退货物流
退货物流是指对已采购但验收不合格的原材料和零部件的退货，以及与已售出商品的退货有关的运输、验收和保管有关的物流活动。
退货类型
无缺陷产品的退货
无缺陷退货主要包括来自消费者的无缺陷退货和零售商或分销商的无缺陷退货两种类型。
缺陷产品的退货
缺陷产品主要是由于生产技术或质量管理方面的原因导致产品质量功能方面存在缺陷。
装卸、运输过程中损坏产品的退货
此类退货通常发生在产品在装卸或运输过程中受到损坏的情况下。
订单处理失误或包装过程失误的退货
由于企业内部管理不善，员工在订单处理方面可能出现失误，从而导致退货的发生。
交货延迟导致的退货
如果产品未能按时交付给客户，可能会引起客户的不满并导致退货。
产生原因
来自于顾客的原因形成的退货
随着买方市场的形成，一些零售商开始实施“不满意就退货”的政策，这使得某些顾客形成了错误的退货习惯，即使所购商品并无质量问题也会选择退货。
来自于零售商的原因形成的退货
零售商为了保持良好的商业声誉，往往不会过多限制顾客的退货行为，甚至在未严格审核退货商品是否符合退货条件的情况下就予以接受。
来自于企业内部原因形成的退货
企业内部管理不善和技术问题可能导致产品质量问题、包装遗漏、订单录入错误等问题，进而引发退货。
来自于供应链的原因形成的退货
供应链中的延迟、损坏或盗窃等情况也可能导致退货。
其他原因的退货
例如，某些产品在使用期限结束后，按照法律法规要求需要被回收或销毁。
控制措施
- 建立有效的激励机制，鼓励销售商提高销售努力水平。
- 缩短订货提前期，提高市场预测准确性。
- 加强质量管理，改善生产技术和工艺。
- 强化易逝品供应链的内部管理和运输管理。
起点管理
退货物流的起点管理旨在从源头上控制退货的数量，减少顾客的退货。具体措施包括确保信息对称，保护顾客权益，以及减少企业的损失。
流程管理
退货物流的流程管理侧重于规范退货处理程序，通过标准化和自动化来提高处理效率。
后续管理
退货物流的后续管理强调持续发展思维，通过对退货数据的统计分析，识别潜在的问题和趋势，以便更好地应对未来的退货需求。
参考资料
易逝品供应链中退货逆向物流产生的原因分析.中国人民大学.2024-10-22