有任何不满可向商家申请退货退款，己方团队会全力帮消费者维权。11月27日，辛有志在微博上发布了《辛有志写给广大网友的一封信》，承认该燕窝产品在直播推广销售时，确实存在夸大宣传，将召回全部售出产品，并退一赔三。

调查审理

2020年12月10日，媒体称白云区市监局已立案调查“辛选主播带货假燕窝”一事，后续调查结果将由白云区市监局公布。同日，燕窝生厂商所在地的厦门市湖里市场监督管理所已介入调查。 12月21日，广州南沙综合行政执法局成立专案组调查辛有志推销糖水燕窝的涉事公司，案由涉及“涉嫌违法、涉嫌不正当竞争”等。

2022年1月14日，河南省消费者协会针对“辛有志直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。同年5月9日，河南省消费者协会就“辛巴燕窝事件”发起的消费公益民事诉讼法在线公开审理。本次开庭控辩双方的争议主要集中在本次诉讼是否影响正在进行中的退赔程序、永久封禁辛巴账号等是否合理、本案是否符合民事公益诉讼条件等问题。在庭审尾声，各方表示愿意在法庭主持下调解。5月26日，天眼查App显示广州融昱贸易有限公司被辛巴辛选申请强制清算。案件由广东自由贸易区南沙片区人民法院经办。

各方回应

辛巴团队

辛选官方微博在2020年11月6日发布律师声明，称所售燕窝产品均为合格正品。公司和"时大漂亮"对部分网络用户对原视频进行于剪辑和修改后发布诋毁评论的侵权行为，将委托律师调查取证，采取法律措施，追究相关人员的法律责任。 11月20日，辛选官方微博针对“辛巴所售燕条被王海检测为糖水”事件发出回应声明，称在王海提供的检测报告里也显示该产品是“含有燕窝成分：唾液酸”。公司已经“第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布。如果消费者对于这款产品有任何不满，可以向商家申请退货退款。

2020年11月27日，辛有志在微博上发布了《辛有志写给广大网友的一封信》，承认该燕窝产品在直播推广销售时，确实存在夸大宣传，将召回全部售出产品，并退一赔三。同时，辛巴还公布了团队整改方案，将深刻反省内部管理，严抓品控，启动内部整改升级，所有主播和团队加强专业学习与培训。12月23日，辛选回应广州市市场监督管理局的处罚决定并表示，已对内部管理工作进行了反省和自查，在品控和管理上，推进如下升级管控举措：成立质量专家委员会；完善审核流程，提高供应商和产品导入门槛；针对供应商提供的产品信息与卖点信息，升级审核机制，以确保产品能够被真实准确地展现给消费者。

品牌方

该款燕窝品牌方广州融昱有限公司于2020年11月6日也对此事作出声明，称此次发出的产品均为合格正品，已经合规合法通过各个环节的质检流程，不存在质量问题。并且对于恶意剪辑视频、采用误导性用语歪曲事实并传播、恶意中伤公司品牌产品的人，公司将用法律维护正当权益与商誉。

第三方

打假人王海

2020年11月7日，职业打假人王海在新浪微博称辛有志售卖的即食燕窝的蛋白质含量为0，而根据燕窝质量等级标准蛋白质的含量约在30%—50%，并呼吁已购买的消费者尽快要求退一赔三，起步价500。 11月19日，王海在微博中发布检测报告，称辛巴燕条是风味饮料不是燕窝，其综合成本每碗不超过1块钱；辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十；若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。

爆料者

在此次事件中，最早发布视频吐槽辛有志团队直播间所售卖燕窝存在问题的网友曾贤（化名）称，已遭网络暴力一个多月。她称自己的电话、住址等个人信息泄露，凌晨都曾接到骚扰恐吓电话。

判决、赔偿

判决

2020年12月23日，广州市场监管部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”事件调查结果。在此次燕窝销售过程中，辛巴涉事直播公司存在引人误解的商业宣传行为，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。同日，广州市市场监督管理局通报，燕窝品牌方广州融昱贸易有限公司作为销售主体，在天猫“茗挚旗舰店”网店发布的内容存在引人误解的商业宣传行为，其行为违反了反不正当竞争法的规定，市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。最终，广州融昱贸易有限公司被罚款200万并被吊销营业执照。此外，辛有志的快手账号被禁60天。

2021年7月，广州仲裁委员会就辛选旗下沭阳和翊信息科技有限公司诉广州融昱贸易有限公司一案做出终局裁决，确认融昱公司存在误导辛巴的和翊公司做出虚假或引人误解的商业行为。仲裁庭裁定2020年12月16日以前的退赔货款中约3035.55万元由融昱公司承担。

2023年5月26日，资料显示广州融昱贸易有限公司被辛巴辛选申请强制清算，该案件由广东自由贸易区南沙片区人民法院经办。

赔偿

快手、辛有志（辛有志）、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任，退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款人民币1992.8539万元，并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计人民币5978.5617万元，退赔金额总计人民币7971.4156万元。

截至2021年7月20日，辛选旗下沭阳和翊信息科技有限公司对能够联系到的、且符合退赔条件的消费者，先行赔付金额超过4100万元。

事件影响

2020年11月中旬，多位网友爆料，称通过“辛有志团队”的多位主播和“辛巴”本人直播间购买过“美妆蛋”、“燕窝面膜”、“棉密码”、“留香珠”、“隔离霜”等产品后的约1个月时间里遭到自称“辛巴客服”或者“辛选客服”等身份的电信诈骗。受害者称，对方能够说出准确的购物信息，借此获取信任，被骗金额数千元至数十万元不等。

2020年12月6日，中国药文化研究会发布的《鲜炖燕窝》团体标准也开始实施，该标准对鲜炖燕窝的技术要求等予以明确。

截至2020年12月11日，在自发组建的“受害人微信群”中参与进来的“受害人”已经多达53人。受害人在按照对方指导操作，以转款方式被骗数千元至数十万元不等。截至2020年12月17日，多位受害人已向警方报案，其中多地警方已经下达“立案告知书”，正式对案件展开侦查工作。

2021年4月，中国七部门联合发文规范“直播带货”，联合发布了《网络直播营销管理办法（试行）》，该办法自2021年5月25日起施行。该办法明确直播营销平台应当建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施。