浙江省人民政府信访局

浙江省信访局是省委、省政府直接领导的信访工作机构，负责处理人民群众来信来访事项，履行综合协调、督促检查、参谋助手、服务基层等职能，并负责省信访联合接待中心的管理工作。

主要职责

（一）负责处理公民、法人或其他组织通过信访渠道给省委、省政府及其领导同志的来信、来电、网上信访事项，接待群众来访。

（二）负责向省委、省政府反映信访中提出的重要建议、意见和问题，综合分析研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策法规的建议。

（三）负责办理上级机关和省委、省政府及其领导同志转办、交办的信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（四）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题和异常、突发信访事件。负责处理和化解疑难复杂信访问题。

（五）综合协调指导全省信访工作，起草有关信访工作政策规定，推动党中央和省委关于信访工作决策部署的贯彻落实。总结推广信访工作经验，提出加强和改进信访工作的意见和建议。检查、指导各级党委、政府和省直有关单位的信访工作。

（六）承担省政府的信访事项复查复核具体办理工作。

（七）开展信访工作宣传和信息发布，负责全省人民意见征集、民生实事项目的调研采集。

（八）负责管理省统一政务咨询投诉举报平台，指导全省政务服务热线工作。

（九）完成省委、省政府交办的其他任务。

内设机构

办公室

负责机关日常运转，承担文秘、政务公开、会务、机要、保密、档案、安全、后勤、财务等工作。负责机关和直属单位的干部人事管理、机构编制工作。负责退休干部服务管理工作。指导信访干部队伍建设。承担省信访工作领导小组(省信访工作联席会议)办公室日常工作。

综合指导处(人民建议征集办)

负责信访工作政策规定起草、理论研究和宣传工作，分析研判信访形势。组织起草综合性材料、重要文件。协调全局信访业务工作,负责信访统计、考核。负责人民意见征集、民生实事项目调研采集。负责人大政协建议提案督办工作。

办信处

承担上级机关、领导及省委、省政府转办的来信信访事项办理工作。指导全省办信业务。

接访处

承担群众到省委、省政府来访接待和办理工作。协调落实来省集体访和异常访的应急处置。协调处置省内及周边地区重大活动期间劝返工作。指导全省来访接待业务。

督查处

负责信访事项办理督查工作，督查上级信访工作决策部署贯彻落实情况。负责重大疑难复杂信访事项的交办、督办。负责省领导下访安排。指导全省信访督查业务。

驻京接访处

负责全省赴京信访人员的接待和劝返工作。做好与国家信访局及中央、国家有关部委的联系，掌握全省赴京上访人员动态。指导各市驻京信访业务。

复查复核处

负责具体办理省政府的信访事项复查复核。办理经复核终结的信访事项备案和终结工作，负责疑难复杂信访事项听证。指导全省信访复查复核业务。承担省信访事项复查复核办公室日常工作。

机关党委

负责机关和直属单位党的建设和群团工作。

浙江省信访大数据中心

收集、整理有关社情民意和社会动态及相关建议、意见。负责接收、转送群众通过浙江政务服务网和省级领导信箱等各类渠道反映的咨询、投诉、举报事项，协助办理国家投诉受理办公室转送、交办的事项和重要网站网民给省委书记、省长的留言。开展全省统一政务咨询投诉举报平台建设有关工作。完成中共浙江省委浙江省人民政府信访局交办的其他任务。

参考资料

中共浙江省委浙江省人民政府信访局-2015年度部门决算.浙江省信访局.2022-08-04

省信访局工作职责.浙江省信访局.2022-08-04

机构设置.浙江省信访局.2022-08-04