北京翠微集团
北京翠微集团于1997年01月21日成立。法定代表人匡振兴,公司经营范围包括：投资管理；资产管理；会议服务等。
公司规模
1997年11月创立的翠微股份于2003年1月改制为北京翠微大厦股份有限公司，是以零售为主的大型现代化集团式企业。本部位于西长安街街道公主坟翠微商业中心，占地2.3公顷，建筑面积11.7万平方米，商场营业面积3.8万平方米，年销售额达31.24亿元，年上缴国家税金、年利润双双过亿。几年来，翠微先后被评为全国第一批“金鼎”百货店、全国商业、服务业“十佳企业”、北京奥运会、残奥会先进集体、中国商业、服务业改革开放30周年“功勋企业”、首都诚信经营示范店等500余项集体荣誉称号。
在企业的发展过程中，翠微始终把诚信放在首位，紧紧围绕以顾客满意为中心，确立了“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”的企业使命；“顾客的满意是我们存在的目的，顾客的光顾是对我们最大的鼓励，顾客的认同是对我们最好的回报”的经营哲学；“全心全意投入，尽善尽美服务”的服务理念，并将这些理念演变为管理措施，将文化导入管理，理念引导行为，把诚信经营作为企业的首要责任，努力为消费者营造放心、舒适、安全、无障碍的购物环境。
翠微以追求高品质生活的消费群体为目标顾客，着力打造成熟名品百货名店形象，在服务和管理上不断与消费者的需求赛跑，在全国零售业率先推出了“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的“四零奥运会标准服务”。翠微是全国第一家运用计算机对商场实施全过程管理的企业，商业计算机信息管理技术在全国同行业处于领先水平。翠微将现代经营管理理念与现代科技手段相结合，创造出“翠微管理模式”运用企业品牌先后向全国9家大中型零售企业输出管理，取得良好的社会效益和经济效益。翠微作为全国商界惟一的“学习型企业”标兵单位，在不断否定自身中博采众长创新发展，向着百货连锁目标迈进。近年来，翠微又先后创立了翠微百货牡丹园店，翠微百货龙德店，以经营高档奢侈品为主的翠微广场正在筹备当中，预计2009年年底开业。
翠微良好的企业形象及品牌效应，赢得了消费者、供货商、同行业的广泛赞誉。如今的翠微股份屹立在京城众商之林，以她的诚信经营、温馨的环境、“尽善尽美的服务”引起商界瞩目，赢得消费者的赞誉。翠微，正像她美丽的名字一样，把人们逐渐带入一个新的商业境界。
公司文化
经营理念
企业使命：提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界。
价值观念：顾客利益永远是翠微人思考问题的出发点。
企业精神：心诚业精，志在非凡。
经营方针：真诚为本，满足消费，体现时尚，创新经营，开拓市场。
经营哲学：顾客满意是我们存在的目的，顾客光顾是对我们最大的鼓励，顾客认同是对我们最好的回报。
服务铭：全心全意投入，尽善尽美服务。
发展历程
翠微股份自2003年1月23日正式注册成立以来，始终坚持不断创新经营模式、改进服务方法、提高服务技能、丰富活动载体、打造特色品牌，取得了突出成绩。特别是在开展“创文明单位，树行业新风”实践活动中，翠微坚持贯穿顾客利益至上、品牌形象至上、诚信经营至上的经营理念，有效带动了企业各个领域健康发展，使翠微步入了规模经营良性发展的快车道，经济长幅度持续上升，身于全国同类店综合排名20强之列，是北京发展速度最快的大商场之一。近几年，翠微股份先后荣获全国第一批“金鼎百货店”，北京市委、市政府、北京奥组委授予的唯一一家商业企业“奥运会、残奥会先进单位”，中国商业、服务业改革开放30周年“功勋企业”，全国第一批“中国商业信用企业”，“北京市守信企业”，“首都文明单位标兵”、“百城万店无假货活动示范店”等500余项集体荣誉称号，涌现出一大批先进集体和先进个人。自2005年以来，企业经济效益平均增幅32%，上缴国家税金及净利润双双过亿。特别是2009年在全球金融危机的影响下，翠微股份积极应对金融危机，在危机中寻求商机，1-6月翠微实现销售16.77亿元，同比增长了4.88%。
一、坚持顾客利益至上，不断丰富亲情服务载体
维护好、实现好顾客利益永远是翠微企业的工作出发点和落脚点。始终坚持顾客至上的经营理念，全心全意为消费者服务。广泛开展“一站到位式服务”活动，规定第一位接待顾客的服务员，延伸服务满足顾客需求。根据顾客的不同需求，商品部、楼层、商场三级接待网分别提供个性化服务，直到全程陪同购物，实现零距离关爱、零环节服务、零风险退货、零遗憾购物。翠微股份还开辟了消费争议快速化解绿色通道，成立了以商场经理、采购部经理、商品部主任、督察等人员组成的现场管理小组，及时向供货商反馈信息，形成一个行之有效的售后服务保障体系。同时，以楼层为单位划分责任区，实行首问责任制，做到“一快三及时”，即：快速解决，一次到位；处理及时、沟通及时、上报及时。实现了零投诉，服务百分百满意的目标，有效维护了广大消费者的利益和企业信誉，营造了和谐安全的消费环境。此外，翠微大厦成立了爱心基金会，划分了12个贴心人服务队，积极开展送温暖和扶贫济困工作，为他们提供实实在在的帮助。翠微股份坚持十二年如一日，以无私奉献、无偿服务为宗旨，帮助困难家庭，将翠微的温暖与关爱传播到了社会，传递到了社区，传给困难家庭和个人，正是因为翠微大厦以不同形式的亲情服务，承载起了社会责任，得到了广大消费者赞誉，为翠微商业企业发展聚集了人气。
二、坚持品牌形象至上，不断提升优质服务质量
品牌形象是商业企业立店经营的基础。翠微作为一个以经营百货业为主导的大型零售企业，走品牌化经营之路，是企业生存发展的必然选择。为此，翠微股份注重抓服务品牌形象建设，为了提升企业整体服务水平，不断增强员工的岗位服务形象和技能，翠微大厦在奥运前期制定了翠微《迎奥运三年服务行动计划》；推出了翠微“四零”服务标准，拍摄了15部岗位工作服务标准规范片；在全员中培训推广。先后开展了服务职业礼仪培训，双语培训、志愿者服务队培训、业务技能培训等，培养了100名英语、手语兼职小教员，一线员工全部通过一星级标准考核，三星级以上员工已达到217人，四星级14人，五星级7人，1名员工荣获“全国五一劳动奖章”，3名员工获得“首都劳动奖章”，3名员工获得北京市及全国商业系统“劳动模范”称号，涌现出32名全国和北京市服务明星、北京市经济技术创新标兵称号的员工。为了巩固奥运会服务培训成果，2009年翠微股份在全员中开展了“第九届职业技能竞赛”、“第五届职业礼仪大赛”，有6000余人次参与其中，翠微以两大赛事为平台，将服务文化和职业特点有效结合，有力的推进提升了企业整体服务品质，打造了翠微服务品牌形象。
翠微大厦注重抓商品品牌形象建设，翠微努力打造的是适度超前的“成熟名品百货名店”，以顺应时尚消费者高品味需求，翠微大厦下大力气引进国际品牌、国内知名品牌，使排名在前列的国际化妆品牌、体育品牌、服装、箱包等品牌汇聚翠微。在商品质量管理上，翠微股份始终坚持以进货把关为重点，以法律法规为依据，以培训考核为前提，以日常检查为保证，实行全面质量责任制，2004年大厦通过了ISO9001质量体系认证，在商品质量管理环节，翠微大厦制定了商品质量管理、商品计量管理、考察食品供应商等6个作业指导书，使商品质量管理工作更具有可操作性，为有效实施商品质量管理工作提供了依据。
翠微大厦注重抓环境品牌形象建设，为使翠微的商业环境达到“国际标准”，对商场的环境、设施、经营布局进行了全面的升级改造。对商场的残疾人无障碍设施、停车场、卫生间、试衣间、电梯间等内外部进行了全面升级改造，翠微被评为“北京市首家无障碍示范商场”，为广大消费者提供了一个温馨舒适的购物、休闲良好环境。
三、坚持诚信经营至上，不断增强企业发展后劲。
诚信经营是企业的生命之源。翠微以真诚的态度，满腔热忱为消费者提供服务。在商品的销售过程中，坚持“三个注重”，即：注重售前的商品知识介绍；注重售中的商品质量检验；注重售后的跟踪服务。员工视消费者为家人，用真诚的服务态度赢得了广大消费者的信赖。以优质的商品，塑造企业诚信经营的形象。坚持做到“三个严把”，即，严把进货关，不合格商品不出现；严把检查关，问题商品及时下架；严把销售关，保证消费者购买到放心商品。以合理的价格，规范企业经营秩序。坚持“标实价、真让利”的主旨，努力做到措施得利、管理先行、价格监控、检查到位，并以诚信的品质获得社会良好的口碑。
根据翠微企业目前良好的发展势头，翠微股份将紧抓“金九银十”销售商机，全力营销创造新的销售业绩，加快翠微百货连锁发展步伐。目前已经与翠微相邻50米的翠微广场签约，意欲打造高端奢侈品购物中心，预计2009年9月开业，翠微广场将以高端奢侈品经营为主，带给消费者以品质生活的升级体验。翠微大厦将继续巩固奥运会成果，在新的起点上脚踏实地、精益求精的做好每一项工作，进一步展示翠微商业企业窗口行业形象！
发展战略
行动目标与实施策略：
1、指导思想：以“认清形势，把握机遇；明确目标，统一认识；集中力量，加快发展”为行动指南，贯彻执行公司五年发展规划确立的“突出主业，做强品牌，做大规模，发挥优势”的发展思路，在保持公司经营业绩的持续稳定增长的基础上，深入研究发挥已形成的翠微品牌、文化、管理优势，以百货连锁经营为方向，提升经营品质，提高核心管理能力，实施规模经营。
2、行动目标：立足北京展望全国，现阶段面向全市积极选址，在三年时间内将公司发展成为拥有5家平均单店营业面积在2万平方米以上的连锁百货店，年销售额力争突破30亿元，公司经营规模和经营品质具备上市能力的百货连锁经营企业。
3、实施策略：
公司三年行动目标的制定，是在分析公司现有的竞争优势、开发能力上和目前北京市百货零业市场发展趋势上提出的，目前北京市的百货零售行业尚有发展空间，注重目标市场选择的外资商业看好北京市场，说明首都商业市场具有发展的空间和基础，外资的大规模进入虽加剧了北京零售商业市场的竞争，目前重点选择超市、大卖场的连锁化经营，这为国内百货零售商业的连锁经营留有短暂的调整和发展的机会，北京的商业竞争已逐步转向充分体现理念、品牌、资金、技术、管理等综合实力的角逐，翠微股份股份公司十年的发展，形成的主要竞争优势也是集中体现在百货零售行业的经营上。
从行业发展的角度分析，规模化经营是未来市场竞争的必由之路，大企业主导型的流通格局正逐步形成，无论是外资企业还是北京的本土商业，目前都在集中力量在规模经营和管理技术上，进行深层次的竞争准备，百盛集团、新燕莎集团、王府井集团河北东安集团有限公司的发展动向也说明了这一点。研究分析市场形势与公司目前的发展态势，实现规模化百货连锁有基础，是机会，关键在于怎么办。因此公司面对潜在的竞争威胁，必须确立明确的战略思想，发挥品牌、管理、区位优势，维护和取得核心竞争优势，构筑规模经济。考虑到公司现有的经营能力和资金运做能力，主业经营优势和品牌管理能力，将三年行动目标定位于立足北京，展望全国，积极稳妥地做强做大，推进企业健康可持续发展。
公司三年行动目标的实现主要体现两个层面的工作：一是立足北京市积极选址开设分店，扩大经营规模，实现规模经营；二是提升经营品质，按照连锁经营模式，调整组织管理结构，提高公司核心管理技术能力，使公司的经营规模和经营品质具备上市运做的能力。
因此近三年的工作重点主要集中在以下几个方面：
（1）巩固现有的经营基础，坚定不移地走品牌提升之路
2007年是翠微股份开业十周年，是公司实现历史性突破，销售突破20亿元的一年，公司以商品品牌、服务品牌、管理品牌的全面提升，推进翠微品牌知名度、美誉度的提升。深入挖掘翠微大厦和牡丹园店的经营调整潜能，以品牌和品位营销为目标，创建翠微企业的百货零售业“奥运标准”，紧紧围绕建设现代商业企业质量管理的系统运营模式，在物流管理、人力资源开发、营销服务、计算机信息系统开发、财务管理、后勤保障系统建设等方面，提高细节管理能力、执行能力，改进工作标准，保持经营业绩的持续稳定增长。
（2）积极选址，开设分店，扩大经营规模
在2008年奥运会之前，深入研究扩大公司经营规模与公司具有的发展资金能力之间的平衡关系，集中公司目前的资金实力，通过购买或长期租用，面向全市选择具有发展潜力的商业地产项目，争取开设2家2万平方米以上分店。目前国外商贸企业的新店开发，市场培育期一般定位在7-8年，国内零售商业企业一般在3-5年，公司将充分发挥翠微已形成的品牌、管理优势，加快新店的市场开发与培育，在公司经营基础稳固、发展资金具备的情况下，2009年再选择开发1家分店。分店的经营选择总结翠微股份和牡丹园店的经验，以建立适度超前成熟名品百货店的经营定位，按照“百货+超市+功能服务”的业态组合原则，在北京具有战略培养潜力的区域商圈筹建“迷你型购物中心”式的商场。
（3）建立公司连锁经营模式，实现规模经济
公司三年行动目标必须在又好又快的基础上实现，健康可持续发展是关键。因此一方面是积极选址开发，另一方面的工作重点将按照百货连锁经营的模式，调整组织管理结构，在百货连锁经营上，按照“共性管理、个性发展”的实践经验，建立核心管理技术。从市场开发与营销、区域经营定位、供应链的管理与组织、网络技术、文化力的统一、执行力文化的形成等多方面设计开发符合百货连锁经营模式的管理，使公司具备赢利模式可复制的连锁经营能力，形成核心竞争优势。共性管理在整合供应链，信息系统、品牌营销资源、管理资源等方面，采取连锁经营模式，以整合供应链管理和提高客户管理能力为中心，提高公司共性管理的核心技术能力。个性发展，根据区域市场进行科学的经营定位，调整功能服务，突出经营特色，选择与目标市场相适应的经营类型，根据区域市场容量选择经营规模，根据目标消费群体选择经营结构和经营档次。
要在开设牡丹园分店的实践基础上，进一步研究百货连锁经营管理问题，将成功的管理经验和特有的经营机制，进行流程再造，建立公司的运营模式，逐步提高公司从单店管理到规模经营的连锁管理控制能力，达到实现经营规模和经营品质同步提升的目标，即要通过经营规模和经营品质的同步提升，使股份公司具有上市经营的能力。
三、支持与保障措施
公司三年行动目标的实现，是公司实现五年规划的重点，也是公司实现上市目标的重要基础。在发展规划的实施过程中，必须在企业文化建设、管理机制创新、市场营销体系和人力资源开发等方面运用核心竞争力战略，进行全面的设计与筹划，建立公司在规模化经营层面上的管理模式和运营能力，为公司顺利实现发展目标提供支持与保障。
参考资料
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